1、家居销售礼仪下面是我为大家整理的家居销售礼仪，盼望能够帮到大家哦!家居销售礼仪一、礼仪的重要性1、留意礼仪可以在导购员与顾客沟通的过程中有效地传达出对顾客的敬重并赢得顾客的好感。2、留意礼仪无论是在企业的销售中还是企业的品牌形象维护中都起着至关重要的作用。3、是否懂礼仪不仅衡量一名导购员的个人修养同时也反映出一个企业的文化气氛，而且越是与顾客接触常见的岗位，他们的礼仪行为产生的影响就越大，例如导购员、送货人员、安装人员、售后效劳人员等。4、顾客对于企业的印象是通过与他们干脆接触的导购员的行为微小环节中积累而来的，所以我们要不断加强整体销售团队的礼仪素养，以到达我们销售系统经营的一个最正确效果高
2、的顾客满足度。二、适合家具导购员的根本礼仪1、仪表头发头发要勤洗，保持不油腻，不打给，最正确状态可用一句广告语形容为丝般柔顺，不要漂染除黑色以外的其他发色。（2）发型导购员要留长发，在工作的时候应当束起来，尽量盘于脑后，不要有碎发且不要盘花式发型。（3）皮肤尤其是面部皮肤，是最简洁吸引别人视线的地方，因为目光沟通的时候，对方常常会扫视你的整个脸庞，那么就要做到皮肤干净，不脱皮，不泛油光。女性导购员要着淡妆，粉底的颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界限。眼睛眼部要保持清洁。导购员在进展眼部扮装时，眼影粉的颜色应与唇膏的颜色和肤色协调，睫毛膏只能运用黑色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。假如
3、佩戴眼镜，眼镜应摆放端正，镜片镜框要保持干净光明，不要在镜架处积存污垢，不要戴有色眼镜。手手部要保持干净，指甲要修剪干净，尽量不要染指甲和留长指甲，不要戴指环或戒指，目的是防止划伤家具。（6）工装工装包括上衣、裤子和鞋，干净平整无褶皱是最根本的要求，穿黑色皮鞋或公司要求的工作鞋。工装是一种特殊的服装，通过一件工装可以看透一个人的职业形象，呈现公司及个人的精神风貌。工装要保持干净平整，刚好熨烫,不要有坏的拉链和扣子，那样会将别人的留意力吸引过去影响形象。在着工装时不要佩戴夸大的首饰，因为工装本身就是一种不须要装饰品的朴实服装。工作时可能须要佩戴工作牌，一般戴在左胸部偏上的位置，表示企业在我心中。
4、由此可见，职场的衣着和装饰并不是那么随意的，因为你在工作场合的形象代表着整个公司，它要求你展示的是共性而不是特性。（7）回访顾客时的着装到顾客家进展回访时要着正装，切忌穿着休闲装或看起来很随意的衣装，因为正装会给顾客留下值得信任的感觉。2、行为（1）站姿导购员要养成标准站立的好习惯，即上身要挺直，头要摆正，目光平视，将下颗微微收回，面带微笑，至于挺胸收腹自然是任何时候都要留意的。一般来说，在与顾客交谈时，最正确的站姿是双脚呈丁字步站立,双手穿插轻握悬于身前。同时要留意，身体依靠墙壁、柱子和家具等是确定不允许的。（2）坐姿在与顾客交谈时，不要坐满整个椅部，让臀部与椅背略有空隙，大腿和小腿成90度
5、角，不要把小腿穿插蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。导购员坐姿应当是膝盖并拢，恒久都不能分开双腿，因为这表达着女性的修养。腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立不能完全依靠在椅背上，坐满椅子的2/3即可。落座的时候，应从座位左侧入座，动作轻快而协调，假如穿裙子，那么任何时候都不能露出大腿。坐姿有以下四点须要留意：任何时候都不能抖腿、大幅度翘二郎腿、用一只脚在地上打拍子或双腿分开太大。女士坐姿要求两膝不分开。与顾客一起入座的时候，要分清尊次，必需要请顾客先入座，且左进左出。应坐椅面的2/3,而不应当完全依靠椅背。走姿走路时要稳重利落，即使很着急也不要穿高跟鞋在店面内猛烈跑动，幸免发出高跟
6、鞋急促撞击地面的声音。手势导购员在引导顾客时，应五指并拢、手心微斜、指出方向，要先于顾客一两步之前，让顾客走在中心，并与顾客保持相同的行进速度。当行进至拐角处时要先停下来，转过身对顾客说您这边请，然后接着行走。假如你走在内侧应放慢速度，如走在外侧应加快速度。上下楼梯必需要先停下来说这是某某楼，然后再引导,要让顾客走在栏杆一侧，自己靠近墙壁。遇到电梯，如只有一位顾客，那么应说一声您先请。如有两位以上的客人，那么要先说一声不好意思，然后走进电梯按动按钮，下电梯时等客人都走出去时再走。在开门和关门时，如是手拉门，用靠近把手的手去拉门，站在门旁开门引导，自己最终进屋把门关上。如是手推门，推开门说不好意
7、思，我先进去了，然后先进屋，握住门把手后招呼顾客进来。这时身体的一半应露在门外，而不要仅从门后探出头来。（5）打电话电话沟通具有单面性和特殊性。当我们打电话时，传递出去的声音不只是自己的语言，还夹杂着4平方米之内的声音，如挪动椅子的声音，其他人嬉笑的声音等，因此给顾客拨打电话时，务必要留意保持静谧的通话环境。与顾客通话的语言，可以接受公司规定的标准语言，但除此之外还有些须要留意的事项。第一,在打电话前将要说的事情整理出来以使谈话充溢条理性。其次，打电话时应当选择恰当的时间，一般来说早上8点之前晚上9点之后（或依据当地状况），就不要再给顾客打电话了。第三，接电话后必需要清晰地说出公司的名称，并用
8、微笑的问候感染顾客，虽然顾客并不能看到你，重要的是看法，当你微笑着和顾客讲话时，你的语气中会充溢热忱。第四，接电话前应准备好用于做记录的纸和笔，随时记录有价值的信息，防止由于过后繁忙而遗忘顾客对你的交代和你给与顾客的承诺。倒水水不要倒的太满，杯子的三分之二处就可以，将水递给顾客后说：您请喝水。假如水过热要提示顾客。如有条件，导购员给顾客倒水时，应当戴白色手套，拿托盘，托盘内铺白色毛巾，留意保持手套和毛巾的清洁卫生。交换名片呈送名片需用双手，且名字应朝向顾客，接名片也需双手，接过后立即过目并轻声念出对方职务及姓名。名片尽量随身携带或可以很便利的拿取，不能等顾客索要时再去取。将顾客一人留下无人招呼
9、是特殊不礼貌的，此时导购员必需要有团结协作的精神，当发生这种状况，可托付另一名同事将所需名片等物件代取过来，幸免让顾客干等。赠送礼品因为到货延期等缘由要常常赠给顾客一些小礼物以表达我们的歉意，比方赠顾客一个小台灯，一个小酒桶或者一个体重秤等。那么这些小礼物不应当用打包带等随意裹住然后用胶带一粘，而应当用朴实而精致的礼品包装盒和包装纸细致包装上。假如可以的话最好亲自规整地写上顾客的姓名，这是对承受礼品的人最根本的敬重，同时更能够提升礼品的价值和企业形象。三、常挂嘴边的礼貌用语1、您好、感谢、请、不客气、再见、对不起、请稍候、让您久等了、欢送光临*牌家具。2、指第三方时不能讲他，应称那位先生、那
10、位女士等。四、仪容仪表标准导购员对外代表企业与卖场的形象，仪容仪表修饰的优劣关系到整个效劳的质量。得体的仪容仪表能给顾客留下深刻的印象，在周到效劳的同时也给顾客带来美的享受。1、仪表四美：（1）服饰美：和谐、大方，穿戴干净。（2）修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生。（3）举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，看法热忱稳重，动作干脆利落。（4）心情美：热忱洋溢，精力足够。2、着装要求：卖场导购应统一着装，表达企业形象。干净大方：导购员着装应干净、大方，力求颜色稳重，不得有破洞;纽扣需扣好，不应有掉扣;一般状况下不要挽起衣袖。（2）服装要求：男导购员上班时间宜穿着衬衣、西裤、系领带;女导购员宜穿着有袖
11、衬衫,不应着短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。（3）鞋袜要求：男导购员上半时宜穿着深色皮鞋;女导购员宜穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线。鞋应保持干净，不能穿拖鞋或不穿袜子上班。3、扮装要求：导购员的扮装要求一般指女性导购员而言。女性导购员上岗一般都应当进展适当扮装，同时应留意个人卫生。恰到好处的扮装可以使人看起来更加自信和神采奕奕。其根本要求是扮装上岗，淡妆上岗。所谓扮装上岗，即要求导购员上岗前应当扮装;所谓淡妆上岗，是要求导购员的扮装应当清爽淡雅,而不应浓妆艳抹。同时，扮装要留意以下几种禁忌:幸免离奇出众，不要运用金粉妆等过份引人注目的用品。（2）幸免残妆示人，要常常检查自己的妆容，
12、发觉残缺刚好补妆，补妆应选择在无人留意的位置进展。幸免岗上扮装和当众扮装。4、发部修饰要求：发部修饰，是指人们遵照自己的审美习惯、工作性质和自身特点，而对自己的头发所进展的清洁、修剪、保养和美化。保持发部干净：定期清洗：常常对头发进展清洗，一般认为，导购员每周应至少清洗头发两次，不得有明显头皮屑。定期修剪：修剪头发同样须要定期进展，一般来说，导购员应每半个月修剪头发一次，最长不宜超过一个月。梳理头发：导购员应自觉梳理自己的头发，如出门上班时、换装上岗时、摘下帽子时、下班回家时以及其他认为必要的状况时。（2）慎选发型：长短适中。一般来说，男性导购员应做到前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。女性不
13、应披散头发,不宜过长或过短。风格庄重。发型的选择不宜过分引人注目，不得追逐时尚，把头发染得五彩斑斓，更不应剃光头。5、选择适宜的饰物：选配饰物力求简洁、高雅，同时，不宜佩带过分尊贵或炫目的饰物，以防丢失或过分引起顾客留意。戒指：不得佩带多枚戒指或过大的戒指，尽量不戴戒指。（2）项链：女性导购员一般来说可以佩带项链，但男性导购员那么不宜。（3）耳环和耳钉：女性导购员可以佩带小巧的耳环或耳钉,但男性导购员那么不宜。（4）手链和手镯：由于导购员在工作岗位上动手的时机比拟多，佩带手链或手镯简洁损坏商品，同时也简洁把手链或手镯损伤,故一般不允许佩带此类饰物。（5）胸针：导购员可以佩带胸针，但假设已经佩带
14、小鸟的胸卡或证章、徽记，那么不宜同时佩带胸针。（6）脚链：佩带脚链可吸引他人对佩带者腿部和步态的留意，一般来说，导购员在工作中不宜佩带。6、其他仪表要求：（1）指甲不要留得太长，指甲无污垢，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。（2）上班前不能喝酒或吃有异味食品，应保持口腔清洁和无异味。（3）胡子不能太长应常常修剪，最好不要留胡子。（4）汗渍应刚好抹去，油性皮肤应常常清洗。（5）不宜用香味浓烈的香水。（二）言行标准导购员是一个常常与人打交道的工作，适宜的言语、体态、手势、眼神等，会让导购与顾客的沟通事半功倍，相反，假如导购员对这些礼貌礼仪的微小环节把握不好,那么简洁让顾客感到担心适。因此，导购员要在效
15、劳用语、肢体语言、效劳礼仪等方面多下功夫。1、站的标准：导购员询问时应时刻保持站立姿态，精神饱满，面带真诚的微笑，双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对距自己五米以内的每一位顾客都主动点头示意，在征问顾客意图后，站在样品的左侧约50-70厘米远的地方为顾客介绍产品。2、说的标准：导购员应保持热忱主动的销售意识，针对不同的状况,刚好对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在快乐的气氛中承受导购员的引荐，促成购置。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热忱大方，但不必过于谦卑，用热忱的效劳来打动顾客，感染顾客。工作中运用礼貌用语，做到落落大方，随和可亲。标准用语：导购员应先讲话而不要让顾客先开口，驾驭主
16、动权。询问时看法真诚热忱，语调清晰温顺，目光热忱自然。留意力集中在顾客身上，谨慎听懂顾客询问。视线集中，左右不出眼睛与胸口，不瞻前顾后，不与自己的亲朋好友在现场交谈。(4)娴熟驾驭您好、请、再见、对不起、感谢等礼貌用语，严格遵照现场促销标准及标准讲解进展询问讲解，不得随意变更。每一位距样品三米范围内和远处留意公司产品的顾客都是我们效劳的对象。远距离应微笑点头示意，近距离应问候:您好!，显示良好的修养。禁说商业效劳行业忌语。(2)禁忌用语：你自己看吧确定不会出现这种问题这确定不是我们的缘由。我不知道。这么简洁的东西你也不明白。我只负责卖东西,不负责其它的。这些产品都差不多，没什么可挑的。想好没有
17、想好了就赶快交钱吧。没看我正忙着吗?一个一个来！我们没有发觉这个毛病呀。你先听我说明。你怎么这样讲话的？你相不坚信我？3、做的标准：（1）每天提前15分钟到岗，遵照公司要求将全部的样品擦拭一遍，保证样品无灰尘无污迹，光亮干净如新。给顾客介绍产品时，工作看法耐性细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友在样接待。不得与顾客发生任何争吵事务。每位导购员应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去25名潜在顾客。（3）娴熟每项询问技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到：送一答二照看三，即：送走第一批顾客的同时，答复其次批顾客提出的问题，同时照看第三批来询问的顾客。（4）导购员必需能运用标准平
18、凡话精确地向用户介绍各种型号产品的特点、性能。（5）导购员在询问过程中切忌有贬低同行产品的语言、行为，驾驭说话的技巧，既不与同行业导购员发生冲突，又能突出我企业产品的特色。（三）心态标准1、顾客恒久是上帝的法那么心情低落时要进展自我心理调整，以免使顾客不悦（2）对自己厌烦的顾客，也要从内心感谢（3）当顾客不讲理时要忍让，绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客2、做事先做人的OCP法那么推销的内容包括自己、观念、产品（2）先推销自己，再推销观念，最终推销产品。（四）效劳标准1、导购效劳的五原那么（1）微笑：微笑可表达感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、安康和爱惜。某著名企业的人力资源部经理在谈到他们
19、对导购员的选择标准时说：宁可要只有小学程度却笑口常开的小姑娘,也不愿要满腹经纶但却板着面孔的教授，哪怕是义务劳动也不要。（2）快速：以快速的动作表现活力，不让顾客等待是效劳的重要衡量标准。（3）恳切：以真诚的看法工作是导购员的重要根本心态和为人处事的根本原那么。（4）敏捷：以敏捷、迅捷、优雅的身体语言来获得顾客的信任，以干净利落的方式接待顾客。（5）探究：要时刻学习和娴熟驾驭商品学问，探究顾客心理以及接待与应对的技巧。2、效劳标准（1）言语举止符合标准。（2）对产品及相关专业学问谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或成效。（3）热忱、自信地待客，不冷落顾客。（4）顾客较多时，应接一、待二、招呼
20、三（重点接待某位、分发传播品给几位、答复另一位的提问或供应帮助），要借机造势，掀起销售高潮。耐性待客，不得有不耐烦迹象。（6）为顾客拿产品或进展包装时应娴熟、正确，递给顾客时应运用双手。（7）收钱、找钱均应运用双手。（8）不管顾客是否购置，均应文明待客、礼貌送客。（9）不强拉顾客。(10)不中伤竞品。做销售要留意什么禁忌1.忌遗忘顾客的姓名在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方敬重的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重运用对顾客的称呼。2.叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份比起记不起顾客姓名，更糟的生怕
21、是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种：读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通气氛变得很犯难。3.忌衣着、仪表过于随意在推销行业，业务员的实力以及经验技巧确定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，呈现出简洁让顾客承受的观念与想法，可以快速、干脆地获得顾客的信任。然而很多业务人员在面对顾客时，时常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的
22、姿态干脆或间接地导致销售上的障碍，业务员不行不察，要留意幸免和抑制各种不职业、不雅观的举止。4.忌握手不合度、不大方在与顾客相处时，常常要握手，以表示欢送、见面、庆贺、感谢、欢迎、合作之意。握手虽是一个微小环节性的动作，其实是有很多的讲究，必需握好，假如握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。5.忌介绍失礼，令人犯难在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都犯难不堪,因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要驾驭介绍的一些根本常识。6.忌不会察言观色、区分对待美国一位心理学家提出这么一个公式：一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情因此，与顾客洽谈时要视察
23、对方的表情、看法、举止行为和所处的环境。总之，视察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，驾驭对方心理，再协作有针对性的语言劝服，驾驭洽谈的主动权，轻松地对顾客进展引导。7.忌不重视顾客信息的搜集在初次接近顾客时，就干脆询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在绽开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的状况进展必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，假如不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入特殊犯难的境地。8.忌盲目探望探望顾客必需要有明确的探望目的，要分析顾客需求和探望的必要性，做好准备，找好时机，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何限制探望时间
24、以及灵敏应用商谈技巧。假如顾客需求微弱，或没有时间，或时机不妥，探望只会徒增苦恼，奢侈时间与精力，令自己犯难，让顾客生厌。9.忌不能选准探望的最正确时机很多时候，假如在不适当的时间与顾客进展沟通，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会到达预期的沟通效果。比方，当顾客正忙得不行开交时，或者正赶上顾客心情低落的时候。很多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热忱不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通时间。10.忌不能发觉、迎合顾客的爱好或爱好每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又盼望得到别人的赞许和认同，更宠爱找到同道中人，所谓物以类聚。当你迎合他的爱好,他会感到
25、被理解和赞许，感到欢乐和愉悦，假设你也有此类爱好，双方必需会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。11.忌慢待或蔑视自认为不重要的顾客全部顾客一律同等,或者不遭受蔑视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德根底上的策略问题。假如蔑视自认为不重要的顾客，损害的必定是效劳供应者本人或产品的销售者，而对于须要效劳的顾客而言,完全可以选择另外一位供应商。12.忌不熟悉产品学问推销员必需要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些,质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些须要，在满足顾客选择产品是顾客固有的购置权利和习惯，假如
26、顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满足而拒绝购置。假如你能始终如一微笑着为他当参谋，帮助他选择，有感于你的盛情，即使最终还不如意，他也可能会买。何况，顾客选择产品的时候，也正是消费者确定接受购置行为的时候，在这个时候供应周到的效劳就会实现产品的售出。需求上能到达什么程度，圆满地答复顾客提出的疑问，从而消退顾客的异议，才能指导顾客如何更好地运用、保管产品，以便顾客购置，达成交易。13.忌不了解自己的产品与竞争动态14.忌不让顾客参与、试用有关调查显示，假设推销员一方口说,顾客一方耳听,事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象那么会
27、大大提高。推介是买卖双方的事,业务员切忌谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓舞、引导顾客发表看法,请顾客动手试用产品。15.忌不让顾客选择16.忌不了解顾客的需求和意愿没有了解顾客真正的需求，以自我为中心，完全站在自己的角度上对产品进展理解，忽视了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图启程，其结果却是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反应，反而被勒令离开。这种状况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。17.忌不能有效倾听顾客的谈话在沟通的过程中，说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%.在沟通的全部内容中，倾听占到了45%,比说的比例更高。然而如何听却时时是被人们忽视的一项沟通技术。从小到大，我们倒是有不少时机练习如何去说，却很少有时间来学习如何倾听。这正是我们的误区所在。探究也说明，说过的话有75%都被忽视、误会或是遗忘了。从某种程度上来说，这是因为我们大多数人没有承受过或是很少承受到的倾听技巧。18.忌不能引导顾客购置很多推销员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不承受这样的推介，因为推销员没有精确了解顾客的需求，没有有针对的引导顾客购置，更没有激发顾客的购置热忱。
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