信访工作制上墙.doc

1、信访工作制(上墙)街道信访工作制度为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据信访条例以及市信访工作有关规定，制定本制度。 一、信访工作原则 对待信访工作要热心，接待来访要耐心，处理信访案件要公心，开展工作要有创新，办理事情要让领导放心，处理结果要使群众舒心。二、登记制度信访事项按照以下程序和要求进行登记：（一）凡群众来信、来电、来访反映情况，实行专人办理和首问负责制相结合的方式承办，信访统一由街道党政办公室收阅登记，并按分级负责、归口办理的原则转交分管领导及相关科室。（二）上级部门转交、转办的来信来访件，由党政办公室负责登记。三、转办交办制度（一）来信来访均

2、由党政办公室负责接访并进行登记，属于街道受理范围的，根据来信来访内容，由党政办公室交分管领导及有关科室阅处，并负责催办。不属于街道受理范围的，需向来访人说明理由，并及时指引或带领到相关部门。（二）集体上访的，党政办公室要迅速通知相关负责人及时赶到现场处理（在街道办公大楼内的5分钟内到达现场，市内30分钟赶到现场），并及时上报街道领导；（三）遇突发事件和重要信访，必须及时向街道领导汇报，做好群众思想工作，避免事态扩大。（四）对来信等信访材料，根据信访内容，需要由相关科室专责办理或协助办理的信访件，由党政办公室交街道领导审阅并批示后交分管领导及相关科室办理，在规定办理时限内办结。四、反馈制度按照“有来访、有办理、有结果、有反馈”的原则执行反馈制度。信访事项的承办人按领导批示要求办理，书面来访事项，反馈必须书面形式；电话来访或来人口头来访的，重要事项或较复杂事项以书面形式反馈，简单事项可以电话和口头反馈。