1、业务总结范文（通用30篇）业务总结范文（通用30篇）业务总结范文篇1光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：1.我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因
2、分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。3、在公司提供客户需求信息费源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确地处理好，来赢得客户。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行
3、及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来赢得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关
4、键词推广，例如：只要在百度“Baidu”/Goog1.e”等知名常用网站让客户只要输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信誉度。辞旧迎新，展望XX年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。转眼间，XX年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐渐的容入到这个集体当中。业务总结范文篇2俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行
5、业的区别，及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公室工作打下基础。现将本年度的工作总结如下1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。尊纪守法，爱岗敬业，具有混烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践
6、在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的其它工作。为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真
7、遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到于页期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。业务总结范文篇3半个月的培训很快就结束了，时间虽短，但却鉴证了我
8、的成长过程。从最初的茫然到确定奋斗目标，从逃避现实到勇于面对种种困难,从不自信到自信，我经历了一个质的蜕变。从培训的第一天开始，我就处于一种兴奋状态，完全摆脱了在大学期间的散漫状态，努力按要求做好每一件事，因为这样可以向成为一名教师的信念越走越近。在培训过程中，我主要在两方面得到了收获，一是做人方面，二是技能方面。在做人方面，从郑校长讲授的课程中吸取了很多精镂。首先，在积极心态与消极心态处理事情的对比分析中，我知道了心态对人生的重要性。人无论面对什么事，都要用一种积极的心态去面对，因为乐现会让人心胸开阔，乐观有助于人的成功。正是因为明白了这一点，我用乐观的态度去面对培训过程中的种种困难，坚持到
9、了最后。同时，我将“成熟的人不问过去，豁达的人不问未来，成熟的人只看现在”作为保持良好心态的规范，铭记于心。其次，我认识到了与人沟通的重要性。明白为什么喜欢和“她”说话，而不喜欢与“她”交流，同样的内容不同的表达，这里起最主要作用的是表达方式和肢体语言。我自己本身也欠缺这种与人沟通的能力，但在培训过程中我知遒该如何与家长、学生进行沟通。不只老师要学会这点，这是社会的生存技能，是一种本能，任何时候都可以受用。再次，我学会了坚持。说实话，培训的半个月也梃苦的，因为要有一项项的考核，每天都有不同的事情要去完成，压力是很大的。每当有内容我想不出时，就拼命地鼓励自己认为我能行，为了不断前进不离开这支队伍
10、我学会了坚持而不再会面对困难而退缩，而是勇敢的面对。无论在工作和生活中遇到什么事,我都会坚持自己的目标，一直走下去。最后，我学会了多种场合的礼仪。以前我认为只要说话对人尊敬，动作不夸张，这就是礼貌。其实并不是这么简单的，培训后我觉得以前的想法太幼稚，同时也理解有些事失败的原因。礼仪是一种素质的象征，在一个人的命运中起着重要作用。上了礼仪课，我知道最标准的站、坐姿，什么场合穿什么衣服，不同的民族习惯要尊重等等规则细节，我感觉按这种标准走，自己的气质变的都比以前好了，因为精神饱满不但会影响自己心情，还会感染周围的人。这是我在培训中在做人方面所学习和收获的主要几方面，当然有的只是领悟到了，在以后的
11、生活中加以运用，我相信一定会又好的效果，终身受用。在技能方面，我也学会了好多东西。首先，在吴校长的细心讲解下，我真正理解了“教”与“学”的关系。在大学时知道教学中应以教师为主导，以学生为主体”，但都是理论性记忆，培训中才明白应是教师起主导作用，让学生成为课堂主要群体，自主学习知识，不再使用以前的“讲授式”教学法，课堂上学生能做的就不用老师，就是这种理念才是现代教学理念，把握好教与学的关系是重点。其次，我明白了五步教学法的设置意义。导入是一个关键点，就像演出时的开场，一定要精彩才能吸引观众，同样一节课导入要有激发学生兴趣的内容，那样下面所要传授的知识才会有价值。呈现是新知识的讲解，在这个过程中要
12、精练，做到突出重点、讲好难点、说明疑点，这样才能讲好课。操练时老师起规范督导作用，练习是学生自主强化过程,不要误认为相等同。巩固也是一个重要环节，学习完要巩固练习才能更好地掌握知识，取得效果。这五个教学环节环环紧扣，这样的课堂才是好的课堂。再次，我学会课件制作中有的细节。以前学习的只是表面的东西，通过跟计算机老师的学习，我可以让蝴蝶飞舞起来，可以使用超，可以使用各种方法达到增强学生记忆的效果。这都是在专业老师指导下自己试验得出的。记得当时我还不理解为什么不直接告诉我怎么做，但郭老师说自己发现方法可以记的.印象深，现在看来果然效果很好，在我的教学中将也采用此方法。最后，我学会了讲课，这是我培训中
13、最有成就感的事。我将学习到的理论知识都运用到我的课程设计中，以前我也可以讲但主要采用讲授式，现在我的讲课中融入新内容，我本着学生能做的事老师不做的思想，充分发挥学生的主体作用。数学本身是一种枯燥的学科，要在课堂上适当采用幽默方式,调动起学生的积极性，让学生爱上数学，才有兴趣去学习。这就是培训中我在技能上所学到的，我会把它们全部融入我的课堂，争取早日讲出一堂生动的课。业务总结范文篇4回顾三个月来的出纳工作，先是失误、还是失误，最后才有了小的成绩和经脸。下面，我将出纳工作总结如下，敬请大家提出宝贵意见。以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没具体操作和实践过,总认为是调虫小技，不以为然，可就是抱着这
14、种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误，第一失误就是开具支票上的错误。制度要求：开具支票务必字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；最后把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽误工作。基于上述业务需求，根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识，为自己的岗位需求开发了exce1.系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中出现的缺点问题，提高了工作效率。由此可见，虚心的、用心的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的知识不能用在具体解决问题上，空洞无味，就是因为没有问题
15、摆在我们面前，成果都是应对一个一个具体问题而存在的。在这期间，在财务和内勤上我作了如下具体工作。1、严格按照财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。2,每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。3,及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。4,起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。5,监督人员考勤登记，办公饮用水的安排。6、完成财务经理交待的工作。7、开发了exce1.平台票据套打系统。8、填写地税申报表。出纳工作看似简单，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教，三个月的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推进了一步。明白了要作好出纳
16、工作绝不能够用简单来形容，绝非雕虫小技，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。作为一个合格的出纳，务必具备以下的基本要求：一、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。二、学会制订本职岗位工作内部控制制度，发挥财务控制、监督的作用。三、出纳人员要恪守良好的职业道德。四、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四、很好的沟通潜力。个性是和工商、税务、社保等单位的外联沟通潜力。以上是我近三个月工作以来的一些体会和认识，也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中
17、我还将不惟的努力和拼搏，做好出纳工作计划，认真工作，努力实现自己的人生价值。在此，我要个性感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中给子我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!业务总结范文篇5根据十堰市中长期教育改革和发展规划纲要（20_20_）和分局今年教师教育工作的有关精神，现就做好十堰市东风第一小学20_年导期教师培训工作制定以下方案：一、总体要求为贯彻落实十堰市教育规划纲要和分局关于加强教师队伍建设的要求，以提高敬师师德素养和业务水平为核心，大力开展第一小学暑期教师全员培训。突出重点，兼顾全面，落实责任，统筹有序，强化考核，确保质量。以新课程改革理论为先导，以学校教育
18、教学工作实际为依据，把学校当作教师成长的摇篮。以解决学校教育教学中存在的突出问题为突破口，以提高广大教师实施新课程能力和教育创新能力，培养一批专业型、创新型教师为目的，努力打造一批结构合理、素质精良的教师队伍。二、培训原则1、坚持理论联系实际的原则。理论学习必须与基础教育改革发展的形势相结合；坚持理论学习与建立学习型组织相结合，真正把教育理论学习落到实处。2,坚持针对性、实效性原则。学习教育理论，目的就是总结教育经验，反思教学行为。通过学习，使教师真正转变教学行为，切实解决教育教学中存在的突出问题和难点问题，提高自己的教育创新能力。按照“统筹规划、改革创新、按需施训、注重实效”的原则，进一步创
19、新培训模式，切实增强培训的针对性和实效性。3、坚持教师主体性原则。在校本培训教育中要发挥教师的主体性，实际上就是要将教师的个性得到充分张扬，激发、唤醒沉睡的教师主体意识，鼓励主体性的成长，才能真正达到校本培训演变为校本发展，才能使培训变为教师主动学习、敢于创新的自觉行为。三、培训对象培训对象为学校的全体教师。根据我校教师的特点，将教师分为五部分：（1）班主任教师。（2）教育教学能力相对较弱的教师。（3）新调入学校的教师。（4）具有发展潜力的青年骨干教师。（5）省、市级骨干教师及星级教师。四、培训内容与形式1、培训时间：以校为单位集中学习和以教师为主体的自学相结合。集中学习时间为7月5、6、7三
20、日，教师自学时间为20_年署假。2.培训内容：（1）师德师风培训。培训内容包括敬师职业道德规范，与教育相关的法律法规等内容。组织开展“正师风、立师德、铸师魂”的师德教育系列活动，进一步加大对社会反映强烈的有偿家教等违背师德规范的查处力度，强势推进师德师风建设。要求教师在开学后上交教师职业道德规范学习心得一篇。（2）教育理论培训。其内容包括课程改革的内容，课程改革背景目标、课程结构、教学策略、课程评价、课程管理以及结合社会实践活动课程等，目的在于更新教师观念，吃透课改精神。要求全体教师在暑期学习教育部小学教师专业标准并撰写读书笔记20_字。（3）课程标准培训。重点学习所教学科课程的目标内容、评价
21、要求、教学方法和手段。利用暑假组织骨干、星级教师参加省市教师培训，开学初利用一次或两次课余时间组织全体教师培训学习教育法规、教学策略、班主任艺术、新教材学习体会等。（4）全员全科教材培训，目的是提高教师驾取教材的实际能力。按照惯例由分局教研室安排在开学初进行。（5）十堰市中长期教育改革和发展规划纲要（20_一一20年）的培训。学习市中长期教育改革和发展规划纲要的.基本要求，关心十堰市教育的未来发展。学习有关基础、义务教育的部分，并做好学习笔记。（6）信息技术培训。重点包括两方面内容。一是信息技术的使用。重点是教育技术能力培训和电子白板教学设备使用培训。二是信息技术与学科整合相关知识，目的培养教
22、师运用现代化教学技术服务教学能力。时间安排在7月5、6、7三日。（7）开展教师“品读经典、滋养人生、提升素质”读书活动。要求每个教师暑期必读一本与教师专业化成长有关的书籍。教师必读书目中推荐教师在暑期阅读向孩子学习这一本书。阅读形式为在线阅读。向孩子学习简介：情感和自尊不能掩饰放在我们眼前的事实，以往的苦难不能成为否认我们今天落后的借口。我想，我们这一代人最大的不幸在于我们以吞压缩饼干的方式体验到了生活的酸甜苦辣,但我们最大的幸运其实也正在于此。这种前所未有的体验，应该养成我们宠辱不惊的品格。因此，从这样的意义上说，由我们这一代人自己喊出“向孩子学习”的口号，不是作秀，而恰恰是我们不甘落伍的心
23、灵写照。我想，如果我们这一代人真正能够做到这一点，不仅能够填平两代人之间的鸿沟，而且在孩子的心目中，我们终究会树立起一块人格的丰碑。其实，今天，向孩子学习这本小书的出版，已经为这块丰碑奠定了第一块基石。（8）为配合第一小学下学期将全面铺开的课改实验，开展易期教师学习“三勤六步”教学模式理论，形成我校的本色教学特色，创建起学校的教学特色。3,培训要求（1）、暑期校本培训目标明确，内容落实，目的以提升师德修养为核心，把新政策、新理念、新技术的学习与解决日常教育教学工作中的实际问题有效结合起来。（2）、结合我校实际，制定了校本培训方案。按照培训的内容、时间、形式有序开展，集体考核、层层落实、有始有终
24、资料存档。五、培训措施根据暑期培训要求，制定制度和奖励政策，采用学历进修、专题学习、集体学习、在家自学等多种形式加强暑期教师的师德修养和业务培训，努力构建学习型教师队伍。（1）提高对教师培训的认识是做好工作的关键，要加强学习，把校本培训与教师的专业发展和办学校特色结合起来，切实搞好培训工作。（2）加强教师培训的组织领导，加强过程监控管理和考核评价工作，做好相关记录，认真落实培训方案。（3）发挥骨干教师的带头作用，指派他们利用暑期外出学习，回来承担一定的帮带作用。在理论与实践两层面都会促进全体教师的提高，同时促其向研究型教师发展。（4）继续推动“五个一”活动。即教师每个暑期研读一本教育推荐书目
25、了解一条教育法律法规；上交一篇学习心得；上交一本学习笔记；暑期结束听一次星级教师经验交流汇报座谈。（5）为每位教师建立暑期继续教育档案，及时收集、整理、汇总相关学习资料和培训成果。业务总结范文篇620xx年妇幼卫生工作以全省“妇幼卫生年”活动方案为内容，以开展“保障妇女儿童健康，提高妇幼保健服务水平”为主题，紧紧围绕贯彻落实“一法两纲”，实施妇幼卫生项目，提高妇女保健和儿童保健两个系统管理率，降低孕产妇和儿童死亡率，妇科半年工作总结。全面推进全乡妇幼保健工作，现将20xx年上半年工作总结如下：一、加强妇幼保健体系建设，全面提升妇幼保健服务能力（一）切实抓好妇幼保健机构基础设施建设进一步加强村
26、妇幼保健体系建设。重点建设的村卫生室达到甲级村卫生室标准，改善妇幼保健工作条件。（二）认真抓好妇幼保健专业技术队伍建设1、乡镇卫生院对各村实行责任到人，加强督导，确保妇幼保健工作落到实处。2、加强对村级妇幼保健人员的培训和业务指导。（三）加强妇幼卫生信息网络体系建设实行表卡同报双向管理模式，提高妇幼卫生信息报告的及时性、准确性。二、进一步发挥妇幼保健公共卫生职能，提高妇女儿童健康水平（一）大力开展妇女保健服务1、进一步加强孕产妇系统保健管理。一是开展好育龄妇女基线调查，摸清育龄妇女和孕妇基数，动态掌握怀孕妇女；二是扎实开展孕产妇系统保健服务，孕产妇系统保健管理率达85%：三是动态簿查管理高危孕
27、产妇，高危孕产妇系统保健管理率达100%。2、进一步加强妇女保健服务，不断拓展保健服务领域。一是大力宣传婚前保健和孕前保健知识，提高目标人群接受婚前保健和孕前保健服务的自觉性；二是县妇幼保健院大力开展青春期保规更年期保舰老年期保健服务，满足广大妇女日益增长的医疗保健需求；三是抓好预防艾滋病母要传播项目。加强预防艾滋病母婴传播知识宣传，开展免费自愿咨询服务。加强医务人员艾滋病病毒职业暴露防护培训，维护医务人员的职业安全。（二）认真开展儿童保健工作大力开展儿童系统保健服务。一是开展儿童系统管理并强化基层工作指导，加强儿童早期综合发展、营养与隈养指导、生长发育监测、心理行为咨询等儿童保健服务，3岁以
28、下儿童系统管理率80%；二是加强儿童疾病综合管理，尤其是儿童“四病”的防治，提高儿童健康水平；三是认真开展幼托园所的卫生保健和业务指导，上半年专项指导1次；四是认真开展儿童计划免疫工作，对出生的新生儿乙肝疫苗第一针预防接种率达984及时接种率80%。（三）依法实施妇幼卫生监督管理加大对基层妇幼保健工作督导，对村督导3次，不断提高母要保健专项技术服务质量。三、实施妇幼保健项目，切实降低“两率”扎实开展降消项目，强力推行住院分娩。一是努力开展“安全分娩健康行”宣传活动。按照市、县广泛开展安全分娩健康教育活动的总体部署与要求，组织力量深入乡镇、农村院户和孕产妇家中，利用发放住院分娩通知书、家中分娩风
29、险因素告知书、贫困孕产妇住院分娩救助申请表、给孕产妇孕期保健三封信、安全妊娠与分娩宣传挂图等，开展形式多样的安全分娩健康教育活动，使农村孕产妇安全分娩健康教育知晓率达90%o二是切实抓好孕产妇住院分娩贫困救助。严格按照降消项目贫困救助资金管理办法及贫困孕产妇救助程序，做好贫困孕产妇救助工作，同时与“新农合”有机结合，动员孕产妇住院分娩，20xx年上半年我乡孕产妇住院分娩率为90%。四、加强妇幼信息管理，确保妇幼信息质量按要求规范了乡村妇幼卫生资料，并在第二季度完成相关任务。五、存在问题1、妇幼无经费投入，制约了妇幼卫生事业的发展；2、妇幼队伍网底欠牢固，个别地方妇幼人员流失，领导重视妇幼工作力
30、度不够；3、基层妇幼人员业务素质偏低，基层基础设施建设落后，急待提高和改善。业务总结范文篇7商业银行工作总结XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以存款超百亿，效益超千万为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏,克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将XX年度工作总结如下：一、XX年主要成绩一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额XX万元，比年初净增XX万元，比去年同期多增XX万元，完成市分行全年考核计划的即旬均净增达X
31、X万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达XX万元，月均达XX万元,同比净增XX万元，金融机构往来收入XX万元，同比增加XX万元，增幅达70斩为全行扭亏增盈打下坚实基础。二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出散小差劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额XX万元，比年初净投放XX万元。其中：私营企业及个体贷款XX万元，比年初下降XX万元；公司类贷款XX万元，比年初增XX万兀O三是保险代理等新业务驶入快车道，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入XX万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代理保费XX万元，同比增XX万元；代理财产保险XX
32、万元，同比增XX万元；实现手续费收入XX万元，同比增XX万元，完成市分行下达计划113%。累计代销基金XX万元，累计代销国债XX万元。四是按时完成不良资产清收任务，不良费产双降取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息XX万元，其中：清收本金利息XX万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产XX万元，完成全年任务的X%保全XX万元，完成全年任务X%。年末不良资产余额XX万元，占比为以不良贷款呈现双降趋势，不良贷款余额比上年末净下降XX万元，不良贷款占比率比去年末下降XX个百分点。五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入XX万元，占总收入的与,同比增XX万元，提
33、高X个百分点。六是利息收入维续保持有效增长。12月末，全行收息XX万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息XX万元，不良贷款清收利息XX万元。七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损XX万元，同比减亏XK万元，剔除消化XX年前应收利息XX万元、抵债资产处置损失XX万元，经营利润达XX万元，超计划XX万元，同比增盈XX万元。八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度开门红竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统内控制度
34、知识竞赛中获团体第三名；在市分行组织金融产品知识普及竞赛中获团体第三名。九是安全就是效益、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。二、主要做法：一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。XX年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把迎新春优质文明服务活动与首季开门红有机结合起来，突出”用心服务，春到万家为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现.开门红、一季度各项存款比年初净增X万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提
35、高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达XX万元，吸收养老统等存款XX余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断城区、XX镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。XX年城区、分理处存款净增XX万元，占全行净增额84机五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基
36、数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由要我做变为我要做。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好社会形象深入人心，形成了以XX镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入XX万元，比去年同期增收XX万元，增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。二、适度营销资产业务，逐步退出散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体私营经济中
37、的优质客户，逐步退出散小差”个人客户。XX年末私营企业及个人生产经营贷款仅XX万元，比年初下降XX万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业XX有限公司，支行通过积极介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向市分行申请XX万元用信规模，并在四季度注入流动资金XX万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，根据风险情况试行
38、分期偿还办法，防不良信贷费产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。共3页，当前第1页123三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实
39、行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行.下不保底，上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额XX万元，处置成交金额XX万元,资产处苴率达100机在处置抵债资产过程中，按照收益最大化损失最小化的要求，对抵债资产
40、的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的积极作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对、XX厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬”咬定青山不放松”锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回贷款本息XX万元，XX厂贷款本金XX万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上签字、盖章，子以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款
41、人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息XX万元，处置抵债资产XX万元，不良资产总额下降XX万元，占比下降XX个百分点。四大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入XX万元，同比增XX万元，占总收入X%,提高X个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务巳成为被亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展六到位工作。即抓好认识到位，人员到位，任务到位
42、激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长，全年手续费收入XX万元，同比增XX万元。三、保障措施一加强会计基础管理，扎实抓好内控制度落实年”活动。XX年是制度落实年。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把
43、主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报X期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存
44、现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。二深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷费产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必须更偏于风险防范I）信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿溢，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映
45、客户信息，提高专业能力，坚决避免主观随意性和量体裁衣式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。XX年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制,规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理贲任不落实的问题。三加强内控制度建设，健
46、全案防体系。一是牢固树立安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。XX年3月和6月分别开展了案例教育月和安全教育月两个活动，采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是继续
47、把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、策行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行XX年来无责任事故和案件的好成绩。四加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入”跑冒滴漏现象。严格落实，会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在存
48、款总额的X%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金灵活调度和运用。XX年全年上存费金达XX万元，月均达XX万元，同比净增XX万元，金融机构往来收入XX万元，同比增加XX万元，增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。四、存在的不足回顾XX年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主要表现在：一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人受核方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差，迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变，抓的紧好一阵，抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节，总是需要行领导亲自过问，才能办好。三、资产业务良性发展存在难度，有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大，在宏观调控、信贷总量控制的背景下，客户自身达不到准入条件，想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高，手续冗杂，
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