1、公司信访维稳工作制度第一章总则第一条为进一步规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，解决问题，化解矛盾，维护稳定，根据_以及_有关规定，制定本制度。第二条组织机构。成立信访工作领导小组，组长由党委书记担任，领导小组下设办公室，负责日常工作，信访办公室设在行政办公室，信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。第二章信访工作纪律第三条贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法，自觉抵制不正之风。第四条树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时
2、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服;对提出不合理的或过高要求的，要做好疏导工作，防止矛盾激化。第五条坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。第六条在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告公司领导。第七条做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人。第八条建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。第九条信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情
3、节轻重，给予批评教育或者行政处分。第三章工作程序第十条群众来信的处理基本要求。及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。（一）拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。（二）登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。（三）阅批、转办。根据来信内容，呈送公司领导阅批，并按分级负责，归口办理原则转相关部门处理。（四）催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。（五）答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信
4、访件，自收到之日起_日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过_日，并告知信访人延期理由。第十一条群众来访的处理基本要求。热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。（一）热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。（二）来访登记。认真记录来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料，并告知来访人应对反映情况的真实性负责。（三）恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求：能当
5、即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈公司领导批办;来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接办理，并督促承办部门在规定期限内及时处理。（四）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向公司领导报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。第十二条群众来电的处理基本要求。耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。（一）负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。（二）接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。（三）对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员，及时与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报公司信访办公室备案。第十三条已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。第四章附则第十四条本制度由行政办公室负责解释，自发文之日起实施。第 4 页 共 4 页
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