X市12315中心维护青少年权益岗工作亮点总结.docx

1、X市12315中心维护青少年权益岗工作亮点总结近日，团中央权益部公布通过复核的全国维护青少年权益岗名单，其中X12315投诉举报指挥中心榜上有名。维护青少年权益岗创建活动于1998年开展，命名对象为促进青少年发展和权益维护等方面工作成绩显著、作用发挥突出的基层单位或者组织机构。此次复核涉及1998年以来命名的13个系统的4953个全国维护青少年权益岗，经各省级团委会同相关部门认真甄别，确定通过复核3790个。近年来，X市场监督管理局12315投诉举报指挥中心（以下简称“X市12315中心”）重点关注青少年消费权益相关领域，畅通维权渠道，加强教育引导，强化市场监管，抓好队伍建设，不断提升维权服务

2、水平，为青少年合法权益保驾护航。一是搭建青少年消费纠纷解决“高速通道”。X市12315中心对涉及青少年的投诉举报采取“快响应、快处理、快办结”工作机制，高效解决青少年维权诉求；不断加强青少年消费纠纷多元化解，推动纠纷从“线下调解”向“线上和解”转变，降低维权成本，提高纠纷解决效率。20XX年，X市12315中心共接收涉及文体用品、兴趣培训服务、游戏充值、盲盒等与青少年相关的投诉举报X件，挽回经济损失X万元，确保件件有着落，事事有回音，切实维护青少年消费者的合法权益。二是打造“教育+体验+互动”青少年消费教育模式。X市12315中心组建消费教育青年宣讲团，积极开展“消费维权进校园”活动，每年送上

3、消费维权教育“开学第一课”。在现场，通过实物展示、有奖问答、以案说法等生动有趣的形式，讲解识真辨假、依法维权等知识，引导青少年养成科学文明的消费观念和良好的生活习惯；聚焦儿童食品、文具、玩具、游乐项目等常见的青少年消费商品及服务，以图文、动画、情景剧等方式进行消费提示，揭露消费陷阱，有效提升青少年群体的风险防范意识和维权能力。三是依托大数据织牢青少年消费权益“保护网”。针对涉及侵害青少年权益的投诉举报，X市12315中心建立监测、预警、指导、督办、评价工作闭环，充分发挥12315”监管风向标”作用，将青少年消费权益保护落到实处。四是运用大数据研判实行靶向监管。通过对与青少年“衣食住行”密切相关的重点行业及经营者，采取消费投诉信息公示、行政约谈指导等措施，督促经营者履行维权主体责任和社会责任，全面营造青少年权益保护的良好氛围，织牢青少年消费权益“保护网”。五是下一步工作打算。X市12315中心将以通过全国维护青少年权益岗复核为新的起点，以提升青少年消费权益保护水平为核心，主动作为、守正创新，不断扩大青少年维权宣传阵地，加强青少年消费权益保护社会共治，助力青少年健康成长。