X市场监管所多开展消费维权工作新亮点总结.docx

1、X市场监管所多开展消费维权工作新亮点总结为更有效地履行市场监管职责，保障消费者合法权益，X市场监管所多措并举处理消费者的投诉和举报，维护辖区内市场秩序，营造良好的市场环境。一是强化日常监管，多重保险防患于未然。结合食品、药品、特种设备和产品质量安全等常态化监管，以及各类专项检查，督促经营主体落实主体责任，要求经营主体亮证经营、诚信守法、严格执行进货查验和索证索票等管理制度，确保供给商品和服务质量。引导经营主体严格执行商品“三包”及相关规定，全年新增线下无理由退货承诺单位X家，实施线下无理由退货X次，无理由退货货值金额X元，切实提高售后服务质量，让消费者售后无忧。二是加大打击力度，严格执法威慑不

2、法商贩。严格查处产品质量问题、价格违法和虚假宣传等违法违规行为，全年共立案查处相关案件X起，进一步净化了市场环境，从源头上减少了损害消费者权益的行为发生,为消费者提供一个更加安全、可靠的消费环境。三是提高排查效率，精准分类快速处置。接到投诉举报后，严格按照规定程序和时限处理投诉举报内容，第一时间安排执法人员赶赴现场进行线索排查，做到每一件投诉举报能得到及时、有效的核实处置，全年共处理投诉举报41件,投诉举报按时处置率100%。四是提升宣传效能，花式宣传普及消费维权知识。通过横幅、户外海报、微信公众号、设立咨询台等方式开展全方位、多层次、立体化的消费维权知识、法律法规科普宣教工作，深入宣传消费者权益保护和维护消费者权益监管工作，进一步提升经营主体和群众对消费者权益保护工作的知晓率，全年线下投诉举报由去年X个降至2个。五是下一步工作打算。X市场监管所将继续把“消费维权”作为市场监管服务民生、化解社会矛盾的重要抓手，不断优化12315和12345处理流程，加强部门间协作，确保民情“直通”、民意“直达”，切实维护人民群众和经营主体合法权益。