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基层治理优秀案例——xx街道“一家人”打造和谐社区“邻”距离.docx

1、基层治理优秀案例XX街道“一家人”打造和谐社区“邻”距离一、多元主体参与,调解队伍杠杠的解决邻里纠纷需综合运用法律、政策、调解等方面的知识,还得请“专业团队”来帮忙。20192OXX年,街道45个花园小区全部挂牌成立了小区调解室。街道组建“调解专家+特约调解员+调解志愿者”“三位一体”联合调解队伍制定调解平台管理制度,为各个小区居民提供现场调解服务。1 .由全国社会工作首批领军人才、专职律师、心理咨询师、法院特邀调解员等15人组成的专家团队。2 .街道相关职能部门、警务室和社区人员组成的“特邀调解员”队伍。3 .广泛发动群众,招募小区退休党员、退休教职工、社区党员、物业党员和业主担任“调解志愿

2、者”队伍,作为小区矛盾纠纷调处和研判的主力军。街道为每位调解志愿者建立档案、发工作证明、提供系统培训、座谈和表彰,不断提高志愿者调解服务能力与积极性。目前,街道已开展21场培训,参与志愿者超1600人次。二、诉源治理“链条化”,调解预防全部有街道设立咨询热线和援助热线,接受咨询、预约调解和资源调配,根据实际需求统筹安排法律咨询、普法宣教、心理辅导、社工帮扶、链接资源等“一站式”补充调解服务。矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解,在调处“已发”矛盾的同时,还通过“线上+线下”相结合的方式,对“未发”矛盾进行预防。积极开展普法宣传、睦邻和谐、家园建设等“法治、德治、自治”社区治理服务,积极营造温馨

3、和谐的家园环境。定期组织街道相关单位、社区党委、物业、居民代表等多元主体参与小区治理座谈会。居民还可以扫描问题反馈二维码将问题和需求反馈到平台,形成收集、反馈问题的常态机制。三、基层治理有成效,和谐社区人人爱这一套套“组合拳”打下来,具体的调解效果究竟如何?我们来看个案例:角阀漏水引纠纷,联合调处终和解。L纠纷起因今年2月,满京华喜悦里某栋9楼业主因角阀锈损持续漏水,导致8楼、7楼业主的天花板、墙面不同程度受损发霉,三方就修复责任产生较大分歧。2 .调解过程平台调解员听取了事件的具体经过,联合三方业主、物业公司进行实地走访,核验受损天花板、墙面范围,明确归因。各方就定责问题再次磋商。由于8楼业

4、主无法来到现场,调解员采取线上视频通话的方式进行协商。3 .调解结果三方就修复定责、修复范围、施工保质期等事项达成协议,现场签订调解协议书。3月份,经调解员核实,室内修复工程收尾,矛盾得到圆满解决。听听大家怎么评价“一家人”多元联合调解平台。平南社区相关负责人:平台试点以来,小区信访投诉同比下降63.6%,治安警情同比下降31%,因邻里纠纷引起的民事诉讼案件数量下降至0。居民能得到专业、及时、周到的调解服务,小区的氛围更和谐了。社区调解志愿者:平台成立后,加入调解志愿者队伍的朋友越来越多了,2019年只有45人,20xx年年中已经发展到了412人,未来会有更多各行各业的群众参与到基层社会治理中,共建和谐家园。叠翠新峰花园小区居民:遇到矛盾纠纷家门口就能及时解决,多方参与,公平公正公开,我们的小区越来越和谐,居民更有安全感、幸福感。XX街道会继续坚持和发展新时代“枫桥经验”,通过“一家人”多元化联合调解中心平台激发居民的主人翁意识,增强居民参与社区治理的动能,促进小区邻里和睦、和谐平安。

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