1、 银行支行三年发展工作规划 针对当前形势，今后三年，我行要切实抓住资本市场回暖、房地产需求升温、城镇居民人均可支配收入增加、消费者和生产者信心逐渐增强等有利因素，大力抢抓储蓄存款归行、理财产品销售及个人房贷等主体业务发展，加快客户结构、业务结构、收入结构调整步伐，进一步巩固我行传统业务品种的优势地位，快速弥补弱势品种差距，全力推进个人金融业务的综合平衡发展。针对本人的储蓄工作，结合具体业务经营、产品营销等情况，我将今后三年的储蓄工作规划如下： 一、全力做好储蓄营销工作，保持储蓄存款发展态势 全行上下必须狠抓储蓄业务不放松，全身心地做好储蓄营销工作。要充分认识营销高端客户的重要性，在高端客户营销
2、上多动脑筋，采取一切有效措施，排出本地区潜在客户，落实有关人员，走出去，用心一户一户营销，积极抢抓高端客户。大堂经理要提高主动营销能力，发现、识别高端客户；要抓好高端客户代发工资营销工作。今后，不要再为收入低，占不住余额的客户代发工资，无法拒绝的客户，要通过收取手续费进行调节；要抓好他行客户抢挖工作，做到保要能保住，抢要能抢得到。柜面要提高工作效率，可事后做的事情一定要留在事后做，减少客户等待时间。在个金业务中，仍然要将储蓄存款放在重中之重的位置，强化大个金产品对储蓄存款的关联推动作用，主动与相关部门合作，联合制订营销预案。加强对储蓄存款市场变化的适时监控，重抓重点，力促落后，保持储蓄存款的竞
3、争优势。 二、加强安全管理，切实防控业务经营风险 一是重点防控个人贷款风险。当前，由于经济金融危机等内外部因素影响，金融风险防控形势更为严峻。因此，我们要在注重发展的同时，切实加强个贷风险控制，不断强化制度约束力和执行力，切实做好 “三假“贷款防范工作，对逾期贷款加大催收力度，严控不良总额。二是防控理财产品销售风险。随着综合理财业务发展，理财等衍生产品风险加聚，要继续按照相关要求规定严格手续，切实履行对产品销售环节的风险揭示与客户告知职责，防范客户纠纷。三是防控贷记卡业务风险。继续坚决把好客户准入关，对逾期透支款项加大催收力度，进一步落实责任人员，完善问责机制，确保不良透支率控制在省分行的警戒
4、线以下。四是防控自助机具运营管理风险。继续加强服务区与自助设备运行监控，防范银行卡诈骗、盗取客户信息等案件发生，切实保障客户资金安全，维护我行的形象和声誉。 三、加大服务创新，切实解决客户排长队问题 银行柜面客户“排长队“问题究其原因既有银行业务种类和数量大大增加的客观因素，又有客户接受金融新产品和服务需要一个渐进过程的主观因素，但主要还是银行内部管理水平未能跟上业务发展形势的需要。银行柜面“排长队“问题事关银行业整体形象，事关构建和谐社会，是衡量一家银行服务水平的重要标志。要通过加大服务创新，优化网点设置，推进流程改造，强化激励机制等措施，进一步提高服务效率，以期有效缓解银行柜面“排长队“现
5、象。 一是建立弹性排班制度，强化客户分流分层。通过优化柜员配备组合，实行弹性工作安排，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，加快业务办理速度、缩短服务时间、缓解排队压力；建立适应客户和市场需要的服务岗位人力资源管理机制，优化服务岗位人力资源配置，合理、足额配备窗口服务人员，满足柜台窗口服务需要；在风险可控的前提下，推行综合柜员制，细化各个岗位工作职能，优化柜面服务，实行一岗多责，提高窗口服务效率；配备大堂经理，引导客户选择相应服务窗口或服务方式，指导客户正确使用自助服务方式；进一步细化、区别化各类商户的收费标准，增加POS机在个体商户的设置量和交易
6、量。 二是以客户为中心，完善自助服务方式。继续加大自助银行设施投入，加强网上银行安全管理，增强客户对网上银行的信赖度；建议有条件的市民开设网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务，完善自助服务方式，做到易懂易学、便于操作，让更多的消费者容易掌握；建立自助服务故障快速处理机制，以迅速、便捷的方式为客户排忧解难。 三是创新业务流程，提高工作效率。按照“流程银行“要求，以客户为导向，在风险可控的前提下，对现有业务操作流程进行梳理整合，优化核心业务系统，简化前台业务流程，加快业务办理速度；完善柜员应知应会的各类业务操作手册，对新产品、新业务及时进行培训，解决业务品种日益丰富、系统不断升级带来员工业务操
7、作不够熟练的问题，进一步提高柜面工作效率，改善服务质量。 针对当前形势，今后三年，我行要切实抓住资本市场回暖、房地产需求升温、城镇居民人均可支配收入增加、消费者和生产者信心逐渐增强等有利因素，大力抢抓储蓄存款归行、理财产品销售及个人房贷等主体业务发展，加快客户结构、业务结构、收入结构调整步伐，进一步巩固我行传统业务品种的优势地位，快速弥补弱势品种差距，全力推进个人金融业务的综合平衡发展。针对本人的储蓄工作，结合具体业务经营、产品营销等情况，我将今后三年的储蓄工作规划如下： 一、全力做好储蓄营销工作，保持储蓄存款发展态势 全行上下必须狠抓储蓄业务不放松，全身心地做好储蓄营销工作。要充分认识营销高
8、端客户的重要性，在高端客户营销上多动脑筋，采取一切有效措施，排出本地区潜在客户，落实有关人员，走出去，用心一户一户营销，积极抢抓高端客户。大堂经理要提高主动营销能力，发现、识别高端客户；要抓好高端客户代发工资营销工作。今后，不要再为收入低，占不住余额的客户代发工资，无法拒绝的客户，要通过收取手续费进行调节；要抓好他行客户抢挖工作，做到保要能保住，抢要能抢得到。柜面要提高工作效率，可事后做的事情一定要留在事后做，减少客户等待时间。在个金业务中，仍然要将储蓄存款放在重中之重的位置，强化大个金产品对储蓄存款的关联推动作用，主动与相关部门合作，联合制订营销预案。加强对储蓄存款市场变化的适时监控，重抓重
9、点，力促落后，保持储蓄存款的竞争优势。 二、加强安全管理，切实防控业务经营风险 一是重点防控个人贷款风险。当前，由于经济金融危机等内外部因素影响，金融风险防控形势更为严峻。因此，我们要在注重发展的同时，切实加强个贷风险控制，不断强化制度约束力和执行力，切实做好 “三假“贷款防范工作，对逾期贷款加大催收力度，严控不良总额。二是防控理财产品销售风险。随着综合理财业务发展，理财等衍生产品风险加聚，要继续按照相关要求规定严格手续，切实履行对产品销售环节的风险揭示与客户告知职责，防范客户纠纷。三是防控贷记卡业务风险。继续坚决把好客户准入关，对逾期透支款项加大催收力度，进一步落实责任人员，完善问责机制，确
10、保不良透支率控制在省分行的警戒线以下。四是防控自助机具运营管理风险。继续加强服务区与自助设备运行监控，防范银行卡诈骗、盗取客户信息等案件发生，切实保障客户资金安全，维护我行的形象和声誉。 三、加大服务创新，切实解决客户排长队问题 银行柜面客户“排长队“问题究其原因既有银行业务种类和数量大大增加的客观因素，又有客户接受金融新产品和服务需要一个渐进过程的主观因素，但主要还是银行内部管理水平未能跟上业务发展形势的需要。银行柜面“排长队“问题事关银行业整体形象，事关构建和谐社会，是衡量一家银行服务水平的重要标志。要通过加大服务创新，优化网点设置，推进流程改造，强化激励机制等措施，进一步提高服务效率，以
11、期有效缓解银行柜面“排长队“现象。 一是建立弹性排班制度，强化客户分流分层。通过优化柜员配备组合，实行弹性工作安排，根据不同时段客流量和业务量的变动情况，动态调整对外办理业务的窗口数量和窗口业务类型，加快业务办理速度、缩短服务时间、缓解排队压力；建立适应客户和市场需要的服务岗位人力资源管理机制，优化服务岗位人力资源配置，合理、足额配备窗口服务人员，满足柜台窗口服务需要；在风险可控的前提下，推行综合柜员制，细化各个岗位工作职能，优化柜面服务，实行一岗多责，提高窗口服务效率；配备大堂经理，引导客户选择相应服务窗口或服务方式，指导客户正确使用自助服务方式；进一步细化、区别化各类商户的收费标准，增加P
12、OS机在个体商户的设置量和交易量。 二是以客户为中心，完善自助服务方式。继续加大自助银行设施投入，加强网上银行安全管理，增强客户对网上银行的信赖度；建议有条件的市民开设网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务，完善自助服务方式，做到易懂易学、便于操作，让更多的消费者容易掌握；建立自助服务故障快速处理机制，以迅速、便捷的方式为客户排忧解难。 三是创新业务流程，提高工作效率。按照“流程银行“要求，以客户为导向，在风险可控的前提下，对现有业务操作流程进行梳理整合，优化核心业务系统，简化前台业务流程，加快业务办理速度；完善柜员应知应会的各类业务操作手册，对新产品、新业务及时进行培训，解决业务品种日益丰富、系统不断升级带来员工业务操作不够熟练的问题，进一步提高柜面工作效率，改善服务质量。7 / 7
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