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公交站台志愿者工作规范.docx

1、公交站台志愿者工作规范一、主要服务内容1、引导乘客文明排队、有序乘车:2、如遇老弱病残孕乘客,主动帮助搀扶上下车;3、如遇携带大件行李乘客,主动帮助搬运行李;4、如遇候车乘客在站台内随地乱扔瓜皮果屑,主动上前劝阻不文明行为;5、如果站台内有烟头、饮料瓶等废弃物,请捡起扔至站台垃圾箱,保证站台卫生整洁。二、服务注意事项(一)六要1、上岗服务着装要得体。着装要得体、大方,佩戴文明办统一发放的红袖章,不要携带太多和贵重个人物品,严禁穿拖鞋、背心、奇装异服。2、看见不文明现象要有效劝导和清理。如有市民随地丢弃垃圾,要及时捡起,扔至垃圾箱:如有市民不按秩序排队,要进行劝导服务。3、看见有需要帮助的人,要

2、主动提供服务。比如,看见有老弱病残孕乘客,帮助搀扶上下车;市民在站台内丢失物品,要帮忙寻找。4、要掌握服务点周边所有交通信息。志愿者在人群中就是市民寻找帮助的首要选择。要牢记服务点周边公交线路、末班车时间等信息。5、要注意安全。公交车进站,需提醒市民留在站台候车区,不要走上机动车道。发现不文明行为,可提醒:公交车进站,请注意安全!6、遇到突发情况要冷静。如遇有市民对志愿者服务恶语相加、服务中遭遇威胁等,要第一时间向单位领导或市文明办反映,情节恶劣的,应立即打电话报警。(二)六不要1、不要回答“不知道”。如遇到市民问路咨询时,切忌回答“不知道”或“你自己去看公交线路牌”,而要说“请您稍等,我看有

3、什么可以帮助您”,然后尽快帮助查找解答。志愿者应每人携带一份全市公交线路图。2、不要在服务中做其他无关事情。服务时间中要时刻保持服务状态,不能做长时间打电话,玩手机游戏或看书等。3、不要随意缺岗。服务点在规定时间必须保证有志愿者在岗状态,若一个志愿者因事离开,另一个志愿者必须在闵。4、不要和市民发生争执。劝导服务中遇到市民不配合行为,要保持微笑,有礼有节,不能强行制止市民的不文明行为,不能有言语攻击和肢体冲突。5、不要有个人英雄主义。服务中遇到不法分子从事盗窃、抢劫等不法行为,志愿者不要个人行为,需及时告知警方,要量力而行,不能擅自个人行为。6、不能有个人懒散行为。服务中不能有驼背站立、又腰、手插裤兜、抽烟等个人懒散,显得无精打采的行为。感谢您的阅读,祝您生活愉快。

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