1、1目的本项目系高层建筑,供电、供水设备复杂且接待用户众多，为了避免设备故障造成跑水,给用户带来人身危害、财产损失,特制定设备故障期间,对要害部位及解救遇险紧急处置方案。2适用范围本制度适用于突发设备故障的跑水事件时,各部门统一协调配合,保证办公正常秩序,防止出现人员受伤与财产损失。3职责单位/岗位工作内容工程部到现场查明故障原因，及时处理。编制事故事件报告，做好总结。客服部做好用户安抚工作。安全管理部疏导人员防止出现人员受伤及财产损失，做好警戒工作。4工作程序4.1管理处任何员工在发现或获得设施、设备故障信息后，应立即通知工程部人员赶到故障现场，同时通知部门经理，组织相关人员查找故障原因。4.
2、2水泵房设备设施发生故障时，工程部人员应：4.2.1在5分钟内到达事故现场并查明故障原因。1.1.1 2.2查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并注意加强对人为破坏的防范和调查。4.2.3 在水泵房设备设施故障原因不明时，不得带故障运行，应逐系统、逐区域运行，避免故障范围扩大。4.2.4 发生突发空水站房设备故障时，管理人员应立即通知现场合格技术人员关闭相应区域空水站房阀门关断水源，同时检查站内排水系统工作应正常，如排水量小应增设临时水泵、水龙带将水引致卫生间、清洁间、污水井等就近排水系统。并经常检查，防止二次跑水事故发生。4.2.5 强电专业停送相关区域用电，并接好抢险用电。4.2.6对用
3、户办公产生影响的24小时空调设备故障排除后，应认真做好总结，避免在今后工作中再次出现。4.3水泵房设施发生故障时，客服部人员应：4.3.1若在故障期间已影响到部分用户办公，客服部人员应及时与用户进行沟通，说明故障原因及恢复时间，消除用户的不满情绪。4.3.2保洁人员及时使用苕帚、墩布、吸水机、水泵等设备清扫排净现场积水。4. 3.3客服部人员在事后及时协调工程部人员查损、报险。4.4 水泵房设施发生故障时，安防部人员应：4.4.1 安防部人员使用沙袋封堵跑水区域的配电间门、其他重要部位门，改变水流方向，将损失减少到最小。4.4.2 恢复水泵房系统后，确认各部位无安全隐患后，由工程部经理下令解除救险及特殊安全防范工作。4.5 事件上报流程：由工程部执行事故、事件与不符合控制程序于三个工作日内完成事件报告并填写事故事件处理表，上报物业管理处总经理。4.6空水站房跑水紧急事件处理流程图:5相关文件事故、事件与不符合控制程序、电梯困人应急预案6记录突发事件登记/处理表
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