1、第三章建立高效率的绩效管理体系1，绩效管理体系的地位分析A，绩效管理体系是企业战略目标实现的重要支持手段B，绩效管理体系是人力资源管理系统的核心部分C，绩效管理体系为员工提供了一面有益的镜子2，绩效管理体系的组织环境分析A,组织目标和战略B，组织规模C，组织文化D，组织结构3，绩效管理体系的影响因素分析A，企业利益相关者B，行业特征，如制造业关注小猴收入胜于关注利润，航空公司贴到部门等运输业关注成本控制，服务业除了要考虑当期的销售收入和利润外，更多的要考虑如何建立，维持和顾客的关系，因为这极可能是下一期利润的主要来源，贸易行业关注利润胜于关注销售收入。C,竞争对手,可比较的绩效标杆4，高效率绩
2、效管理体系的支持系统分析A，高层领导的支持与参与成功绩效管理体系中领导的做法：参与建立共同目标公开的赞扬工作出色的员工私下里纠正表扬欠佳的行为建立起清晰的，可衡量的目标创造有利于成功的工作氛围经常提问，仔细倾听和懂得去赞赏员工的意见跟进自己和员工的工作，确保双方的承诺都得到实现低效率或者实施效果不好的机械管理体系中领导的做法：只是武断的建立起单方面的绩效目标和标准，花太多时间去挑剔员工做错的事情，花太少的时间注意员工做对的事情没有想过员工期待的到底是什么，也不知道怎样去衡量成功，营造的指示一种对员工有胁迫性的工作氛围从不征询员工的意见和倾听员工的想法，认为自己可以解决每个人的问题把自己的承诺不
3、当回事B，明确的责任主体和一致的责权利结构C，有序的信息体系，通常，我们可以把企业人力资源管理氛围三个层次：规章制度与业务流程（基础性工作）和基于标准化业务流程的操作（例行性工作），人力资源信息管理（管理性工作），战略人力资源管理（战略开拓性工作），其中绩效管理的大部分工作都属于基础性和例行性的工作，这种操作层面的工作占据了人力资源管理人员大量的时间但又是人力资源管理中不可回避的基本事务，这类工作占据人力资源管理人员越多的时间，管理人员从事人力资源管理性工作和战略开拓性工作的时间就越少，而后两者正是能够体现人力资源管理展露性价值的工作，因此，如何使绩效管理这类人力资源管理的基础性和例行性工作更加简单易行，企业具备何种信息支持系统变显得尤为重要。建立有序的信息体系最重要的措施之一就是建立以绩效管理为核心的整合性人力资源信息系统，措施之二就是根据企业自身的绩效管理系统建立相关的信息体系。D，绩效管理体系各环节的有效整合。
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