某服饰公司商家自播抖音直播运营部门KPI绩效考核管理指标.pdf

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1、作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 商家自播抖音直播 运营部门绩效考核管理指标 公司:XXX 商贸有限公司 文件编号: 版本: 撰写:作者书宋书宋管理咨询 审核: 审批: 时间:20XX 年 XX 月 XX 日 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 目 录 一、抖音电商直播运营部门组织架构图 - 1 (一)抖音电商直播运营部门组织架构图- 1 (二)抖音直播运营部门人员职责分工- 2 二、抖音直播运营部门各岗位KPI 绩效考核指标 - 3 (一)抖音直播运营经理绩效考核指标表- 3 (二)抖音主播组绩效考核指标- 4 1、抖音带货主播绩效考核指标表 - 5 2

2、、抖音主播助理(副主播)绩效考核指标表- 6 (三)抖音运营组绩效考核指标- 8 1、抖音直播运营专员(场控)绩效考核指标表- 9 2、抖音直播运营助理(中控)绩效考核指标表- 10 (四)抖音小店客服绩效考核指标 - 12 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 第 1 页 共 14 页 商家自播抖音直播运营部门绩效考核管理指标 一、抖音电商直播运营部门组织架构图 (一)抖音电商直播运营部门组织架构图 文档说明: 本文档为(某服饰公司商家自播) 抖音直播运营部门各岗位KPI 绩效考核管理指标, 本 文档不包含薪酬绩效管理办法 (详见文档某服饰公司商家直播抖音直播运营部门薪酬绩效

3、 考核管理办法) 。 下载文档具体考核数据设置根据公司实际运营目标修改,关键考核指标与行为考核指标 均含有共性考核内容即管理层行为考核指标一致,员工层行为考核指标一致 (员工层日常行 为考核指标统一考核员工的工作能力与工作态度) 。 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 第 2 页 共 14 页 (二)抖音直播运营部门人员职责分工 序号岗位定岗定员职责说明备注 1 抖音直播运营经理 负责商家自播抖音直播运营项目的战略策划及统筹管理,包括不限于直播 营销活动的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等,执行抖 音直播整体项目内容策划活动,提升直播效果及转化率,以达成产品销售

4、目标。 2 抖音带货主播 负责通过抖音直播间向粉丝介绍产品,与粉丝保持互动, 引导观众关注和 完成购买流程,达到KPI 销售目标。 3 抖音主播助理 (副主播) 负责协助主播产品介绍,不断切入话题与主播进行互动,进行直播中的活 动介绍、气氛调节以及抽奖等环节的管理,维持直播间的热度, 协助解答 直播中粉丝提出的问题,根据需要引导粉丝下单。 4 抖音直播运营专员 (场控) 负责协助抖音直播运营经理制定每期直播的运营计划,跟进实施过程, 引 导直播氛围,优化直播效果,包括直播前准备工作,日常直播管理、数据 分析及复盘,分析直播数据,持续优化直播各项流程,实现销售数据的提 升。 5 抖音直播运营助理

5、 (中控) 负责直播间产品的更新、上架、促销发布等, 协助运营及时调整全场上品 顺序, 修改价格, 负责客服管理工作引导用户留存,分析直播单品销售用 户喜好以及数据汇总。 6 抖音小店客服 负责为顾客提供咨询服务,介绍商品并向顾客推荐相关商品,按顾客要求 为顾客提供服务,负责售后问题的介入处理,包括:查件、退换货等。负 责对抖音小店评价进行追踪,提高顾客满意度、减少投诉率、 提高客服好 评率。 合计人 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 第 3 页 共 14 页 二、抖音直播运营部门各岗位KPI 绩效考核指标 (一)抖音直播运营经理绩效考核指标表 职位抖音直播运营经理 类别K

6、PI 指标详细描述打分标准 目标 分值 数据来源自评 20% 直接 上级 80% 得分 关键绩效 考核指标 (80% ) 总分 100 直播销售指标完 成率 (30 分) (实际销售额 / 计划销售额) 100% =100% 30 运营部 / 财务部 90%- =80% 20 80%- =70% 10 =90% 20 运营部 / 财务部 90%- =80% 10 70%- =60% 5 60% 0 整体推广费用 控制率 (10 分) 当月支出金额 /预算金额100% 与目标或与期望值比较,实际费 用控制程度及费用开支的合理 性、必要性。 =100% 10 运营部 / 财务部 100%-=105

7、% 8 105%-110% 0 直播转化率 (10 分) (产生购买行为的客户人数/ 所 有观看直播的访客人数) 100% =10% 10 运营部 / 财务部 10%- =5% 8 5%- =3% 5 =180S 10 运营部 / 财务部 180S- =120S 8 120S- =60S 5 60S 0 退货率 (10 分) (直播期间退货件数/直播期间退 货前销量)100% =20%10 运营部 20%-=30%8 30%-50%0 直播间 UV 价值 (5 分) 直播转化率客单价 (单位: - 元) =5 5 运营部 5- =3 3 3- =2 2 =4.9 5 运营部 4.9- =4.7

8、 3 4.7- =4.5 2 4.5 0 管理行为 指标 团队管理 (20 分) 团队管理及组织能力 有组织、有条理,员工积极性高20 带领员工圆满完成工作15 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 第 4 页 共 14 页 (20% ) 总分 100 工作虽不滞后,但组织管理方面欠缺10 管人、管事均杂乱无章0 员工培养 (20 分) 对员工的辅导情况 悉心辅导激励全员,不断引导员工进取、成长20 关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15 观念认同,但不太愿意多方培养下属10 欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0 沟通协调 (20 分) 与各方面关系协调,化解矛盾, 说服他人,

9、以及人际交往的能力 对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20 出现问题不推诿并力求解决途径15 出现问题不协调时一般能解决10 出现问题推诿解决问题时态度较差0 主动性 (20 分) 对工作(内容、时间、数量、程 序)主动性 一直主动工作且工作有计划20 主动开展工作15 日常工作无需指示,但新任务需督促,10 只能照章行事,需不断督促0 责任感 (20 分) 承担责任的能力 竭尽所能并勇于承担责任20 了解自己的职责且有责任心15 责任心一般,不能主动承担责任10 应付工作且经常推卸责任0 加减分项 投诉 内部投诉 凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成 公司其他人员投诉的,经查证属实一次扣

10、5 分 外部投诉 出现客户商家 供应商等对服务及态度不满现 象,一次扣 5 分 违纪 书面警告参见奖惩管理制度一次扣5 分 记过参见奖惩管理制度一次扣10 分 奖励工作奖励 在工作中有突出表现或进行了额外的工作,可 由直接上级根据实际情况酌情给予加分 合计(最终得分 = 关键绩效考核指标得分80%+ 管理绩效考核指标 20%+ 加减分项 ) 绩效分值评级绩效系数 分值59D0.0 60 分值79C0.5 80 分值99B0.8 100 分值120A1.0 分值120SX 绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资 评语及建议 (直接上级填写) 包括综合评价、培训提

11、升、能力提高、问题改进等评价及建议(附绩效面谈记录表): 签名:日期: 员工签字主管领导签字 人力资源经理签字总经理签字 (二)抖音主播组绩效考核指标 作者(书宋)书宋管理咨询原创文档请勿二次上传盗传必究 第 5 页 共 14 页 1、抖音带货主播绩效考核指标表 职位抖音带货主播 类别KPI 指标详细描述打分标准 目标 分值 数据来源自评 20% 直接 上级 80% 得分 关键绩效考核指 标( 80%) 总分 100 直播销售指标完 成率 (30 分) (实际销售额 / 计划销售额) 100% =100% 30 运营部 / 财务 部 90%- =80% 20 80%- =70% 10 =10%

12、 20 运营部 / 财务 部 10%- =5% 10 5%- =3% 5 =7% 10 运营部 7%- =5% 8 5%- =2% 5 =180S 10 运营部 180S- =120S 8 120S- =60S 5 =4000 10 运营部 4000- =3000 8 3000- =1000 5 =5% 10 运营部 5%- =3% 8 3%- =2% 5 =4h 5 运营部 4h- =3h 3 3h- =2h 2 2h 0 主播复盘 (5 分) 主播复盘数据报告 主播复盘数据报告包含量化目标、数据分析、问 题改进、复盘记录等。 5 运营部 日常工作行为指 标( 20%) 总分 100 工作态度 (40 分) 责任心 (20 分) 积极主动,责任心强,能很好完成任务20 有责任心,可放心交付工作15 尚有责任心,基本能完成工作10 无责任心,上班时间常做与工作无关事情0 勤奋度对公司有信心,奉献在先,回报在后20

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