事业发展部工作职责和人员设置.docx

1、事业发展部工作职责和人员设置一、科室工作职责事业发展部是负责市场调研，协助制定并落实市场策略的职能部门，其工作职能主要有管理职能、行政职能和服务职能。1管理职能1.1了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势，组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度并监督执行。1.2及时了解和掌握国家医改政策及行业发展动向，推动院内各种资源的整合和利用，拓展服务群众范围，增强服务群众能力，提升医院品牌的群众认可度。1.3学习借鉴国内外医院管理理论与实践操作，推动管理新的理论、方式和工具运用，服务于医院内部运营机制的持续优化。1.4协助做好双向转诊工作，拓展双向转诊单

2、位并搜集双向转诊单位及患者的意见和建议，为改进工作提供依据。2行政职能1.1 利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。1.2 通过拜访客户、走访市场，设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场。1.3 加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助。1.4 与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提出改进医疗服务的意见，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策。2. 5完成院领导交办的其他任务。2. 6协助做好医院对口支援工作。3服务职能3. 1建立客户档案，加强管理，从医院营销的角度对客户满意度和员工满意度进行分析，不断改进工作，建立双赢性合作伙伴关系。4. 2做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。3. 3抓好客户服务工作，提高医院服务质量。4工作宗旨围绕办院宗旨，负责市场调研、拓展、开发、增加客源，营造良好社会氛围。二、人员设置