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1、消费者投诉管理制度总则不断提高和完善公司或者购买产品目的：为保证消费者合法权益， 树立良好的企业形象和品牌形象， 的产品质量，结合公司实际情况，制定本规定。定义：消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣, 后因使用公司产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈。管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理。管理原则尊重消费者选择解决途径的协商和解原则。符合消费者权益保护法等相关法律规定。合法、合情、合理、平等自愿的公平友好原则。投诉分类根据投诉内容，消费者投诉分为服务质量投诉、产品质量投诉。投诉处理服务质量投诉产品质量投诉如消费者投诉至当地消费者协会，可在消费者协会的协调下， 双方
2、达成较公平的解决方避免事态对于质量安全事件， 市场管理部总经理应直接与消费者沟通，协调处理方案,恶化。营销中心负责进行跟踪和处理方法的指导。处理程序产品情况：消费者使用的产品名称、规格、生产批号，并确定产品真假。购买及使用情况：消费者购买产品的时间、地点、使用过程和方法。不良情况：不良反应产生的时间、症状，发生后的处理方法等。I 消费者姓名、联系电话、地址和邮编等基本联系方式。处理投诉补偿补偿原则补偿内容及标准票据所反映的就医时间应与发生时间吻合，票据不能有连号现象。票据必须是用于诊断及治疗而发生，其所购买的药量不能大于正常所需药量。6由市场负责人收回的产品：市场负责人将产品与投诉资料一起寄回销售部，销售部将产品转与生产质检部门处理。