XX区区级政务服务大厅窗口优化整合方案.docx

1、XX区区级政务服务大厅窗口优化整合方案根据省数据资源管理局关于进一步规范提升各级综合窗口服务效能的通知（征求意见稿）和市数据资源管理局关于印发XX市市级政务服务大厅整合工作方案的通知,为进一步加强区本级政务服务中心一体化管理，优化政务服务大厅窗口设置，全面提升服务水平，经研究，决定进行窗口优化整合，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，推进国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（2022）5号）落实落细落到位，依托区级政务服务大厅建立“一门式、一网式”综合服务窗口，着力打造“前台综合受理、

2、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，全面优化营商环境，增强企业群众的获得感和满意度。二、任务内容（一）推进窗口充分授权。进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严禁“明进暗不进二对适用“收件即受理”方式的政务服务事项，有关部门要授权窗口工作人员接收申请材料并出具受理凭证。建立部门业务综合授权“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。(二)深化综窗运行模式。按照政务服务、便民服务事项类别，设置综合办事窗口，整合设置公安、医保、企业开办、社会事务、工程建设、不动产登记、人社、公积金、生产经营等9大类综合窗口。逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、

3、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务工(三)优化大厅布局设置。按照方便企业群众办事原则，合理设计大厅布局。(1) 一楼企业开办综合窗口1-9号。主要包括：企业开办、食药、特种设备、新办信息录入等事项。(2) 一楼社会事务综合窗口10-13号。主要包括：宜居、“为企服务”、政策兑现、跨省通办、全省通办、长三角“一网通办”、异地代收代办、一件事一次办等事项。(3) 一楼工程建设综合窗口14-17号。主要包括：代收代办、住建、消防等事项。(4) 一楼公安综合窗口19-27号。主要包括：公安出入境、交管、户籍、身份证等事项。(5) 一楼医保综合

4、窗口28-36.78-80号。主要包括:医保业务、医保征缴等事项。(6)二楼生产经营综合窗口37-47号。主要包括：中燃、自来水厂、供电公司、自然资源、农业农村、交通、卫健、民政等事项。(7)二楼公积金综合窗口53-58号。主要包括：公积金受理、网办咨询等事项。(8)二楼不动产登记综合窗口59-73、75-77号。主要包括：不动产、物业维修基金收缴、网签备案、房屋过户缴税等事项。(9)二楼人社综合窗口81-86号。主要包括：人社综合业务、特事特办等事项。(四)统一规范大厅管理。建立健全预约办理、首问首接负责、一次性告知、限时办结、投诉处置等基本制度,实行大厅统一标识、办事统一预约、服务统一评价

5、行为统一监管、人员统一服装、物品统一摆放、绩效统一考核等。三、有关要求(一)加强组织领导。加强区级政务服务中心一体化管理，持续优化政务服务大厅窗口设置，是提升政务服务标准化规范化便利化水平的重要举措。区数据资源局要发挥政务服务统筹管理、总体协调的作用，进一步加强组织领导,加快任务推进。各单位要进一步提升思想认识，增强工作的积极性、主动性、自觉性，加强密切配合，确保工作落地见效。（二）优化政务服务。政务服务中心是为企为民服务的场所，直接体现营商环境和政府形象。对进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行。依托“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。坚持从企业群众的体验感、便利度着眼，完善政务服务大厅运行机制，切实将工作落实到位。（三）持续改进作风。各单位要深入贯彻全省“一改两为五做到“营商环境大会精神，始终把企业群众满意作为工作目标，切实保障政务服务“一网、一门、一次”改革到位，切实提升群众的办事体验。要持续解放思想、深化改革，改进工作作风、强化担当作为，优化群众、企业办事体验，让企业群众有更多的幸福感、获得感。