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1、第 1 页 20XX 客服工作总结报告1 特征码 IKHCptcgYfRlQdlYctrK 瞬间，20xx 年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里， 似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿 途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去 的时候。20XX 年 11 月，我经过应聘和选拔来到了 Usfine，我 非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集整理高兴。 加入 Usfine 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头 开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作 程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程 和内容。两个月的工作，并非尽如人
2、意，这些还都有待于我进 一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。 这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作 批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有 好的表现，和大家一起服务于公司。 一、20XX 年总结 （一）工作总结 20XX 年 11 月 23 日，我开始加入到 Usfine，跟着老员工学习， 第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文客服订单验 第 2 页 证工作；第一次参与问题单、完成订单回信；第一次接触到 ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以 学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上 手很快。感谢
3、领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学 习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作， 我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的 是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制， 这将是在未来的一年中，我要面临和改变&方案范%文库-整理 &的首要，也是最重要的问题。 （二）工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题 不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面， 我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对 我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、 工作压力承受能力方案范文.库.整理、以及对具体工作的实
4、 施与计划等问题上还有待进一步提高方案范-文库_为您搜集整 理%，工作总结客服部个人工作总结(http:/.unjs.)。一 系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更 好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于 承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今 后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。 二、20XX 年计划 第 3 页 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。 看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自 信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同 事的协助，加上我个人的不懈努力，20XX 年会是我在 Usfin
5、e 实现方案-范文库.整理.蜕变的一年。 （一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高方 案范-文库_为您搜集整理%工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时 刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领 导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点， 懂得团队的力量和重要性。 （二）勤学习，提高方案范-文库_为您搜集整理%专业服务能 力方案范文.库.整理。 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇 到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。 比如 Service 信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电 话验证，
6、回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解， 熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数， 使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 （三）多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩 负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐 第 4 页 劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自 己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没 有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因 此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己 的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理 强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎， 不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常方案.范.文.库 整理事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会 及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提 升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提 升自己。 （四）善于思考，理论联系实际。 在工 工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉 了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精 华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。 第 5 页