1、精细化管理时代：细节决定成败精细化管理时代：细节决定成败1细细节节决决定定成成败败27+2846+5846+1120-107+79+3528-4932+2846+69+212215-54320+220-106515-31681555510+2759210-55110+1082428+310-24-215-39316688运算规则：运算规则：+代表乘，代表乘，代表减，代表减，代表加，代表加，-代表除代表除一分钟完成下列一分钟完成下列40题：题：http:/ “大概其大概其”、“差不多差不多”、“可许可许”、“少许少许”的词汇在社会上泛滥。的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将清朝军官也将“伤敌无算伤敌
2、无算”、“杀敌无杀敌无数数”这样模糊的数字用在送给上级的战这样模糊的数字用在送给上级的战报中。报中。http:/ 战略从细节中来到细节中去战略从细节中来到细节中去164.实质实质17细节是认真的态度细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。小事成就大事，细节成就完美。”戴伟戴伟帕卡德帕卡德“成成功功是是细细节节之之子子。”哈哈维维费费尔尔斯斯通通“在艺术的境界里，细节就是上帝。在艺术的境界里，细节就是上帝。”米开朗基罗米开朗基罗奥地利维也纳奥地利维也纳Adey开开4家老人超市（连锁）家老人超市（连锁）：防滑、货架高防滑、货架高1.7M、备放大镜、备放大镜、职员职员50岁以上。岁以上。18“
3、我们相信上帝。除此以外，所有其他事情我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。都必须使用数据。”美国统计学家所信奉美国统计学家所信奉日本著名的发动机公司日本著名的发动机公司“小松株式会社小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据根据“事实事实”下判断，并采取行动。下判断，并采取行动。“事实事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。额等数据资料。细节是科学的精神细节是科学的精神195.格式化格式化20高管层：整理和明确高管层：整理和明确经理岗位工作要点经理岗位工作要点管理层：制定和贯彻管理层：制
4、定和贯彻系统而细化的规则系统而细化的规则职员层：设计和掌握职员层：设计和掌握基础管理工具基础管理工具管理者的管理管理者的管理211.把想法用把想法用3分钟说清楚分钟说清楚2.分条陈述分条陈述3.采用采用3段论式段论式4.多用数字多用数字5.用专有名词用专有名词6.注意流行书籍注意流行书籍和新闻热点和新闻热点说话的说话的6 6个要点个要点22工作时间研究成为泰勒理论要工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动
5、作，以码表记录时间，仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整 理分类。理分类。l研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间研究并记录当优秀工人实际操作时，应该在工作时间 上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的上放宽多少百分比的弹性，以涵盖工作时不可避免的 延误、中断和小型的意外等等。延误、中断和小型的意外等等。l研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔研究并记录假如要防止工作疲劳，应该容许工人每隔 多少时间休息一次，每次
6、休息多久。多少时间休息一次，每次休息多久。重谈泰勒重谈泰勒236.执行力执行力24 承承诺诺制制就就是是书书面面地地答答复复我我何何时时完完成成何何事，达到何标准；事，达到何标准；进进度度表表就就是是把把一一组组事事情情用用表表格格框框定定，包包括括：序序号号、项项目目、责责任任人人、完完成成时时间间、验收标准、备注等验收标准、备注等6 6项；项；口头复述就是接受口头指令的人要对口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。造成的差错。承诺制、进度表、口头复述承诺制、进度表、口头复述25发现戴发现戴明明一、一、一致目的一致目的二
7、二、用新理念用新理念三、三、停止依靠大停止依靠大量检验量检验四、四、经常永续地经常永续地改善系统改善系统五、五、废除以价格废除以价格作为采购标准作为采购标准六、六、建立培训制建立培训制度度七、七、以领导方式以领导方式达成工作要求达成工作要求八、八、恐惧恐惧九、九、远离数字配远离数字配额额十、十、打破部门障打破部门障碍碍十一、十一、避免对员工喊口号或说教避免对员工喊口号或说教十二、十二、让员工都享有以工作为荣让员工都享有以工作为荣的权利的权利十三、十三、实施有活力的培训与自我实施有活力的培训与自我改进计划改进计划十四、十四、采取行动，完全转型采取行动，完全转型戴明十四要点戴明十四要点26戴明戴
8、明的的PDCAPDCA戴明的质量管理思想戴明的质量管理思想 集中体现在集中体现在PDCA(planPDCA(plan计划计划/dodo执行执行/checkcheck检检查查/actact处理处理)的的循环上。循环上。27团队学会用数据交流团队学会用数据交流参加营销中心参加营销中心“关于经销商协议书修关于经销商协议书修订专题讨论会订专题讨论会”（部分内容）（部分内容）刘刘（营营销销中中心心总总经经理理）：协协议议书书已已经经修修改改了了7 7次次，最最后后的的定定稿稿汪汪老老师师审审定定了了，我我、汪汪老老师师和和梁梁律律师师分分别别在在“起起草草人人”、“批批准准执执行行人人”和和“法法律律顾
9、顾问问”栏栏上上签签字字了了，本本次次会会约约需需用用时时2020分分钟钟，主主要要讨讨论论协协议议书书的的附附件件。附附件件的的修修订订稿稿前前天天已已发发到到了了各各位位的的邮邮件件信信箱箱，现现在在请请各各位位提提出出修修改改意意见见。请请看看投影。包括附件投影。包括附件1919份。份。黄黄（企企划划部部经经理理）：去去年年的的客客户户与与公公司司对对帐帐中中，对对我我们们有有意意见见的的，有有7474人人次次是是硬硬广广告告、宣宣传传品品、促促销销品品和和专专卖卖店店配配置置的的费费用用常常常常理理解解不不一一致致。所所以以，我我们们还还是是把把一一个个广广告告管管理理拆拆分分成成广广
10、告告运运作作管管理理办办法法、形形象象店店支支持持及及配配置置品品管管理理办办法法、宣宣传传品品管管理理办办法法和和促促销销运运作作管管理理办办法法4 4个个附附件，这样一来客户更清晰了。件，这样一来客户更清晰了。28文文（营营销销中中心心副副总总经经理理）：广广告告投投放放计计划划需需要要把把我我们们的的“媒媒体体选选择择原原则则”告告诉诉客客户户，以以获获取取更更大大程程度度上上的的理理解解和和支支持持。重重点点区区域域支支持持政政策策最最好好把把“重重点点区区域域的的评评价价标标准准”加上去。加上去。应应（渠渠道道部部经经理理）：“重重点点区区域域的的评评价价标标准准”共共6 6大大项项
11、3131小小项项，昨昨天天晚晚上上已已经经在在我我们们渠渠道道部部讨讨论论通通过过了了，刘刘总总认认可可了了，就可以加上去。就可以加上去。钟钟（客客户户管管理理助助理理）：中中央央电电视视台台台台长长提提出出“抓抓大大不不放放小小，不不因因小小而而失失大大”，我我们们有有一一大大批批小小客客户户，年年均均销销售售量量不不足足100万万的的有有171家家，我我们们在在政政策策上上给给予予的的关关注注不不够够，应应再再为为他他们设计一些东西。们设计一些东西。刘刘：很很对对，但但放放在在下下一一个个会会上上讨讨论论，以以钟钟先先生生最最近近对对小小客客户户的的分分析析资资料料为为参参考考，在在去去
12、年年的的文文件件基基础础上上提提出出一一份份文文件件来来，不宜过长，最多不宜过长，最多3页纸够了。页纸够了。李李（品品牌牌管管理理助助理理）：产产品品目目录录有有了了，杨杨总总工工程程师师提提出出了了17条修改意见，在这个基础上，我作了条修改意见，在这个基础上，我作了23处修改（略）。处修改（略）。29汪：我提汪：我提9条意见：条意见：1、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于、工作组下去帮助客户工作，一个阶段必须规定不少于3周；周；2、明明确确其其它它客客户户派派出出的的随随同同我我们们的的工工作作组组工工作作的的员员工工有有见见习习意意义义，期期间间发发生生的的交交通通费费、住住宿
13、宿费费和和伙伙食食费费3项项由由我我公公司司承承担担，工工资资和和补贴补贴2项我公司不予承担；项我公司不予承担；3、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束、广告费客户垫付的，我们必须承诺项目结束10天内予以冲帐；天内予以冲帐；4、不予受理的退货、不予受理的退货3种情况写出来；种情况写出来；5、窜货而货值不详的，应规定按、窜货而货值不详的，应规定按5000元收取违约金；元收取违约金；6、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明、企业标识不仅要彩色打印出来，还要注明3个颜色的色度；个颜色的色度；7、信用金管理要加进一条，、信用金管理要加进一条，10万元以上由董事长审批；万元以上由董事长审批；8、6种种
14、渠渠道道价价格格设设计计应应加加注注解解，最最低低售售价价和和最最高高标标价价为为指指令令性性价价格格，其它其它4项是指导性价格；项是指导性价格；9 9、联联系系方方式式已已经经把把部部长长以以上上人人员员的的直直拨拨电电话话、分分机机号号、手手机机号号、EMAIL都都写写上上去去了了，建建议议列列表表更更好好。商商务务部部所所有有小小姐姐的的分分机机和和小小灵灵通通也也得得全全部部列列入入其其中中。区区号号虽虽然然人人所所共共知知，但但仍仍然然要要列列上上去去，让客户更方便。让客户更方便。307.要点要点 “市长要多市长要多做选择题做选择题”。对沈阳对沈阳市长陈政高说市长陈政高说31黑板上写
15、下任意一个三位数黑板上写下任意一个三位数个位数不得与百位数相同个位数不得与百位数相同然后将数字倒过来然后将数字倒过来再用大的数字减去小的数字再用大的数字减去小的数字再把这一个数字倒过来再把这一个数字倒过来与前面的结果相加与前面的结果相加超感知觉超感知觉321089超感知觉超感知觉33细节感悟细节感悟30条条1.希望直接领导你的经理具有的希望直接领导你的经理具有的10种品格：种品格：1)抱负；抱负；2)热情；热情；3)公正；公正；4)坚定；坚定；5)沟通；沟通；6)特长；特长；7)果断；果断；8)赞许；赞许；9)定力；定力；10）开朗。）开朗。2.排列以下排列以下7种推动剂的顺序：种推动剂的顺序
16、1)金钱；金钱；2)重视；重视；3)成就；成就；4)可靠；可靠；5)工作条件；工作条件；6)人际关系；人际关系；7)提升机会。提升机会。343.办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。办公室应采取开门政策，领导关门闭户并不好。4.4.所谓所谓“过错过错”是因是因“过过”而错。而错。5.计划你的工作，工作你的计划计划你的工作，工作你的计划。6.教会说教会说“不可能不可能”的员工说的员工说“不，可能不，可能”。7.广告必须广告必须“先注意，后满意先注意，后满意”。8.经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。经理要多做选择题，少做问答题，不做论述题。9.如果不懂得尊重，那你还是贫穷。如果不懂得
17、尊重，那你还是贫穷。10.很难记住很难记住7件以上不同的事情，最好用笔记下来。件以上不同的事情，最好用笔记下来。11.文字材料不能代替面对面的交流。文字材料不能代替面对面的交流。12.标准是你应接受的工作最低水平。标准是你应接受的工作最低水平。3513.经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。经理有很大的权利，但没有公开批评老板的权力。14.转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。转达和采纳别人的好主意，但不要说成是自己的。15.把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把把过去公司的业务带到你这里来的人，将来也会把你的生意带走。曹操总是把前来投降的人杀了。你的生意带走。曹操总是把前来
18、投降的人杀了。16.与员工对话，用与员工对话，用“谢谢谢谢”和和“对不起对不起”开头。开头。17.高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。高兴地表示不同意，嗓门大并不等于有说服力。18.人员流动率超过人员流动率超过10%或者缺勤率超过或者缺勤率超过3%，就要在公，就要在公司内部找原因。司内部找原因。19.挑选一位挑选一位20多岁的初级经理人员工作到退休，多岁的初级经理人员工作到退休，象征象征着着75万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董万英磅的投资，如果投资到设备上就要提交董事会研究。事会研究。20.培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。培养他做你的接班人，但不要许诺给他提升。21.不要
19、勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。3622.同事没朋友。远者近之，近者远之。同事没朋友。远者近之，近者远之。23.上级可以越级调查但不可越级指挥，上级可以越级调查但不可越级指挥，下级可以越级投诉但不可越级汇报。下级可以越级投诉但不可越级汇报。24.聘用新人，接受前多发现缺点，聘用新人，接受前多发现缺点，已使用多了解优点。已使用多了解优点。25.记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。记住清洁工的姓名，请炊事员吃个扬州炒饭。26.在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。在新员工即将到来的第一天，要亲自欢迎他们。27.不要责怪离开公司的人不忠，要
20、问他们为何辞职。不要责怪离开公司的人不忠，要问他们为何辞职。28.不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。不得已才在家接见员工，不赞成公司关系个人化。29.表示你的失望，但不一定要表示生气。表示你的失望，但不一定要表示生气。30.身子向前倾，显示身子向前倾，显示“坦率的坦率的”姿态。点头能使对方姿态。点头能使对方能能说出比他原来打算说的更多内容。说出比他原来打算说的更多内容。37结束语结束语想向您并通过您向想向您并通过您向“两会两会”建一言：建一言：把把20042004年定为年定为“中国细节年中国细节年”，并，并规定一个节日规定一个节日“全民细节日全民细节日”。中国的节日已经够多的了，但以提中国的节日已经够多的了，但以提高全民族素质、挑战我们民族弱点高全民族素质、挑战我们民族弱点的节日还没有。的节日还没有。摘自摘自20042004年年2 2月月9 9日日给温家宝总理的一封信给温家宝总理的一封信38
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