燃气安装服务作业标准手册V1.1定稿.doc

1、华润燃气客户服务管理体系燃气安装服务作业标准手册CSMS BZ04/VER:1.1华润燃气客户服务管理体系燃气安装服务作业标准手册（CSMS BZ04/VER:1.1）华润燃气控股有限公司市场发展部2013年6月一、目的为规范入户安装、点火的作业流程，保证安装、点火工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、点火工作，保证居民用户点火作业的安全和完成质量，特制定本作业指导书。二、适用范围本作业指导书适用于华润燃气成员公司的民用户改管、点火作业。三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。四、定义户内燃气安装、点火：为保障客户使用燃气的安全性，由燃

2、气公司提供上门服务，对户内燃气设施进行安装、气密性检验及通气点火的工作。五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准城镇燃气设计规范GB50028-20065.2中华人民共和国行业标准家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）5.3中华人民共和国行业标准城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-20095.4中华人民共和国国家标准燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-20035.5中华人民共和国行业标准家用燃气器具安全管理规则GB17905-20085.6中华人民共和国行业标准城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006六、作业程序与要求6.1作业前工作准备

3、步骤工作准备项目示例图片1预约用户上门工作时间2换工作制服3带工牌4整理各自的仪容仪表5准备材料6.2 作业标准步骤6.2.1入户前步骤作业项目示例图片1敲门入户：应准时到达用户家中，轻轻敲门或按门铃。敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。因前一户工作延误的，要及时通知后面的用户；2到访不遇：遇客户不在家时，应联系用户延时服务或另约时间。用户短时间耽搁未到家的可予以等候。不能联系到客户的，则应留下“到访不遇”卡，“到访不遇”卡应塞入门缝或外人无法看到的地方，以免招引盗窃。3出示工证：客户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XX燃气

4、公司的服务人员，上门为您”得到用户充许后方能进用户家；4穿鞋套：进入用户家时主动穿好鞋套。5放置工具：工具包和工具器材必须放在自备的蓝色尼龙垫布上6.2.2现场勘查步骤作业项目示例图片1入户检查：装表位置是否在阳台、厨房等通风位置；2入户检查：是否气源匹配，是否有透气孔、意外熄火保护装置；3入户检查：热水器是否气源匹配，排烟管是否排出窗外；4不具备安装条件：不具备安装条件的用户向用户解释需整改内容，在派工单注明原因，用户整改好后致电客服中心重新下单并礼貌道别。5公开收费标准：服务如需收费，需提前公开出示华润燃气“统一收费标准”；6.2.3 安装步骤作业项目示例图片1对比测量：在进场操作前，应与

5、图纸方案及尺寸进行对比，用卷尺进行准确测量后，下料施工。2套管3装管：按设计要求装管；4装表：高位装表表底不低于1.4米，低位装表表底不低于0.1米；（1、燃气规范GB50028-2006城镇燃气设计规范中规定室内钢管螺纹连接适用于低压，螺纹连接不应中压入户，钢管焊接或于法兰连接可用于中低压燃气管道。2、华润指引明确指出螺纹连接生料带不宜超出连接处3个丝扣。）5接软管：将软管首先检查一遍，有否在运输过程中产生意外表面损坏现象，检查连接螺母二端是否装有密封圈；6试压：选一个方便检测的灶前阀作接口，接上U型压力计进行气密性试验，在500mm水柱（5kPa）压力下测试15分钟，无压降为合格。严禁在气

6、密性不合格的情况下给用户开通点火；7查漏：试压合格后对未检测部分用肥皂水查漏；8试火：灶点火时应无红火、脱火现象，如不正常则应调试风门调到正常为止，并教会用户调风门、换电池，热水器正常点火后教会用户如何使用。9清理服务现场：工作完毕应将现场打扫干净恢复原貌（使用自备的蓝色抹布），收拾好工具和配件,确保客户的清洁。6.2.4 宣传步骤作业项目示例图片1安全宣传（总阀操作）：告知总阀位置并说明连续几天没人在家必须关闭总阀；2安全宣传（灶前阀操作）：燃气灶的灶前阀与热水器的灶前阀在不用气时必须关上，并教会用户如何使用；3安全宣传（看表）：教会用户正确看表；4安全宣传：向用户进行安全知识宣传5百尊宣传

7、发放百尊资料，并向用户推荐“我们华润燃气的百尊燃气具，品质优服务好，如您家中或亲戚朋友想买燃气具，可以考虑一下”。6填单及用户签名6.2.5 工作结束1礼貌道别：向客户礼貌道别，出门时脱下鞋套，面向客户将门关好后离开6.2.6已点火用户房号交反馈到抄表组。6.3重点作业步骤的工作细节要求6.3.1 目测检查（6.2.2）。（1）检查燃气管及附属设施是否安装到位。A、 灶、热水器用气点方位与燃气留口之间，燃气软管的长度不大于2米。B、燃气管不得敷设在卧室、卫生间、易燃或易爆品的仓库、有腐蚀性介质的房间、发电间、配电间、变电室、不使用燃气的空调机房、通风机房、计算机房、电缆沟、暖气沟、烟道和进风

8、道、垃圾道等地方。C、 燃气管线留口（灶前阀）须明设且便于操作，因此户内燃气管线要求安装高于橱柜。如点火时发现燃气管线留口（灶前阀）安装高度低于橱柜，向公司反映，经技术人员现场鉴定合格后，形成特殊记录后再点火。D、户内燃气管道与其它管道的最小平行、交叉净距应满足：管道和设备与燃气管道的净距（cm）平行敷设交叉敷设电气设备明装的绝缘电线或电缆2510（注）暗装或管内绝缘电线5（从所做的槽或管子的边缘算起）1电压小于1000V的裸露电线100100配电盘或配电箱、电表30不允许电插座、电源开关15不允许相邻管道保证燃气管道、相邻管道的安装和维修2注：1.当明装电线加绝缘套管且套管的两端各伸出燃气管

9、道10cm时，套管与燃气管道的交叉净距可降至1cm。E、燃气表安装在户外时，应安装燃气表箱。6.3.2 检查燃气管及附属设施是否符合相关规范要求（6.2.2）。（1）用户有没有因改动房屋结构或装修将燃气管道设施置于浴室、卧室等密封室内。（2）灶具（灶具火焰）、热水器或电气设备位置与燃气设施（包括燃气软管、燃气表）水平距离不小于30cm，消毒柜和微波炉等电器不能放在灶台下面或有燃气管经过的地方。如燃气设置（包括燃气胶管）离灶具边缘的距离小于30cm，应改管处理，如难以改管可在两者之间加装20cm以上高的隔热措施。（3）嵌入式灶具下方如有橱柜夹板的，橱柜夹板要开面积不小于0.02孔以保持通风。 （

10、4）橱柜面板下面部分应有足够的通风孔保持通风和换气，通风孔截面积不小于0.02。（5）检查是否住户私改管或私自埋设户内管线。户内燃气设施与户内竣工图相符，用户没有自行安装、改装、拆装户内燃气管道设施。如改管、点火、安检业务登记管制表上没有附户内竣工图核对则该业务单上的备注栏应特别注明及说明原因。6.3.3 检查燃气软管安装情况（6.2.2）（1）燃气软管安装长度不应超过2米。（2）如不能确定用户准备的软管质量，应采用自带的软管连接燃气具。（3）软管经过的地方橱柜有拖柜时，在橱柜底部有足够通气孔的情况下，如拖柜拖拉时接触不到软管，即可以点火，但应注意提醒用户拖柜摆放的物品不能触碰到软管（在业务单

11、备注上写明）。（4）软管不得穿墙、顶棚、地面、窗和门。6.3.4 检查用户燃气用具（灶具）是否符合要求（6.2.2）。步骤作业项目示例图片1检查热水器：气源是否匹配；2燃气灶：气源是否匹配，有无熄火保护；（1）通气点火前用户已完成炉具或热水器等有关燃气具的安装。（2）燃气具有意外熄火装置功能，使用时保持通风。（3）家用燃气灶的设置应符合下列要求：（4）燃气灶应安装在有自然通风和自然采光的厨房内。利用卧室的套间(厅)或利用与卧室连接的走廊作厨房时，厨房应设门并与卧室隔开。（5）安装燃气灶的房间净高不宜低于2.2m。（6）燃气灶与墙面的净距不得小于1Ocm。当墙面为可燃或难燃材料时，应加防火隔热板

12、7）燃气灶的灶面边缘和烤箱的侧壁距木质家具的净距不得小于20cm，当达不到时，应加防火隔热板。（8）放置燃气灶的灶台应采用不燃烧材料，当采用难燃材料时,应加防火隔热板。6.3.5 用燃气热水器的设置应符合下列要求（6.2.2）：（1）燃气热水器应安装在通风良好的非居住房间、过道或阳台内；（2）严禁使用直排式热水器，推荐使用密闭式热水器，热水器安装烟管引出室外，水平烟道长度不宜超过5m，弯头不宜超过4个(强制排烟式除外)。热水器排烟管不得与抽烟机排气管共用出气管。（3）热水器禁止安装在没有窗口对外通风的浴室。（4）装有半密闭式热水器的房间，房间门或墙的下部应设有效截面积不小于002m2的格栅

13、或在门与地面之间留有不小于30mm的间隙。（5）房间净高宜大于2.4m。（6）可燃或难燃烧的墙壁和地板上安装热水器时，应采取有效的防火隔热措施；（7）热水器的给排气筒宜采用金属管道连接。6.3.6 检查燃气表情况（6.2.2）（1）宜安装在不燃或难燃结构的室内通风良好和便于查表、检修、开关操作的地方。（2）燃气表严禁安装在下列场所：（3）卧室、卫生间及更衣室内；（4）有电源、电器开关及其他电器设备的管道井内，或有可能滞留泄漏燃气的隐蔽场所；（5）环境温度高于45的地方；（6）经常潮湿的地方；（7）堆放易燃易爆、易腐蚀或有放射性物质等危险的地方：（8）有变、配电等电器设备的地方；（9）有明显振

14、动影响的地方；（10）高层建筑中的避难层及安全疏散楼梯间内。（11）燃气表的环境温度，当使用人工煤气和天然气时，应高于0；当使用液化石油气时，应高于其露点5以上。（12）住宅内燃气表可安装在厨房内，当有条件时也可设置在户门外。（13）住宅内高位安装燃气表时，表底距地面不宜小于14m；当燃气表装在燃气灶具上方时，燃气表与燃气灶的水平净距不得小于30cm；低位安装时，表底距地面不得小于10cm；（14）检查户内表前阀管段是否通气。6.3.7 检查燃气表的流向类型（正反表）是否安装正确（6.2.3）。6.3.8 管道设施和瓶装气不能同时使用（6.2.3）。点火时应检查用户是否有瓶装气，如有则将瓶装气

15、移开至另一室（厨房或阳台），胶管卷起放好，并向用户说明使用两种气源的安全隐患，在任务单上注明。以上检查中有一项不合格，则不能通气点火，但应向用户说明原因，及后续工作办理程序，详细登记燃气表号、燃气表读数等现场资料。特别写清不合格项，在1个工作日内将资料返回客户服务部。6.3.9 灶前阀安装（6.2.3）（1）检查灶前阀外观，用生料带对灶前阀接口进行缠绕（缠绕要求根据公司规定），拆除燃气管留口，将缠好生料带的灶前阀安装在燃气管留口，用扳手拧紧。（2）如因空间较小不便于安装灶前阀，可先将灶前阀拧头部分拆卸，安装灶前阀后再装上灶前阀拧头。（3）如燃气管留口弯头朝向不便于用户操作，可用管钳将弯头拧紧并

16、拧至便于操作的位置。6.3.10 燃气软管安装（6.2.3）步骤作业项目示例图片1检查波纹管胶垫是否完好2检查金属软管外观是否有破损3安装金属软管接头4软管要安装至红色限位5锁紧卡码（1）燃气软管与燃气管道接口、软管与燃气具接口均应选专用固定卡固定；（2）不锈钢橱柜的橱柜孔容易刮破软管，应将软管套入塑料软管后再安装。（3）安装不锈钢金属波纹软管时应注意：A、安装前先关闭气源。B、将软管首先检查一遍，有否在运输过程中产生意外表面损坏现象。C、检查连接螺母二端是否装有密封圈。D、软管需穿越橱柜壁时应加套管保护。E、严格按产品使用说明进行安装，安装好后，用少量肥皂水涂在连接处检查是否存在因安装不当引

17、起的泄漏现象。F、拆开内包装后的软管应立即使用，严防软管被他人随意多次弯曲后造成管体损伤。6.3.11 气密性检查（6.2.3）：（1）先将炉灶、热水器的接口的丝堵拆去，换上灶前阀，阀门都处于关闭状态。（2）选一个方便检测的灶前阀作接口，接上U型压力计进行气密性试验，在500mm水柱（5kPa）压力下测试15分钟，无压降为合格。（3）用肥皂泡检测法检查挂压未检测到的热水器或灶具接头有无漏气。用肥皂泡检测法检查灶前阀及灶前阀连接的管段两端接口有无漏气。无气泡冒出为合格。严禁在气密性不合格的情况下给用户开通点火。6.3.12 排空置换（6.2.3）：步骤作业项目示例图片1排空置换将软管一端接至灶前

18、阀，另一端放至通风良好的地方，先打开表前阀，然后打开旋塞阀，排清燃气管线内的空气后，关闭灶前阀。按此步骤对户内各接口逐个进行空气放散。6.3.13 开通点火及调试（6.2.3）再次确认所有燃气设施及燃气具情况是否合格，确认是否适合使用燃气。将软管接至炉灶和热水器，进行点火，调试灶具火焰至正常燃烧状态，如点火时发现燃气具有故障则告知用户，并在业务单上注明。点火成功后关闭表前阀和灶前阀，告知用户已成功点火，当用户需要使用时自行打开表前阀。6.4作业相关注意事项6.4.1 对用户进行使用管道燃气的相关的培训，培训内容包括：（1）管道燃气使用方法和注意事项A、使用时先开启燃气具前的灶前阀（开关），再开

19、启燃气具，使用完后关阀燃气具的同时应注意务必关闭灶前阀（开关）。B、使用时保持室内通风，开启抽油烟机或浴室抽风机。C、外出远门或长期不住时应关闭表前阀。D、燃气胶管应18个月更换一次，发现燃气胶管有腐蚀、变质、断裂等情况应立即更换，做好防鼠防虫工作，避免燃气胶管被虫鼠咬穿。E、管道气不能与瓶装气混用，使用管道气后应立即停用瓶装气，并将瓶装气移开至另一室（厨房或阳台）。F、燃气设置经过的地方不能有电器，与电器、燃气具（燃气具火焰）的水平距离是30cm，灶台下的橱柜门使用时应打开以保持通风。如燃气设置（包括燃气胶管）离燃气具火焰的距离低于30cm，但大于20cm，可在两者之间加装20cm以上高的隔

20、热设置。6.4.2 管道燃气用户自检方法（表读数对照法）： 晚上记下燃气表读数后，暂不用气，次日早上用气前再次记燃气表读数，两次表读数对比，如有出入，请及时反映给燃气公司。从次日起用户必须连续记录7天，以后每月至少定期记录一次，发现漏气立即拔打服务热线XXXXXX XXXXXX报修。要求用户详细阅读用户手册、居民管道燃气供用气合同等资料。6.4.3 使用不锈钢金属波纹软管时应注意告用户：（1）不得用尖锐金属等撞击管体。（2）软管不得在高温处安放，防止外防护套、密封圈变形。（3）管体不准挂钩物品。（4）不得在软管接头以下55mm内强行折弯900。（5）未设外防护层的波纹软管产品严禁接触和使用高强

21、度清洁剂、去污剂、腐蚀剂和相关化学试剂。如果不小心喷溅到波纹管体，应须立即清洗干净，用布擦干。（6）使用不锈钢金属波纹软管后，任何情况下不在弧焊时将电线挂接在管体上，防止电流击穿管体。（7）遇灶具检修需拆软管接头时必须检查或更换封圈。6.4.4 填写业务单。维修工负责居民用户点火作业情况记录到XXXX华润燃气客户业务单中，填写时须字迹工整清晰。具体要求如下：（1）填写“管材敷设核查及检查内容”栏目，标明炉具及热水器敷设情况，记录气密是否合格。如实际管材敷设情况与业务单电脑打印的“户内管材敷设记录”栏目不符，则不能点火，应退单查明原因。（2）填写“气密试验记录”栏目，按实际情况登记气密检测开始和

22、截止时间、U 型压力计记录的开始和截止的水柱压力、燃气具的型号以及热水器安装的位置。（3）如已检查了炉具、热水器胶管接口气密且合格，在“已对炉具、热水器胶管（波纹管）接口作了气密测试”注明合格。（4）在 “表读数”栏填写燃气表读数，按实际情况注明原始表底或是已用气。（5）在“燃气表号”栏填写燃气表号，燃气表号应注明正反表，正表注明“+”，负表注明“”。（6）按实际情况填写“材料用量”栏。（7）填写“完工日期”、“完工部门”及“工作人员”栏。（8）在安装状况栏上注明各类安装状况，如燃气具点火正常，并已对用户进行用气培训，则必须在该栏中注明。（9）填写到场及离场时间。（10）如发现该户存在安全隐患

23、需整改，填写“整改内容”栏。（11）如特别情况需说明填写“备注”栏。（12）请用户填写“施工质量”、“服务态度”、“意见”栏。（13）最后请用户在“用户签收”栏上对所完成的点火业务签名确认。给用户签名前需提醒用户签正楷字体，如用户签名字迹不清应要求用户重签，如签名人不是户主本人应在签名后加“代”字。（14）XXXX队长应核查每一单的点火业务，核查后签名。（15）将有关资料汇总后，在1个工作日之内将资料送达客户服务部。6.4.5 所有工作完成后应清理好作业时遗留下来的杂物方可离开，离开时应在用户在场的情况下礼貌道别。6.4.6 完成点火后点火人员填写XXXX华润燃气客户业务单，如有其他情况应在业

24、务单备注中注明。6.4.7 客户服务部负责将点火资料录入电脑，并定期总结后报公司领导。七、附属表单附件一：开户、安装、通气流程图附件二：安装工单附件三：安装工作人员一般常用工具及配件附件四：到访不遇附件五：安全用气手册附件六：华润燃气服务承诺附件七：客户户内安装、点火通气的常见问题解答八、关联文件客户服务礼仪标准手册CSMS -BZ01/VER:1.0附件一：开户、安装、通气流程图附件二：安装工单（点火通气工单）XX燃气公司任务单任务单号：任务类型：出单时间：客户姓名用 户 号表具状态通气时间地 址管 理 站联 系 人联系电话综合提示最后抄表日期最后抄表读数其它提示最后安检日期最后安检情况业务

25、内容预约时间工作人员燃气表资料表 型 号表 钢 号左 右 表左 右其它信息本次抄表读数燃气具资料条形码编号品牌型号购买日期条形码编号品牌型号购买日期工 程 及 服 务 项 目温馨提示1. 燃气管道设施及燃气具的安装，须由有相应资质的单位施工；客户另聘我司以外的单位施工，须提前通知我司派人到现场监督施工和验收。2. 客户需提供燃气安装施工时需用的水、电等条件，及提供存放材料、工具的场所。3. 我司上门人员均穿统一的工作服，佩带华润燃气公司工作证。若客户对服务、安装质量或其他方面有疑问时，可于工作时间致电我司客户服务热线：11111111。若遇突发燃气泄漏事件，可致电我司24小时紧急抢险电话：11

26、111111。项目内容数量单价金额以上项目总金额如有发生请填写提前预收金额现场收费金额票据号码收款人签名服务日期到达时间离开时间工作审核工作声明本人声明上述工程已处理妥当，符合安全要求及检验合格，可交客户使用，并已指导客户正确使用。 员工/承建商 签名： 工号： 客户意见 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意兹证明：上述工程已处理妥当，无遗留问题，本人愿意支付上述工程所需的费用。改善建议：客户（代表）签名： 备 注说明：管理站：地址所属管理站联系电话：第1个电话为报修时用户留的联系电话，可手工维护；从第2个电话开始为系统内客户资料上的多个电话。综合提示-其它提示：提示气费欠费和其它欠费金额

27、综合提示-最后安检情况：是否有隐患，是否已整改，隐患编码业务内容：如果有关联工单，打印出关联工单的任务单号和一句话的问题简述。工作人员：工作人员姓名或姓名+工号燃气表资料-表型号：表厂家和表型号燃气表资料-其它信息：潜江、宜城公司的控制器编号。IC卡表的累计购气量。是否计费。燃气表资料-本次抄表读数：空白，由工作人员现场填写工程及服务项目-单价：单价值和单位，例如15元/米。温馨提示：温馨提示随工单样式变化。工单样式分为：计量器具（1），报装、改装，燃气具等。备注：此处描述未完成原因等。附件三：安装工作人员一般常用工具及配件测试漏气的工具压力计(U型管)必须配备三通 (一般使用3/8寸的口径)

28、必须配备喷壶必须配备测试压力胶管(接驳用)必须配备一般工具螺丝刀(十字及一字)必须配备活动板手必须配备钢丝钳必须配备卷尺（5米）必须配备抓钳/水道钳/管钳必须配备冲击钻建议配备试电笔必须配备手工锯建议配备手锤必须配备辅助工具生料带必须配备手电筒必须配备手套必须配备工具袋必须配备鞋套必须配备一般常用的零配件接驳灶具的胶管/管夹必须配备密封垫圈必须配备阀门/灶前开关必须配备管材必须配备附件四：到访不遇 到访不遇，谨此致歉！尊敬的用户：您好！我公司工作人员在预约时间到您家为您提供燃气安装、点火服务，由于家里没人，电话（关机、无法接通）等原因无法联系到您，由于本次安装、点火工作量较大我们不能在此久等，

29、深表歉意！请您接到通知后与我们客户服务热线XXXXXX联系，预约下次安装、点火时间。我们将对您提供更亲切、周到及安全的服务。谢谢您的合作！华润燃气有限公司 年 月 日工作人员： 附件五：安全用气手册附件六：华润燃气服务承诺 附件七：客户户内安装、点火通气的常见问题解答1、户内安装人员上门服务有什么特征？华润燃气有限公司户内燃气管道安装人员均经专业技术培训合格后上岗，上门服务时，穿专业工作服、佩戴工作证、配备专用安装工具并规范服务为客户进行户内安装。2、户内安装的大致程序是怎样的？参照开户、安装、通气流程图礼貌地向客户作扼要的解释。3、安装时客户不在现场，与客户委托的装修师傅或其他人意见上出现分

30、歧，应如何处理？ 应联系通知客户本人，征询他本人的意见。如未能联系到，则应回电给公司并将有关资料请相关当事人签字确认保存，以便客户查询。4、客户在购买燃具前，未能充分认识燃具本身在安装上所受的限制，在安装后又感不满，怎么办？礼貌地解释及建议客户采用其它可行的方案，例如更改灶台或更换其它型号的燃具等等。（此时一定要将问题记录下来，通告相关负责人，将来卖同款燃具时要主动询问客户家中安装位置的情况。）5、户内管道燃气安装和通气点火服务目的是什么？ （1）户内管道燃气安装服务，通过客户装修过程的事先介入，能尽可能提醒并避免客户户内装修造成户内燃气设施存在安全隐患，防止由于部分客户违反用气安全规范装修影

31、响其他居民的通气，在保证用气安全的同时为用户提供及时通气的服务；（2）通过为客户提供管道燃气安装服务，减少用户装修所需户内燃气改管费用支出，同时避免燃气管道材料的浪费；（3）通过通气点火服务与客户能在用气前做到面对面接触交流，强化用气安全常识宣传；（4）通过通气点火服务渠道，可以收集客户资料，了解客户用气状态，为今后向用户提供完善的亲情供气服务提供条件。6、户内管道燃气安装服务收费过程是怎样的？ （1）户内管道燃气安装服务收费事项按照市物价局的文件规定，并在营业厅将收费标准明码公示；（2）在上门进行户内现场勘察设计阶段，安装服务人员应书面告知市物价局批准的收费事项和标准，估算相关安装费用（如有

32、并告知客户收费（如有）以安装后现场测量实际完成的安装工程量计算为准，征求客户书面签证同意，并告知须先到客服中心缴纳预算费用；（3）根据收费标准和经现场测量实际完成安装工程量计算的安装费用（如有），如与勘察设计估算有较大差异，应征得客户同意后实施安装；（4）待安装完毕后，燃气公司按照安装后现场测量实际完成的安装工程量进行计算，并告知用户将以多还少补的形式在用户银行账号内进行扣除，用户也可凭此结账单据到管道燃气公司营业厅换取正式安装发票。7、户内管道燃气安装、点火通气的服务时间？ 周一至周日，每天8:30至17:30，节假日照常营业（春节除外）8、户内进行通气点火，需要具备哪些条件？ （1）户

33、内管道燃气安装完成；（2）小区和楼栋立管管道燃气已经通气；（3）客户装修符合安全用气规范；（4）燃器具安装完毕。9、户内装修安全规范： （1）使用管道燃气的厨房内禁止睡人，禁止在厨房内同时使用裸露电炉、煤炉等明火设施，厨房面积不得小于2平方米，房间净高不低于2.2米，并保持良好通风；厨房装修时应留有足够的燃气设施安装、维修操作空间；（2）严禁将燃气管道通过区域改作卧室、浴室；（3）镀锌燃气管道严禁直埋墙内；（4）使用嵌入式炉具（包括上进风和下进风）的客户，炉具下方的厨柜门必须开百叶或开孔通风，炉具不能布置在燃气表上下方，必须保证表侧面与灶边水平净距不应小于100MM，距低压电气设备水平净距不应小于300MM；（5）燃气热水器宜安装在阳台或浴室外，禁止使用直排式热水器，烟道式热水器禁止安装在浴室内，浴室内仅能安装平衡式（强制给排）热水器。浴室要安装排气扇，门应有通风百叶，通风不良的必须改造；（6）连接燃气灶具要使用专用胶管，接口要用夹具紧固，胶管长度不得超过2米，严禁穿墙，建议使用金属软管。10、你们华润燃气公司的服务承诺是什么？ 第 28页 /共 28页