1、第六章第六章 组织内外部公共关系组织内外部公共关系本章知识要点：本章知识要点：1企业与员工关系的重要性及处理技巧；企业与员工关系的重要性及处理技巧；2企业与顾客关系的处理技巧；企业与顾客关系的处理技巧；3企业与政府关系的处理技巧；企业与政府关系的处理技巧；4企业与新闻媒体关系的处理技巧。企业与新闻媒体关系的处理技巧。第一节第一节 组织内部公共关系组织内部公共关系 内部公共关系是指一个组织机构内部内部公共关系是指一个组织机构内部上下级之间的关系、各个职能部门、科室、上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间以及员工之间的关系班组之间以及员工之间的关系。是组织公是组织公共关系的重要组成部分，是
2、组织开展各类共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。公共关系活动的基础。具体包括具体包括员工关系、部门关系员工关系、部门关系和和股东关股东关系系。员工关系员工关系股东关系股东关系部门关系部门关系组织内部关系构成组织内部关系构成内部公共关系沟通的目的：内部公共关系沟通的目的：n 塑造员工良好的价值观念塑造员工良好的价值观念n 增强内部凝聚力和向心力增强内部凝聚力和向心力n建立员工的全员公共关系建立员工的全员公共关系意识（即全员意识（即全员“PR”意识）意识）（培养员工对组织的归属感、认同感、信任感和温（培养员工对组织的归属感、认同感、信任感和温暖感）暖感）内部公共关系的作用内部公
3、共关系的作用：n 凝聚作用凝聚作用n 激励作用激励作用n 导向作用导向作用n 辐射作用辐射作用n 调适作用调适作用n 规范和约束作用规范和约束作用 内部公共关系沟通的形式内部公共关系沟通的形式：正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通 横向沟通和纵向沟通横向沟通和纵向沟通 书面沟通与口头沟通书面沟通与口头沟通管理人员关系操作人员关系技术人员关系第二节第二节 建立良好的员工关系建立良好的员工关系建立员工关系的措施：建立员工关系的措施：n物质激励和精神激励；物质激励和精神激励；n关心体贴员工；关心体贴员工；n让员工成为企业的主人；让员工成为企业的主人；n重视人
4、才，培养人才；重视人才，培养人才；n对员工的贡献表示赞许，满足员工成就感；对员工的贡献表示赞许，满足员工成就感；n重视内部的交流沟通，让员工倾吐心声；重视内部的交流沟通，让员工倾吐心声；n鼓励员工参与管理；鼓励员工参与管理；n创造良好的工作环境。创造良好的工作环境。回车回车第三节第三节 组织文化的内涵及全员组织文化的内涵及全员PRPR意识意识n组织文化的含义组织文化的含义P295n全员全员PR意识的含义及作用意识的含义及作用P296IBMIBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动活动 美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做
5、出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3的的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典金环庆典”。在庆。在庆典中，典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在献的销售人
6、员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，典活动，自始至终都被录制成电视自始至终都被录制成电视(或电影或电影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。思考题：思考题：1 1IBMIBM公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动是属于内部活动是属于内部公关还是外部公关活动？公关还是外部公关活动？2 2试分析试分析IBMIBM公司开
7、展公司开展“金环庆典金环庆典”活动的活动的意义。意义。通过分析我们不难得到结论：通过分析我们不难得到结论：ibm公司的公司的“金环庆典金环庆典”活动属于企业活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过通过“庆典庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大
8、家庭的温暖。这是一种企业文学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。化的氛围，是企业发展的基石。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，更多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
9、的工作，更多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。也会鼓励更多的员工努力工作。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自企业员工热爱自己的企业，己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。而人们普遍认以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。而人们普遍认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，因定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，因而愿意购买这样企业的产品，从而促进企业经济效益的提高。而愿意购买这样企业的产品，从而促进企业经济效益的提高。思考题：为什么说内部员工关系是社会组织为什么说内部员工关系是社会组织开展一切公关活动的基础？应如何处理开展一切公关活动的基础？应如何处理好员工关系？好员工关系？
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