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X县市场监管部门处理消费者投诉举报工作新亮点总结.docx

1、20XX年度,X县市场监管局以发展为中心,以服务为宗旨,积极受理处理消费者投诉举报,在营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境方面取得了明显成效。一是强化内部机制,提升调解水平。急消费者之所急,想消费者之所想,逐步强化内部工作机制,着力提升调解技巧和水平,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。全年通过全国12315平台共受理消费者投诉X件,举报X件,为群众挽回经济损失X万元;通过12345政务热线受理处理市民投诉X件。二是精心组织宣传,营造良好氛围。首先通过举办县食品药品检验检测中心“实验室开放日”活动,现场为消费者提供食品、药品、保健品等方面的咨询和检测服务,介绍相关消

2、费知识,引导消费者科学、理性消费;其次录制了四期“375”电视专题节目,分别制作了特种设备安全、产品质量安全、食品安全及药械化安全四期专题采访,通过“XX融媒”抖音公众号及XX电视台等媒体循环播放,营造出良好的消费维权氛围;再是3月15日在钟鼓楼前与省市同步举行“3.15消费者权益日”宣传活动,现场出动执法巡回宣传车X辆,发放各类宣传品X份,张贴横幅X条。三是创建“五进”活动,拓宽维权渠道。为全面提升消费者理性消费及自我防范意识,不断拓宽维权渠道,大力开展放心消费环境创建进超市、市场、企业、农村、社区的“五进”宣传活动;利用元旦、春节、清明、五一、端午等重要消费节点,在“XX市场监管”微信公众号发布消费提示X余条,曝光典型案例X次X件,潜移默化增强消费者自主防范意识。四是创新工作机制,优化营商环境。推动ODR企业稳步发展,逐步形成了消费维权社会共治、及时源头化解消费维权纠纷等行之有效的工作方法,全年新增ODR企业X家,累计发展ODR企业X家;稳步推进全县“放心消费承诺单位”创建活动,全年建立“放心消费承诺单位”X个,形成了社区、村镇维权上下联动,群众积极参与维权工作的良好社会氛围。

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