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二、人员和组织机构 应该把信息服务的组织机构设计成能及时地响应用户要求、并能促进信息服务部门和用户之间紧密联系的组织。在许多可供选择的方案中，指定专职用户联络员或指派用户管理人员深入到信息服务部门，这两种方案已被证实是行之有效的。 在美国，信息服务专业人员每年平均流动率20%30%之间，类似这样的流动率必然会在信息服务的人员配备方面引起问题。目前，许多信息服务部门实际工作人员比需要的人员总是少，其原因是供不应求。为了缓和信息服务人员严重缺乏这一矛盾，用户管理人员往往要向信息服务管理人员提供尽可能长的产品设计与实际投产之间的时间，以此来解决信息服务人员不足的问题。聘请顾问通常是为了得到专门的技术，而有时仅仅是为了增加劳动力。聘请顾问是解决人员紧张的一种好方法。