1、全国质量管理奖评审标准培训全国质量管理奖评审标准培训v GB/T19580 GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一对联合使用的标准一对联合使用的标准v 卓越绩效评价准则框架和分值分配卓越绩效评价准则框架和分值分配v 标准内容讲解标准内容讲解v 标准内容相互关系的系统理解标准内容相互关系的系统理解v ABB:ABB:价值的创造者价值的创造者卓越绩效评价准则内容讲解卓越绩效评价准则内容讲解1 1 范范 围围2 2 规规范范性性引引用用文文件件3 3 术术 语语 和和 定定 义义 4.1 4.1 领导领导4.2 4.2 战战略略4.3 4.3 顾顾 客客 与与 市市 场场4.
2、4 4.4 资资源源4.5 4.5 过过 程程 管管 理理4.6 4.6 测测量量、分分析析和和改改进进4.7 4.7 经营结果经营结果卓越绩效模式卓越绩效模式的理解要点的理解要点GB/T19580GB/T19580和和GB/Z19579GB/Z19579：一对联合使用的标准一对联合使用的标准GB/Z19579GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南v 规定了组织卓越绩规定了组织卓越绩效的评价要求效的评价要求v 用于组织自我评价用于组织自我评价和质量奖的评价和质量奖的评价 对对GB/T19580GB/T19580内容作了详细说内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供明
3、为组织追求卓越绩效提供了实施指南了实施指南用于指导组织进行自我评价和用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。外部对组织的评审。GB/T19580GB/T19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则框架和分值分配卓越绩效评价准则框架和分值分配4.2 战略战略 80分分4.3 顾客与顾客与市场市场 9090 分分4.5 过程管理过程管理 110110 分分4.7 经营结果经营结果 400400 分分4.4 资源资源 120120 分分4.1 领导领导 100100 分分过程：方法展开学习整合过程：方法展开学习整合结果结果4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 100 100
4、分分GB/T19580GB/T19580的范围、引用文件和定义的范围、引用文件和定义1 1 范围范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本本标标准准适适用用于于追追求求卓卓越越绩绩效效的的各各类类组组织织，为为组组织织追追求求卓卓越越绩绩效效提提供供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。2 2 规范性引用文件规范性引用文件下下列列文文件件中中的的条条款款通通过过本本标标准准的的引引用用而而成成为为本本标标准准的的条条款款。凡凡是是注注日日期期的的引引用用文文件件，其其随随后后所所有有的的修修改改单单（不不包包括括勘勘
5、误误的的内内容容）或或修修订订版版均均不不适适用用于于本本标标准准。然然而而，鼓鼓励励根根据据本本标标准准达达成成协协议议的的各各方方研研究究是是否否可可使使用用这这些些文文件件的的最最新新版版本本。凡凡是是不不注注日日期期的的引引用用文文件件，其其最最新新版版本适用于本标准。本适用于本标准。GB/T19000-2000 GB/T19000-2000 质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语(idtISO9000:2000)idtISO9000:2000)GB/T19004-2000GB/T19004-2000质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南(idtISO9004:20
6、00)idtISO9004:2000)3 3 术语和定义术语和定义本标准采用本标准采用GB/T19000GB/T19000中的术语和定义以及以下术语和定义。中的术语和定义以及以下术语和定义。3.13.1卓越绩效卓越绩效 performance excellenceperformance excellence 通通过过综综合合的的组组织织绩绩效效管管理理方方法法，使使组组织织和和个个人人得得到到进进步步和和发发展展，提提高高组组织织的的整整体体绩绩效效和和能能力力，为为顾顾客客和和其其他他相相关关方方创创造造价价值值，并并使使组组织织持持续续获获得成功。得成功。3.2 3.2 治理治理 gove
7、rnancegovernance 在在组组织织工工作作中中实实行行的的管管理理和和控控制制系系统统。包包括括批批准准战战略略方方向向、监监视视和和评评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3 3.3 标杆标杆 benchmarksbenchmarks 针针对对相相似似的的活活动动，其其过过程程和和结结果果代代表表组组织织所所在在行行业业的的内内部部或或外外部部最最佳佳的运作实践和绩效。的运作实践和绩效。GB/T19580GB/T19580的范围、引用文件和定义的范围、引用文件和定义3.4 3.4 价值创造过程价值创造过程 v
8、alue creation processesvalue creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注注：价价值值创创造造过过程程是是组组织织运运营营最最重重要要的的过过程程，多多数数员员工工介介入入这这些些过过程程，通通过过这这些些过过程程产产生生组组织织的的产产品品、服服务务，并并给给组组织织的的股股东东和和其其他他主主要要相相关关方带来实际的经营结果。方带来实际的经营结果。3.5 3.5 支持过程支持过程 support processessupport processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程
9、支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。注注：支支持持过过程程可可以以包包括括财财务务与与统统计计、设设备备管管理理、法法律律服服务务、人人力力资资源源服服务务、公公共共关关系系和和其其他他行行政政服服务务。这这些些过过程程虽虽然然不不能能直直接接为为顾顾客客增增加加价价值值或或创创造造价价值值，但但为为价价值值创创造造过过程程的的实实施施起起到到保保证证、支支持持作作用用。组组织织需需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。GB/T19580GB/T19580的范围、引用文件和定义的范围、引用文件和定义4.1 4.1 领导领导4.1.1组织的领导
10、组织的领导（60分分）组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。确定方向时应考虑：确定方向时应考虑：确定方向时应考虑：确定方向时应考虑：国家产业政策国家产业政策国家产业政策国家产业政策 社会经济发展水平社会经济发展水平社会经济发展水平社会经济发展水平 产品在市场中的寿命周期产品在市场中的寿命周期产品在市场中的寿命周期产品在市场中的寿命周期 市场需求市场需求市场需求市场需求 组织的资源组织的资源组织的资源组织的资源 组织的绩效组织的绩效组织的绩效组织的绩效4.1.1.1 高层领导的作用高层领导
11、的作用a)确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩确定和展开组织的价值观、长短期方向和绩效目标；与员工和关键供应商双向沟通效目标；与员工和关键供应商双向沟通b)创立授权、主动参与、创新、快速反应、学创立授权、主动参与、创新、快速反应、学习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响习和遵守法规的环境，恪守道德规范并影响组织的相关方组织的相关方确定绩效目标时应考虑：确定绩效目标时应考虑：确定绩效目标时应考虑：确定绩效目标时应考虑：均衡顾客及其他相关方的利益均衡顾客及其他相关方的利益均衡顾客及其他相关方的利益均衡顾客及其他相关方的利益 先进性先进性先进性先进性 可行性可行性可行性可行性 可测量性可测量性可测
12、量性可测量性 与组织的长短期发展方向相一与组织的长短期发展方向相一与组织的长短期发展方向相一与组织的长短期发展方向相一致致致致 自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任责任责任责任 激励员工自下而上地主动参与管理和改进激励员工自下而上地主动参与管理和改进激励员工自下而上地主动参与管理和改进激励员工自下而上地主动参与管理和改进 引导、激励和管理：技术创新、管理创新引导、激励和管理：技术创新、管理创新引导、激励和管理：技术创新、管理创新引导、激励和管理：技术创新、管理
13、创新 具有适应快速变化的能力和灵活性具有适应快速变化的能力和灵活性具有适应快速变化的能力和灵活性具有适应快速变化的能力和灵活性 创建学习型组织和全员学习创建学习型组织和全员学习创建学习型组织和全员学习创建学习型组织和全员学习 尊章守纪，诚信经营尊章守纪，诚信经营尊章守纪，诚信经营尊章守纪，诚信经营高层领导的重要职能：领航与引导高层领导的重要职能：领航与引导 如如果果把把组组织织比比喻喻作作一一艘艘船船舰舰，领领导导者者就就是是舵舵手手，要要领领导导着着组组织织驶驶向向一一个个光光辉辉的的彼彼岸岸。我我们们可可以以这这么么说说：领领导导，顾顾名名思思义义就就是是“领领航航和和引引导导”，“领领航
14、航”和和“引引导导”是是领领导导者者所所必必须须具具备备的的最最基本的职能定位和作用。基本的职能定位和作用。“领领航航”从从根根本本上上说说就就是是建建立立一一个个组组织织未未来来的的发发展展方方向向和和绩绩效效目目标标，并并通通过过战战略略策策划划和和决决策策予予以以落落实实。组组织织未未来来的的发发展展方方向向和和绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。绩效目标通常体现于组织的使命和愿景。“引引导导”则则意意味味着着要要在在组组织织中中建建立立起起一一种种氛氛围围，一一种种促促使使人人们们为为了了实实现现目目标标而而全全力力以以赴赴的的组组织织文文化化氛氛围围。组组织织文文化化应应当当以以其其
15、使使命命、愿愿景景和和价价值值观观为为核核心心，并并体体现现授授权权、主主动动参参与与、创创新新、快快速速反应、学习和守法诚信等要点。反应、学习和守法诚信等要点。使命、愿景和价值观使命、愿景和价值观组织的方向和组织文化的核心组织的方向和组织文化的核心使命使命指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。愿景愿景指组织所渴望的未来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图指组织所渴望的未
16、来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。谋，或组织希望如何被理解。价值观价值观指期望组织及其员工如何运作的指导原则和指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映和增强组织所或行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。使命，达成其愿景。4.1 4.1 领导领导典型案例：中国质量协会使命、愿景和核心价值观典型案例：中国质量协会使命、愿景和核心价值观核心价值观核心价值观质量质量 质量是
17、我们的事业，是我们的追求；质量是我们的事业，是我们的追求；我们追求高质量的员工素质、高质量的服务、高质量的工作与高质量的品牌形象。我们追求高质量的员工素质、高质量的服务、高质量的工作与高质量的品牌形象。诚信诚信 诚实守信是我们待人处世的信条；诚实守信是我们待人处世的信条；我们奉行对顾客忠诚、对员工忠诚、对协会忠诚、对社会忠诚的原则。我们奉行对顾客忠诚、对员工忠诚、对协会忠诚、对社会忠诚的原则。人本人本 人是我们的立会之本，协会的成功建立在员工成功的基础之上；人是我们的立会之本，协会的成功建立在员工成功的基础之上；招聘、培养和激励符合协会发展需要的优秀人才；招聘、培养和激励符合协会发展需要的优秀
18、人才；为员工创造个人成长的机会和途径，员工将从协会的成功中得到最大程度的自我实现；为员工创造个人成长的机会和途径，员工将从协会的成功中得到最大程度的自我实现；关心员工，使员工待遇与协会同步发展。关心员工，使员工待遇与协会同步发展。使命使命 我们是中国质量事业的推进者我们是中国质量事业的推进者 先进质量理念、理论、方法和技术的传播者先进质量理念、理论、方法和技术的传播者 全国质协系统和各种质量推进活动的组织者全国质协系统和各种质量推进活动的组织者 提升组织竞争力和个人能力的服务的提供者提升组织竞争力和个人能力的服务的提供者愿景愿景 成为中国质量领域成为中国质量领域最有影响力的传播者、最有影响力的
19、传播者、最有号召力的组织者、最有号召力的组织者、最有价值服务的提供者最有价值服务的提供者使命：使命：持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的需持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的需求，促进中国中压开关行业进步和社会发展求，促进中国中压开关行业进步和社会发展愿景：愿景：成为世界最大的中压开关公司成为世界最大的中压开关公司核心价值观核心价值观：为我们的客户创造价值：客户成功为我们的客户创造价值：客户成功质量优异质量优异创新创新为我们的员工创造价值：员工发展为我们的员工创造价值：员工发展领导力和人员管理领导力和人员管理为我们的股东创造价值：提高股东的价值为我们的股东创造价值：提高股东的价值为
20、社会创造价值：可持续发展为社会创造价值：可持续发展为创造价值而共同努力：集团统一为创造价值而共同努力：集团统一实干精神实干精神沟通沟通商业商业道德道德典型案例：厦门典型案例：厦门ABB开关有限公司使命、愿景和核心价值观开关有限公司使命、愿景和核心价值观4.1.1.2 组织的治理（组织的治理（Governance)管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护4.1.1.3 组织绩效的评价组织绩效的评价a)评价组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、应变能力。评价组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、应变能力。b)所评价的所评价的关键绩
21、效指标关键绩效指标及近期评审结果。及近期评审结果。c)确定改进次序和创新机会，在组织内外一致地实施。确定改进次序和创新机会，在组织内外一致地实施。d)评价、改进高层领导及领导体系的有效性评价、改进高层领导及领导体系的有效性。经济合作与发展组织经济合作与发展组织“OECD公司治理原则公司治理原则”：应保护股东权利；应保护股东权利；应平等对待所有股东应平等对待所有股东,包括中小股东和外国股东；包括中小股东和外国股东；应确认公司利益相关方的合法权利；应确认公司利益相关方的合法权利；应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息，包括财务应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息，
22、包括财务状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况；状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况；董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东负责。负责。4.1 4.1 领导领导某公司关键绩效指标测量系统某公司关键绩效指标测量系统360360度评价度评价 在在对对高高层层领领导导的的绩绩效效评评价价中中，可可以以使使用用360360度度绩绩效效评评价价方方法法。传传统统的的员员工工绩绩效效评评价价都都是是由由直直接接主主管管进进行行的的自自上上而而下下的的评评价价，而而360360度度评评价价除除此此之之外外
23、还还包包括括由由下下属属进进行行的的自自下下而而上上的的评评价价，以以及及由由内内部部或或外外部部供供方方进进行行的的自自左左而而右右的的评评价价，由由内内部部或或外外部部顾顾客客进进行行的的自自右右而而左左的的评评价价，一一般般选选择择5 51010位位与与被被评评价价人人直直接接接接触触的的评评价价人人进进行行，这这种种评评价价更更加加全全面面，所所获获得得的的信信息息也也更更加加丰丰富富，既既能能更更准准确确地地反反映映真真实实的的领领导导绩绩效效，也也能能为为高高层层领领导导提提供供更更多多和和更更多多视角的反馈，有利于领导系统的有效改进。视角的反馈，有利于领导系统的有效改进。4.1
24、2.1 公共责任公共责任确定产品、服务和运营的社会影响确定产品、服务和运营的社会影响（风险）；（风险）；应对风险，达到和超越法律法规要求应对风险，达到和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和目标的关键过程、测量方法和目标预见和应对公众对组织当前和未来的预见和应对公众对组织当前和未来的产品、服务和运营之隐忧产品、服务和运营之隐忧4.1.2社会责任（社会责任（40分）分）组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、包括：环境保护、能源消耗、
25、资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等品安全、公共卫生等如如如如GB/T24001GB/T24001、GB/T28001GB/T28001的环境的环境的环境的环境/安全管理过程、目标安全管理过程、目标安全管理过程、目标安全管理过程、目标和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自和管理方案，以及环境标志自我声明、产品安全认证等我声明、产品安全认证等我声明、产品安全认证等我声明、产品安全认证等4.1 4.1 领导领导4.1 4.1 领导领导 公
26、公共共责责任任涉涉及及面面相相当当广广，所所有有与与组组织织输输出出的的产产品品和和服服务务、组组织织的的运运营营过过程程相相关关的的负负面面社社会会影影响响和和风风险险均均应应考考虑虑在在内内。组组织织应应当当识识别别所所有有的的社社会会影影响响和和风风险险，再再确确定定重重大大的的影影响响和和风风险险，建建立立关关键键的的管管理理过过程程、测测量方法和指标，进行监控和持续改进。量方法和指标，进行监控和持续改进。1 1针针对对环环境境保保护护、能能源源消消耗耗、资资源源综综合合利利用用等等方方面面的的影影响响，可可采采用用GB/T24001GB/T24001标准、清洁生产、环境标志自我声明等
27、方法。标准、清洁生产、环境标志自我声明等方法。这这些些方方法法可可以以组组合合使使用用，如如：使使用用GB/T24001GB/T24001建建立立管管理理框框架架，采采用用清清洁洁生生产产或或环环境境标标志志自自我我声声明明来来充充实实环环境境管管理理的的内内涵涵，实实现现优优势势互互补补，共同提高环境绩效。共同提高环境绩效。2 2针针对对职职业业健健康康和和安安全全、公公共共卫卫生生等等方方面面的的风风险险，可可采采用用GB/T28001GB/T28001标准等方法。标准等方法。3 3针针对对产产品品安安全全等等方方面面的的影影响响，可可采采用用产产品品安安全全认认证证等等方方法法，如如CC
28、CCCC强强制制性性认认证证和和其其他他自自愿愿性性产产品品认认证证。而而针针对对社社会会治治安安等等方方面面的的影影响响，则则可以通过配合实施当地法规来应对。可以通过配合实施当地法规来应对。4.1.2.2 道德行为道德行为确保组织行为符合诚信准则等道德规范；确保组织行为符合诚信准则等道德规范；用于监督组织内部、与主要利益相关方之用于监督组织内部、与主要利益相关方之间，以及组织治理中行为道德的主要过程、间，以及组织治理中行为道德的主要过程、测量方法和指标测量方法和指标4.1.2.3 公益支持公益支持a)积极支持公益事业，确定重点支持的公益积极支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与领域并
29、积极参与b)高层领导及员工的贡献高层领导及员工的贡献如：制定和履行组织的如：制定和履行组织的如：制定和履行组织的如：制定和履行组织的诚信承诺、道德规范，测诚信承诺、道德规范，测诚信承诺、道德规范，测诚信承诺、道德规范，测量指标可包括：违约率、量指标可包括：违约率、量指标可包括：违约率、量指标可包括：违约率、逾期应付帐款金额、独立逾期应付帐款金额、独立逾期应付帐款金额、独立逾期应付帐款金额、独立董事比例等董事比例等董事比例等董事比例等公益领域可包括：文化、教公益领域可包括：文化、教公益领域可包括：文化、教公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业育、卫生、慈善、社区、行业育、卫生、慈善、
30、社区、行业育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等发展和环境保护等发展和环境保护等发展和环境保护等4.1 4.1 领导领导某铝业公司某铝业公司2004年公益支持重点领域年公益支持重点领域序序号号重点支重点支持的公持的公益领域益领域公益支公益支持项目持项目选择的理由选择的理由负责部负责部门门20042004年年经费经费预算预算1教育教育某冶金某冶金学院奖学院奖学金学金符合公司为所有相关方创造平符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓越的企业衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观，有利于提升公公民的价值观，有利于提升公司形象，并使之在冶金行业未司形象，并使之在冶金行业未来工程师心中扎根，培育
31、潜在来工程师心中扎根，培育潜在的员工和潜在的顾客。的员工和潜在的顾客。人力资人力资源部源部3636万万元元2环保环保无偿赞助无偿赞助某高校节某高校节能设备技能设备技术研究术研究符合公司有关环保的价值符合公司有关环保的价值观和以节能带动成本降低观和以节能带动成本降低的战略方向的战略方向技术部技术部2020万万元元3慈善慈善发动员工发动员工义务献血义务献血人均人均1 1次次符合公司为所有相关方创符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓造平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观越的企业公民的价值观总经理办总经理办公室公室4行业行业发展发展资助某行业资助某行业杂志的对比杂志的对比数据收集与数据收集
32、与分析分析符合公司促进行业发展的符合公司促进行业发展的使命，有利于行业及公司使命，有利于行业及公司的竞争对比和标杆学习的竞争对比和标杆学习质量部质量部1212万万元元4.2.1.1 战略制定过程战略制定过程a)主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间b)关键因素、数据和信息：关键因素、数据和信息：顾客和市场的需求、期望以及机会顾客和市场的需求、期望以及机会竞争环境及竞争能力竞争环境及竞争能力影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化人力资源及其他资源方面的优势和劣势人力资源及其他资源方面的优势和劣势资源重新配置到优先考虑
33、的产品、服务或区域的机会资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险国内外经济形势的变化国内外经济形势的变化组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要，组织的优势和劣势组织的优势和劣势可持续发展的要求和相关因素可持续发展的要求和相关因素4.2.1战略制定（战略制定（40分）分）组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获
34、得更大的成功。整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。战略制定应当由高层领导战略制定应当由高层领导主持，相关部门及员工参主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业与，必要时，可委托专业公司协助制定；公司协助制定；长、短期计划时间区间应长、短期计划时间区间应当根据行业及产品特点规当根据行业及产品特点规定；定；组织要考虑到潜在的市场、组织要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞竞争对手、企业的核心竞争力等的变化，在战略中争力等的变化，在战略中准备相应的预案；准备相应的预案；组织的战略应当与组织的组织的战略应当与组织的长短期发展方向相一致。长短期发展方向相一致。4.2 4.2 战略战略4.
35、2 4.2 战略战略企业总体战略主要类型企业总体战略主要类型一体化发展战略：一体化发展战略：以产业链延伸发展，如宝钢以产业链延伸发展，如宝钢多元化发展战略：多元化发展战略：跨产业发展，如海尔跨产业发展，如海尔联盟战略：联盟战略：通过企业联盟结成战略合作伙伴关系，通过企业联盟结成战略合作伙伴关系，如如TCL成本领先战略：成本领先战略：通过提高效率、控制成本，通过提高效率、控制成本，如邯钢如邯钢差异化战略：差异化战略：有别于竞争对手，有别于竞争对手，如如ABB集中化战略：集中化战略：集中在某一特定的市场或顾客群，集中在某一特定的市场或顾客群，如劳斯莱斯如劳斯莱斯4.2 4.2 战略战略 确确定定成
36、成功功关关键键因因素素的的方方法法种种类类较较多多，所所分分析析的的要要点点各各有有侧重，组织要根据具体情况采用一种或多种分析方法。侧重，组织要根据具体情况采用一种或多种分析方法。SWOTSWOT分分 析析：SWOTSWOT是是 优优 势势（strengthsstrengths）、劣劣 势势（weaknessweakness）、机机会会（opportunitiesopportunities）、威威胁胁（threatsthreats）的的缩缩写写，其其中中优优势势、劣劣势势分分析析主主要要着着眼眼于于企企业业自自身身的的实实力力及及其其与与竞竞争争对对手手的的比比较较，而而机机会会与与威威胁胁分
37、分析析将将注注重重于于外外部部环环境境的变化及其对企业可能产生的影响。的变化及其对企业可能产生的影响。KSFKSF分析：关键成功因素（分析：关键成功因素（Key Successful FactorsKey Successful Factors）是是指影响企业或者其产品在行业中地位的条件、能力或者其它指影响企业或者其产品在行业中地位的条件、能力或者其它变量等关键因素，它决定企业在竞争中的优势。变量等关键因素，它决定企业在竞争中的优势。CBICBI分分析析：(Critical Critical Business Business Issue)Issue)是是指指影影响响企企业业发发展的主要障碍，也
38、指企业存在的重大经营问题。展的主要障碍，也指企业存在的重大经营问题。SWOTSWOT分析结果分析结果S S（优势优势）W（劣势）劣势）l设备先进设备先进l l产品技术含量高、档次高产品技术含量高、档次高l l有集团产品战略优势的支持有集团产品战略优势的支持l l规规模模较较大大实实力力、成成本本优优势势明明显显l l国内营销网络健全国内营销网络健全l l品牌知名度高品牌知名度高l产品生命周期短产品生命周期短l l海外市场营销能力较弱海外市场营销能力较弱l l本地供应商及设备不足本地供应商及设备不足l l分包方管理水平较差分包方管理水平较差l l专家级技术人才不足专家级技术人才不足O O（机会）
39、机会）T T（挑战）挑战）l中国经济持续增长中国经济持续增长l l丰富的人力资源丰富的人力资源l l强大的中国产品市场强大的中国产品市场l l快速发展的本土化供应快速发展的本土化供应l l行业产品发展速度快行业产品发展速度快l新的国外竞争者抢占市场新的国外竞争者抢占市场l l原材料资源紧缺原材料资源紧缺l l国家取消出口税收政策国家取消出口税收政策l l与本地文化不太融合与本地文化不太融合l l竞争对手不断提高产品质量竞争对手不断提高产品质量4.2.1.1 战略制定过程战略制定过程c)关键的战略目标和关键的战略目标和对应的时间表，战对应的时间表，战略目标如何均衡考略目标如何均衡考虑长、短期的挑
40、战虑长、短期的挑战和机遇，以及所有和机遇，以及所有相关方的需要相关方的需要d)如何进行战略调整如何进行战略调整体现逐年的目标值体现逐年的目标值体现逐年的目标值体现逐年的目标值特别是竞争对手和特别是竞争对手和特别是竞争对手和特别是竞争对手和标杆的绩效目标标杆的绩效目标标杆的绩效目标标杆的绩效目标如股东的投资收益、顾如股东的投资收益、顾如股东的投资收益、顾如股东的投资收益、顾客的满意和成功、员工的客的满意和成功、员工的客的满意和成功、员工的客的满意和成功、员工的学习和发展、供方的共同学习和发展、供方的共同学习和发展、供方的共同学习和发展、供方的共同成长以及社会责任要求等成长以及社会责任要求等成长以
41、及社会责任要求等成长以及社会责任要求等适时分析、评估计划与实践的偏离，适时分析、评估计划与实践的偏离，适时分析、评估计划与实践的偏离，适时分析、评估计划与实践的偏离，并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营并考虑产品、服务、顾客和市场以及运营等方面的变化，必要时，进行战略调整等方面的变化，必要时，进行战略调整等方面的变化，必要时，进行战略调整等方面的变化，必要时，进行战略调整 4.2 4.2 战略战略某企业战略目标时间表某企业战略目标时间表时时间间年度年度新增项目新增项目总产量总产量（万吨万吨）销售收销售收入入（亿亿）利利润润
42、亿）亿）市场占市场占有率有率新增项目新增项目设计产能设计产能目前目前2003年年12013013073.873.87.67.637%37%短期短期20042005年年A6015089.289.211.311.338%38%中期中期2006年年3月月B60380380224.5224.5373750%50%20102010年年C130B B6060D3030长期长期20202020C120120500500298.4298.454.154.150%50%B B120120D60604.2.2.1 战略规划的制定与部署战略规划的制定与部署a)制定和展开战略规划，以实现战略目制定和展开战略规划，以
43、实现战略目标；说明长、短期计划，包括人力资标；说明长、短期计划，包括人力资源计划；说明产品和服务、顾客和市源计划；说明产品和服务、顾客和市场、运营方面的关键变化场、运营方面的关键变化b)配置资源确保战略规划的实施，并保配置资源确保战略规划的实施，并保持所取得的关键结果持所取得的关键结果c)制定关键绩效测量方法和目标，监测制定关键绩效测量方法和目标，监测战略规划进展；通过强化测量系统确战略规划进展；通过强化测量系统确保组织的协调一致性，并涵盖所有关保组织的协调一致性，并涵盖所有关键的战略部署领域和相关方键的战略部署领域和相关方4.2.2战略部署（战略部署（40分）分）组织应说明战略规划的制定和部
44、署，以及如何进行绩效预测。组织应说明战略规划的制定和部署，以及如何进行绩效预测。4.2 4.2 战略战略在制定人力资源规划时，可考在制定人力资源规划时，可考虑诸如以下方面：虑诸如以下方面：a)a)促进授权、创新的组织结构促进授权、创新的组织结构和职位的再设计；和职位的再设计；b)b)促进员工与管理层沟通；促进员工与管理层沟通；c)c)促进知识共享和组织学习；促进知识共享和组织学习；d)d)改进报酬和激励机制；改进报酬和激励机制；e)e)改进教育、培训和员工发展。改进教育、培训和员工发展。如：准时交付率目标如：准时交付率目标如：准时交付率目标如：准时交付率目标应涵盖与其相关的产应涵盖与其相关的产
45、应涵盖与其相关的产应涵盖与其相关的产品、部门及供方品、部门及供方品、部门及供方品、部门及供方人力资源战略规划表人力资源战略规划表项目项目短期短期2004-20052004-2005中期至中期至20082008长期至长期至20102010全厂总人数全厂总人数45704570人人63606360人人89508950人人大专（含）以上学历人数大专（含）以上学历人数17321732人人25562556人人38123812人人大专以上学历占总人数百分大专以上学历占总人数百分比比37.9%37.9%40.2%40.2%42.6%42.6%招聘引进高级管理技招聘引进高级管理技术人才术人才3 3名：名：管理管
46、理1 1名、技术名、技术2 2名名5 5名：管理名：管理1 1名名营销营销3 3名、技术名、技术1 1名名4 4名名营销营销2 2名、技术名、技术2 2名名培训场次培训场次250250场场410410场场720720场场课时课时50505050小时小时83008300小时小时1440014400小时小时人次人次96009600人次人次1400014000人次人次2200022000人次人次员工满意度员工满意度85%85%88%88%94%94%人均产量人均产量550550吨吨/人人600600吨吨/人人760760吨吨/人人人均劳动生产率人均劳动生产率120120万元万元180180万元万元2
47、00200万元万元某企业人力资源战略规划表某企业人力资源战略规划表某企业新产品战略规划表某企业新产品战略规划表战略战略短期短期2004200420052005中期中期2006200620102010长期长期2011201120202020新品开发新品开发特级轮转铜版特级轮转铜版纸纸顶级铜版纸顶级铜版纸高级亚光铜高级亚光铜高涂布量高克重特高涂布量高克重特级铜级铜数字印刷用纸数字印刷用纸高光泽低涂布量涂高光泽低涂布量涂布纸布纸低气味环保单面低气味环保单面铜版纸铜版纸高级涂布牛皮纸高级涂布牛皮纸高光泽轻量涂布纸高光泽轻量涂布纸漂白牛皮纸漂白牛皮纸品质提升品质提升提升纸张平整提升纸张平整度及表面强度度
48、及表面强度达到标杆水平达到标杆水平重点提升印后光泽、重点提升印后光泽、耐温性等及超越标耐温性等及超越标杆，各项综合物性杆，各项综合物性达到世界标杆水平达到世界标杆水平各项质量指标均各项质量指标均领先世界水平领先世界水平产品开发产品开发周期周期2020周周1515周周1010周周4.2.2.2 绩效预测绩效预测根据所确定的关键绩效测量指标，进行根据所确定的关键绩效测量指标，进行长、短期计划期内的绩效预测；长、短期计划期内的绩效预测；与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、与竞争对手的预测绩效相比较，与标杆、组织的目标和以往的绩效相比较。组织的目标和以往的绩效相比较。4.2 4.2 战略战略 基于所收
49、集的基于所收集的基于所收集的基于所收集的相关数据和信息，相关数据和信息，相关数据和信息，相关数据和信息，运用各种科学的方运用各种科学的方运用各种科学的方运用各种科学的方法和工具进行预测法和工具进行预测法和工具进行预测法和工具进行预测 通过各种渠道收集和预测；通过各种渠道收集和预测；通过各种渠道收集和预测；通过各种渠道收集和预测；预测绩效时可考虑以下各方面带来的变预测绩效时可考虑以下各方面带来的变预测绩效时可考虑以下各方面带来的变预测绩效时可考虑以下各方面带来的变化：如新的商机、新市场、产品和服务技化：如新的商机、新市场、产品和服务技化：如新的商机、新市场、产品和服务技化：如新的商机、新市场、产
50、品和服务技术上的创新等。术上的创新等。术上的创新等。术上的创新等。某公司主要绩效指标、长短期预测及趋势某公司主要绩效指标、长短期预测及趋势绩效类绩效类别别绩效指标绩效指标以往绩效以往绩效绩效预测绩效预测2002200220032003200420042005200520102010以以顾顾客客为中心为中心顾客满意度指数顾客满意度指数737376.576.576.876.877777878顾客抱怨次数顾客抱怨次数4 43 32 22 22 2产产品品和和服务服务产品质量偏差产品质量偏差 mmHmmH2 2O O7.807.807.567.566.876.876.876.876.506.50标准偏
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