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1、计算机基础知识培训主要内容Chapter 1:硬件部分一、相关术语：主频、内存、前端总线、位数、主板、处理器、网卡。二、异常情况及解决办法：机器启动时有 异常声音、启动速度慢、磁盘整理的 利弊。三、日常的保护：灰尘、静电、磁场、湿 度及其它注意事项。Chapter 2：软件部分一、相关术语：操作系统（OS）、办公自动化（OA）、盘符、磁盘格式。二、操作过程中的异常：死机分析以及相关解决办法 系统变慢的原因与相关解决办法 软件安装与删除应该注意的事项Chapter 3：网络部分一、相关术语：(结合局内专网)业务专网、内网、外网的概念 Internet、internet、intranet概念/区别

2、 ADSL相关二、IP部分：简单介绍OSI、TCP/IP、IP地 址相关以及个人配置时应注意事项、HTTP上网过程、邮件发送接收过程。三、邮件传输过程Chapter 4：应用部分一、WORD部分二、EXCEL部分三、其它应用 1、如何关闭系统自动播放功能 2、输入过程中的Insert键应注意 3、日常存储文件时应注意事项 4、Windows快捷键介绍 5、常用文件格式 Chapter 1:硬件部分一、相关术语：主频：计算机运行的一个节拍，节奏越快，计算机的速度越快。内存：主存、即时性的，机器运行时的文件 暂时存储地，配合虚拟内存运行程序。前端总线：与数据线不同，处于CPU针脚与主板之间，分为数

3、据、地址、控制总线。位数：一次性能处理的数据个数。主板：机器所有外设的接入平台，任何设备 接入主机都需要相应的适配器，无论 是集成还是独立的。处理器：CPU（computer process unit)有服务器的：采用简单指令集、连 续运行寿命长、出厂测试的。PC的：采用复杂指令集、连续运行寿 命短。网卡：NIC（NETWORK INTERFACE CARD）也称网络接口卡，拥有一个唯一的物理地址，不允许重复，但有例外，不同厂商为生产更多网卡使地址重复，所以大量购买时，尽量用同一品牌。二、硬件的异常情况及解决办法：1、机器启动时有异常声音：原因：A、软驱的声音：正常，系统在启动时的自检，在CM

4、OS中可以屏蔽掉。B、硬盘太旧：机械部件磨损造成的，只能更换。C、内存或显卡：可能是坏掉，或松动，或有灰尘，可以将其拔下，清理一下，重新安装。2、启动速度慢：计算机的启动过程共分三步调用：CMOS&BIOS、DOS、WINDOWS。A、CMOS&BIOS（系统自检过程由于要对主板所有端口进行初使化，如果外围设备过多，导致变慢，把不相关的设备拔掉）B、检测网络（DHCP），可以在Windows启动选项中去掉，注：有关系统级设置不要轻意改动。C、系统盘内文件太乱，导致启动搜索文件变慢，一般不要向C：存文件。3、日常的维护：主要因素：A、灰尘：太多灰尘首先会导致执行部件温度过高烧毁器件，与湿气混合造

5、成短路。B、磁场：会产生相应的感应电动势，严重会造成电容击穿。C、湿度：保持好会防止静电。D、工作过程中不要搬动。防止机械部分划伤，特别是硬盘。Chapter 2:软件部分一、相关术语：1、操作系统OS：对机器硬件与软件资源进行统一管理、分配、维护。我们都是通过OS来对计算机进行操作，换句话说：如果没有OS是不可能操作计算机的。因此它是我们与计算机的一个人机接口。所有软件都运行在基于OS这个“软件平台”上2、办公自动化OA（OFFICE AUTOMATIC）microsoft:word,excel,powerpoint,access,Visio等；中国版本的OA：WPS(Word proces

6、s system)3、盘符的概念：是一块硬盘被逻辑上的分成多个区域，并不是一个硬盘内只有C：D：E：F：盘等，也可以将整个硬盘作为一个大盘符来用。4、磁盘格式：FAT、NTFS、MSFS。FAT早期磁盘格式，安全性不高；NTFS网络OS一般用到的，安全性好，将NTFS系统加密解密办法。MSFS是微软的下一代操作系统。二、软件运行过程中的异常及解决办法1、死机的原因及相关解决办法：对于死机也有真死机与假死机之分。原因：硬件原因：A、静电（调整湿度以及接地线有效）；B、CPU温度（几率很小,可以关机一会儿,再启动)；C、内存小，页面调度不开(增加内存,现在一般不存在这种原因)。软件原因：死锁的概念

7、两个正在运行的程序（即进程）相互等待正在使用的资源而导致的死机。一般强行结束一个程序后便可以解锁（假死机）对于假死机（鼠标可以活动），可以用Ctrl+Alt+Del来强行结束一个任务的方法解决。对于真死机就只能用Reset按钮来强行重新启动机器。2、系统运行变慢原因及解决主要原因是硬盘中的磁盘碎片过多，文件时常删减引起文件在硬盘中存储顺序混乱，执行过程中寻找相应文件困难（可以对系统进行重新格式化安装），再者是虚拟内存过底所导致（系统执行时因为内存有限，所以在硬盘上开辟出一块空间称为虚拟内存，来协同主存工作）可以想到的：尽量不要向系统盘内存文件注：磁盘碎片整理的好处与坏处可以重新将文件排序，而

8、且可以将最近最常用的软件放到最优先的位置，加快启动速度，从而提高了系统的执行速度。但是在整理的过程中，对于硬盘也是一个超负荷的运作，因为要将在整理的磁盘进行全部文件读，后进行整理，再重新写入硬盘，因此，在待整理的盘不大，文件不多的情况下有益。3、软件的安装与删除：软件的安装实际是将文件拷到特定文件夹下，有的关系到系统的便对系统进行简单的设置，对于微软的OS最关键的还是要将软件相关信息写进注册表。所以在删除软件时不能去删除文件夹或删除程序中的快捷方式，因为注册表内的信息还未删除，残留在注册表中的信息过多也是影响机器速度的主要原因，所以删除时有卸载的尽量用卸载，如果没有的一定要在添加/删除程序中卸

9、除Chapter 3:网络部分一、术语：1、内网、外网、业务专网：它们之间都是相对而言的，并无确切规定，业务专网是一种用于处理相应业务的内网。2、internet、Internet、intranet的区别：internet：是一个宏观的概念，注意于网络的互连的概念，称为互联网。Internet（英特网）是internet的一个具体的实例，即Internet是internet的一个典型的网络，用得非常广泛，internet包括了Internet。Intranet就类似于业务专网的企业内部网。3、ADSL（宽带）相关：DSL系列：ADSL、HDSL、SDSL、VDSL宽带的概念没有确切解释，只是一

10、个相对于以前56K猫的速率而言的。可以同时打电话,因为有语音分离器.IP部分：连接在因特网的每一台计算机都有一个 IP 地址。这个 IP 地址在世界范围内必须是惟一的。IP 地址的总数接近 43 亿个。因为数量有限，所以IP资源非常匮乏。将出现下一代的IPv6技术，将会解决这个问题。IP地址相关配置192。168。1 。100 IP地址255。255。255。0 子网掩码 网络号 主机号192。168。1 。254 默认网关 是内部网与外网的关口202。96。69。38 DNS在自己配置时就非常小心。发送方邮件缓存邮件服务器因特网使用使用 SMTP 协议协议用户邮箱接收方发送邮件使用的协议简单

11、邮件传送协议SMTP邮件服务器接收邮件使用的协议POP3 发送端 ISP接收端 ISP使用使用 SMTP 协议协议使用使用 POP3 协议协议发信人地址：收信人地址：邮件服务器的域名读作“at”用户名（用户邮箱）邮件的传送仍然要使用邮件的传送仍然要使用 IP IP 和和 TCP TCP 协议协议邮件的传输过程:邮件的发送操作过程:一、首先要进入邮箱所在的网站，点击邮箱：输入邮箱所在的网址输入名称(ID)和密码进入邮箱主界面1、填入对方的邮箱的完整地址,2、对方邮箱中显示的文件名4、内容的编辑区域点击发送即可3、可以添加附件形式发送(图片,文件,音乐等等)5、可以将内容事先保存在邮箱中对于发送不

12、出去的附件，除了文件大原因之外（可以分几次来发送），可以用压缩软件压缩，然后再发送，要发送文件夹，必须先压缩收信与下载附件第一步第二步附件下载选择保存路径修改密码:输入密码完成一、WORD部分：1、窗口介绍2、工具栏命令演示操作3、字体格式排版演示操作4、表格排版操作5、页面设置操作6、打印操作Chapter 4:应用部分二、EXCEL部分：1、基本输入2、格式设置3、公式的计算4、打印区域设置5、打印1、关闭Windows的一些自动功能在开始中的运行当中输处GPEDIT.MSC.调出组策略编辑器.在计算机配置下的管理模板下的系统下的关闭自动播放，双击后选中已禁用后确定即可。2、取消“发送错误

13、报告”：右击我的电脑，点击属性，点击高级，点击错误报告，选中禁用错误汇报即可三、其它3、用windows键+M键可以显示桌面4、Insert键的插入与替换的作用。5、全角/半角切换键Shift+space。6、中/英文标点切换Ctrl+.7、打开网页时，停止用ESC键即可。8、选取地址栏用ALT+D。9、F5的刷新功能。10、在IE浏览器直接进入相应盘符：X:11、F2当选中一个文件，意味着“重命名”12、F3打开“查找：所有文件”对话框13、SHIFT+DELETE删除被选择的选择项目，如果是文件，将被直接删除而不是放入回收站。14、ALT+F4 关闭当前窗口或退出程序 15、ALT+TAB

14、 切换到另一个窗口 16、ALT+BACKSPACE 或 CTRL+Z 撤销上一步的操作 17、ALT+SHIFT+BACKSPACE 重做上一步被撤销的操作18、Windows键+R 打开“运行”对话框 常用文件后缀及相关软件*.fon和*.fot都是字库文件；*.drv为设备驱动程序（Driver）；*.ini为初始化信息文件（Initiation）；*.txt文本文件；*.doc和*.rtf也是文本文件（Document），它们是Word产生的文件；*.htm和*.html即主页文件；*.bmp是一种位图文件格式*.GIF图形交换格式(小型动画文件)*.PSD是Adobe Photosh

15、op的位图文件格式*.MPEG是国际标准化组织的运动图像专家小组开发的动画文件格式。*.WAV是微软公司用作Windows平台上保存音频信息的资源格式*.ZIP、*.RAR、*.LZH、*.JAR、*.CAB是压缩文件格式；*.EXE、*.COM是可执行文件的后缀；*.WPS是WPS产生的文件；*.HLP即帮助文件（help）；*.CFG即配置文件（config）；*.DAT即数据文件（data）；*.LOG即日志文件（log）；*.TMP为临时文件（temporal）。*.DOT Microsoft Word文档模板 ICO Windows图标 PDF Adobe Acrobat 可导出文档格式文件（可用Web浏览器显示）；PSD Adobe photoshop位图文件 TIF，TIFF 标签图像文件格式（TIFF）位图 结 束END