行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度.docx

1、行政审批局大厅窗口工作人员服务规范制度一、坚持依法审批，思想作风正，政治站位高，大局意识强，服务热情周到，具有较强的责任感和服务意识，办事效率高。二、认真学习审批业务知识，熟练掌握审批服务大厅的各项流程和制度，熟练使用网上审批操作流程，以便更好地服务办事群众。三、严格执行窗口”首问责任制”，遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。对符合条件的申请，应当场受理；可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的，应当向服务对象说明理由。四、严格执行“一次性告知制二对于服务对象申请办理的事项，属于本人职责范围的有关事项，经办人应当场审核办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所

2、需要补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。五、严格执行“限时办结制”。对即时办结事项，应即时对服务对象申请材料、有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求的，应当场一次性告知需要补正的全部内容。六、严格执行“投诉受理制”。服务对象投诉窗口和窗口工作人员及行政审批服务办理程序中的问题，督查科要及时了解投诉方的意见，限时要求窗口工作人员提出当事人满意的处理意见。七、尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。八、严格规

3、范审批服务用语，讲普通话，说文明语，服务周到,不得恶语伤人，怠慢、刁难服务对象，不得与服务对象发生争执。九、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄，工作时间必须统一着装，严禁穿工作服以外的其它服装上班。十、保持大厅办公区域环境整洁、卫生,物品、资料摆放整齐有序。十一、遵守工作纪律，坚守工作岗位，严格作息时间制度，按规定时间上下班，严格请销假制度，严格履行值班义务。工作期间严禁有下列行为：（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。（二）严禁外出吃早点或办私事。（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。（四）严禁扎堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。（五）严禁工作时间饮酒失态、酗酒滋事。（六）严禁工作中吃拿卡要、推诿扯皮现象。（七）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。