导医礼仪培训PPT课件

1、医学遗传学,产前诊断相关知识 门诊导医培训,苯丙酮尿症,先天愚型,软骨发育不全综合症,13三体综合症,无脑儿,视网膜母细胞瘤,产 前 诊 断,1、风险高、危害大的遗传病； 2、目前已有针对该病进行产前诊断的方法。,(1) 孕妇年龄35岁。 (2) 夫妇一方染色体异常或曾生育过染色体病患儿。 (3) 曾生育过某种单基因病患儿、AR或XR遗传病携带者。 (4) 曾生育过先天畸形患者。 (5) 有原因不明的流产、死产、畸胎和新生儿死亡史等。 (6) 具有遗传病家族史又系近亲婚配的孕妇。 (7) 夫妇之一有致畸因素接触史。 (8) 羊水过多、宫内生长发育迟缓或疑为严。

2、,导医职责培训,培训主讲：张晓红 2017年2月22日,导医职责培训目录,导医职责培训目录,医护人员考核方法及细则,10,一、导医护士职责,1、在护士长的领导下进行工作。 2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接 每一个病人。 3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼， 服务周到。 4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。 5、根据病情做好分诊工作。 6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理 部，以便及时组织抢救。 7、负责每天有关统计报表。 8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，。

3、导 医 培 训,北京XXX中医骨科医院,如何当好导医的角色,需掌握： 一、什么是导医 二、导医在患者就医过程中作用？ 三、导医学与医学分支关系 四、与其它医学分科的关系 五、怎样理解导医的角色 六、导医的职责与任务,导 医 概 念,导医：是现代医院工作人员的一个角色，她是从护士角色中分离出来的，主要从事门诊顾客服务与管理的一种医务角色。 导医工作：要根据顾客的需要、需求，介绍医院、医院相关设备、相关医生及其特点和专长。导医有义务和责任为顾客介绍和指引医院的科室位置，就医流程等。,导医学与医学分支的关系,1、与护理学的关。

4、1,护士导医服务技巧培训,2,第一篇导医护士服务礼仪概述,3,礼仪的概念： 指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。,4,仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰； 礼貌：是指一种态度； 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式； 礼俗：是指民间的风俗习惯； 仪式：指特定场合的程序化活动。 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。,5,礼仪的原则,尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则,生理需求,安全需求,社会交往,受人。

5、导医知识培训,门诊部 于红艳 2014年5月,学习目标,导医的概念,导医的工作职责,导医的基本要求,导医的服务流程及技巧,4,1,2,3,导医的概念,导医，从字面上可理解为引导患者就医； 具体说就是主动、及时、准确、热情、耐心地配合病人如何选择医生到整个就医过程中给病人以正确的引导， 是一个判断者、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面角色的门诊服务人员。,导医的定位,导医是我们医院的服务第一窗口。 导医是我们医院的第一形象。 导医是我们医院的第一道风景线。 导医是我们医院整个医疗活动的开始。 导医是医疗活动的第一组织者。,导医。

6、产前诊断相关知识导医培训,1,医学遗传学,产前诊断相关知识 门诊导医培训,产前诊断相关知识导医培训,2,苯丙酮尿症,先天愚型,软骨发育不全综合症,13三体综合症,无脑儿,视网膜母细胞瘤,产前诊断相关知识导医培训,3,产 前 诊 断,产前诊断。

7、导医培训知识课件,导医培训知识,2010年元月,导医培训知识课件,一导医的概念,导医，从字面上可理解为引导患者就医；具体说就是主动及时准确热情耐心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者管理者宣传者健康。

8、导医的服务礼仪,为什么导医要学习礼仪,导医在医院的重要作用,导医是医院的形象大使,导医是医院服务的窗口,导医是医疗活动的开始,导医是医院的第一道风景线,真诚的微笑,微笑练习,点头礼（颔首礼）,点头礼的做法是目光相遇时，头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 一般用于平级和同辈份的人。 路遇客人时侧身止步让行，点头微笑,握手礼,操作要领：距离一步左右，伸出右手。

9、导医礼仪培训,1,前 言,医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。,2,微笑服务,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方真实。

10、导医礼仪培训,XXX,前 言,医务人员的礼仪水平直接反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。,微笑服务,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方真实。

11、导医培训知识,一、导医的概念,导医，从字面上可理解为引导患者就 医；具体说就是主动、及时、准确、热情、耐 心地配合病人如何选择医生到整个就医诊治过 程中给病人以正确的引导，并同时担当判断者 、管理者、宣传者、健康教育者等多个方面 角色的门诊客服人员。,二、导医是什么？,导医，是一个重要的工作岗位，在一定程度上，它代表和反映着医院 为就医患者服务的态度和质量； 导医，是医院的重要服务窗口，不但要求仪表端庄，而且还应具有良好 的思想素质和职业道德； 导医，是赢得病人、树立医院形象和信誉的基石； 导医，是医生与患者。