软件售后服务方案策划方案.docx

1、软件售后服务方案策划方案篇一：售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章 全面清晰的售后服务范围 4 1.1. 业务支持和维护 4 1.2. 问题解答 4 1.3. 故障处理 5 2. 第二章 高标准的服务目标 6 2.1. 客户满意度 6 2.2. 问题解决时间 6 3. 第三章 保障有力的服务方式 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 8 4. 第四章 及时专业真诚的服务响应 9 4.1. 服务响应方针 9 4.2. 服务响应时间 9 5. 第五章 郑重的服务承诺 10 5.1保修期内服务承诺 10 5.2. 保修期后服务承诺 10 5

2、3. 其他服务承诺 10 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。 第1章 面清晰的售后服

3、务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护 我国的改革还在进行当中，面向管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。 业务需求变化有两种，一是随着我国改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提