1、国网XX市XX区供电分公司文明单位创建总结国网XX供电分公司(以下简称XX供电公司)认真贯彻落实国网XX供电公司党委要求，注重发挥精神文明建设在企业发展中的推动作用，在服务社会中的导向作用，在优质服务中的激励作用，在队伍建设中的凝聚作用，在为地方经济发展提供可靠电力保障的同时，走出了一条强电网夯基础、抓班子带全局、以文化聚人心、以服务树形象、以活动促创建的精神文明建设之路，用实际行动践行着央企在履行社会责任时的风范和良好社会形象。一、企业基本情况XX供电公司现有员工XX人。大学本科及以上学历XX人，具有中级及以上职称XX人，共产党员XX名。管辖区域内10千伏线路XX条，总长度XX千米，其中电缆
2、线路XX千米，变压器XX台，XX兆伏安，低压线路XX千米；服务客户XX万户。二、主要做法(一)加强领导，健全机构为切实加强对精神文明建设的组织领导，XX公司党总支高度重视，成立以党总支书记、经理担任组长，领导班子成员为副组长，各专业负责人为成员的精神文明建设工作领导小组。XX公司积极履行责任央企社会责任，全面践行“人民电业为人民”企业宗旨，致力优化电力营商环境建设，提出了“打造优质文明窗口，成为XX最美风景”精神文明创建目标，制定了工作计划，坚持精神文明建设与安全生产、优质服务工作统一规划部署，统一组织实施，统一督促检查，统一评比考核，结合本单位实际设立了奖惩制度，形成党总支统一领导，班子齐抓
3、共管，全体干部职工自觉参与创建的工作机制，确保了精神文明创建活动有组织、有领导、有督促，健康有序的开展。(一)加强思想道德建设，提升道德新境界结合“公民道德宣传月”活动，以“做文明有礼的电网人”为主题，广泛发动全局干部职工从自身做起，从身边小事做起，着力培养公德意识和公共意识，不断提升文明素养。坚持每周五政治学习制度，采取领导辅导、集中学、自学、观看电视片、开展警示教育、撰写心得等多种形式。加强爱国主义、集体主义、社会主义荣辱观教育，开展“我是党员读党史”系列活动，每周安排一名党员领读XXX、XXX等书籍，通过党员领读、集中研讨这一线上线下相结合的方式，调动干部职工的学习积极性，使全局干部职工
4、政治思想、职业道德等有了明显提高。(三)打造文明窗口，全力优化营商环境结合文明城市创建工作要求，分公司大力开展城乡环境综合整治“进部门、落窗口”工作。积极做好办公区域及辖区内营业窗口“硬环境”建设。按照“管理模式数字化、环境卫生精细化、车辆停放规范化、督促检查经常化”要求，高标准、严要求整治办公区、营业窗口内外环境卫生。与政务平台联手，开展客户服务满意度测评，评测结果参与职工绩效考核管理，倒逼职工提升精神服务素质，提高优质服务水平。在了解到XX（自己单位实际案例）用电需求后，分公司迅速响应，用最短时间完成送电，有效化解XX（达到的目标）；同时积极引导客户通过网上国网APP办理报装业务，让“数据
5、多跑路，群众少跑腿”。指导客户线上办理充电桩新装业务，从业务受理到成功送电仅用时3小时，大大提升客户获得电力满足感，为文明城市建设添砖加瓦。（四）推进“党建+”项目实施，促进服务能力提升XX公司积极发挥党员先锋带头作用，全力推进党建+优化营商环境”项目落地，针对XX优质服务工作的突出难点重点，结合营业大普查、台区网格化等行动，多次对XX开展“延伸服务优质到家”服务，为小区部分老年客户和“五保户”家庭排查室内电器、更换老旧导线、义务更换灯具,及时消除该部分丧失劳动能力的客户室内用电安全隐患，将优质服务延伸至客户的最后一公里，全面推动问题处理扁平化，压降问题处理周期，提高客户满意度。对辖区内低保、
6、困难用户进行核准登记备案，制作“困难用户”台账，共产党员利用“特殊党费”自掏腰包为XX缴纳电费等暖心帮扶。“党员行在先，群众随在后”的工作模式凝聚起广大员工担当作为、攻坚争先的宝贵精神力量，为公司优化电力营商环境提供澎湃的精神动力。（五）不断优化服务举措，树立责任央企形象XX公司始终秉持“不停电就是最好的服务”理念，改善电网运检方式，强化计划检修管理，全力推广不停电作业，更多选择无负荷带电甚至带负荷作业，对重要客户供电线路编制不停电作业预案，保障客户持续可靠供电，对10千伏XX线路开展不停电更换老旧开关作业，减少停电时间约X小时，减少停电X时，确保了市委、市人大、区政府等7家高危及重要用电单位
7、的可靠供电，有效提高了该区域供电可靠性，多供电量约4万千瓦时。分公司在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，努力践行“以客户为中心，专业专注、持续改善”的企业理念，本着“优质、便捷、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为客户办实事、解难题的精神，开展了“台区网格化”、“服务追踪”等一系列暖心服务。同时加强服务理念教育，有计划地定期对服务人员进行服务理念教育，待客热情、用语文明等方面的培训，并提出“微笑服务”理念，心铸业，情化人。精神文明建设工作道阻且长，XX供电公司将不断提升创建工作水平，始终坚持把服务优先、客户至上的要求落实到党员干部开展工作的具体实践当中，不断提升群众对供电服务的满意度。国网XX市XX区供电分公司202X年X月X日
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