优化营商环境案例14：商洛市养老保险经办“暖阳行动”让人社服务更有温度.docx

1、案例14：商洛市养老保险经办“暖阳行动”让人社服务更有温度商洛市从群众办事视角出发，从社会民生领域“小切口”改革要求着眼，深入开展“暖阳行动”，打造”暖心贴心、阳光便民养老保险经办服务窗口，持续优化人社领域营商环境。多做一点，让环境更舒心。一是问需参保群众。广泛征求服务对象意见，梳理堵点、难点和痛点问题，制定问题整改责任清单，明确整改措施和时限。二是提升干部素质。坚持开展“双月讲座”“业务科长讲业务”“局长科（股）长走流程”活动，持续提升人社服务效能和水平。三是营造舒适环境。改造优化23个市、县区养老保险经办窗口，设置咨询指导、自助办理、等候休息等功能区，配备复印机、老花镜、雨伞架、充电器、医

2、药应急箱等便民设施，让群众享受更多人文关怀。多说一句，让政策更清晰。一是聚焦40多万老年群体，提供帮办代办、多说一句话服务。解答咨询时多说一句话，问清情况，口语化表达让老年人听明白；接件受理时多说一句话，理清票据，规范快速办理；办好待遇时多说一句话，注意安全，预防诈骗。二是开展“社保服务进万家”活动，通过线上线下多种渠道，全方位、多角度宣传养老保险政策和服务流程，满足企业和群众的多样化办事需求。三是组织132名人社服务专员和8个养老保险专家服务团，全面梳理社保费缓缴等惠企利民政策，开展“人社工作进园区”活动，扩大社会保险覆盖面，让更多利企惠民政策“应享尽享”“直达快享”“免申即享”，促进人社服

3、务提质增效。多管一寸，让办事更便捷。一是优化办事流程。将参保缴费、待遇核定等高频业务全部进驻政务大厅，推动“综合柜员制”“一-窗办”改革，工作人员多管一寸,持续深化主动引导、帮办代办的服务举措，办事群众实现一次叫号、一窗办结。二是加强精细管理。对靶“懒散慢”，落实“五制四公开三亮明”工作规范，即全面落实首问负责、全程代理、一次性告知、限时办结和责任追究制，做到办事程序、办事依据、办事时限、办事结果公开，提供服务亮明身份、承诺和标准。三是推进网上经办。全面推行陕西社会保险APP,90%以上企业职工和城乡居民参保登记、缴费补费、信息查询等6项服务事项实现“一次不用跑、掌上即办”。多想一步，让服务更暖心。针对移民搬迁社区和园区人员多、流动性强等特点，建立“三色管理”经办服务体系，对14.03万名社区老人，依据群众年龄、身体状况、居住地域等不同特点按红、黄、绿三色精准管理，70岁以上老人、残疾人、患病人员纳入红色服务名单，由人社专员开展“保姆式业务全程代办服务5.2万余项；脱贫户、特困户纳入黄色服务名单，由网格片长开展“问诊式”服务，按需解决“急难愁盼”问题6.7万余个；其他参保对象纳入绿色服务名单，由小区楼长开展常态化“便捷式”服务10.3万余项。