优质护理服务上半年总结.docx

1、优质护理服务上半年总结优质护理服务上半年总结1在护理部的指导下，在科室主任的带领及科室医生的帮助下，护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标支配，狠抓落实，细致实施，基本圆满地完成了各项任务，现将半年的护理工作总结如下：一、优质护理方面随着优质护理服务的深化开展，我科除了按常规做好基础护理和专科护理外，还加强了护患沟通和健康宣教，更加强了护士的责任心，我们从内心真正相识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，变被动服务为主动服务，深化到病房中去,了解病人的需求，改善护患关系，科室满足度95%以上。我们正在进行护理随访登记，下一步将下大力做这项工作，预想通过这项工作提高患者对科室的

2、满足度，从而提高经济效益。二、科室质量和平安管理方面质量和平安管理是医院及科室永恒不变的主题,定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了增高护理质量，科室在总结以往工作阅历的基础上，在基础管理、质量管理中护士长充分发挥质控领导小组成员的作用，结合科室实际，做到月有支配，周有支配，日有重点。在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。科室坚持每周2-3次护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行具体地缘由分析，并通过深化细致的思想教化，强化护理人员的服务意识、质量意识、平安意识，并制定切实可行的改进措施。（一）修订了科室各项疾病护理常规及护理工作流程等并进行了培训学习。（二）

3、全面提升职业素养、优化护理服务依据医院护理部对护士的分级，针对级别标准要求，加强组织基础理论学问及专科学问、护理专业技术操作的培训,提高各层级护士的实际工作实力，培育责任护士，提高护理人员综合素养及专业实力。科室护理人员上半年各层级考核成果均达到合格标准，并有两名同志在相应层级中取得前三的好成果。（三）严格落实责任制整体护理全面实行APN排班方法，弹性排班。（2）全面落实护士职责。整合专业照看、病情视察、帮助治疗、协调沟通、健康促进、心理护理六位于一体，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。深化护士分层运

4、用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。(四)加强患者健康教化由责任护士做每天不少于1次的健康宣教，依据科室常见病的治疗和护理常规、特别饮食向病人做具体的讲解。(五)加强管理，确爱护理平安(1)加强病人重点环节的管理、危重病人的管理，完善护理流程及管理评价程序。(2)加强护理平安管理，各质控小组每周进行检查,每月行护理平安隐患排查及护理差错、护理不良事务的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。(六)履行岗位职责(1)依据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。(2)护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效。(3)强

5、化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。三、人员管理和培训方面20xx年普外科新增加护士4人，辞职2人，执业持证率达到了100%。科室对新入科护士进行了有支配，规范的岗前培训，全部的新进护士均能尽快的适应自己的工作。基于本科护理人员年轻化，科室制订了具体的人员分层培训支配并细致落实，通过晨间提问、业务学习、护理查房、操作训练等形式进一步夯实三基学问和专科技能。支持和鼓舞护士的接着学习，前期有一名护士参与医院的机动护士培训，科室依据状况派出3名护士去急诊科各学习一个月，回科后并做了相应的学习汇报，取得了较好的学习效果。按支配9月有1人外出进修学习3个月。四、三甲创建方面近两年

6、来，我院始终在筹备晋升三级医院工作，对比三甲标准，带领全科护理人员学规范、规范做。把各种护理文件资料规范成册，制订了人员培训支配,明确了各岗位工作职责和工作标准，规范了物品管理流程，做到护理有章可循，各项护理工作进一步规范统一，上半年检查结果，我科打算工作依旧走在医院的前列。优质护理服务上半年总结220XX年在院领导的领导下，护理部紧紧围绕医院场所精神构建、人才队伍建设等中心重点工作，深化推动诊疗环境新、管理模式新、人才队伍新、服务理念新、医疗质量新、技术水平新和精神风貌新的七新建设工作,凝合护理队伍,合理支配各项护理工作。现将上半年护理工作总结如下：一、医院中心重点工作开展状况（一）医院场所

7、精神构建1、为有效地提高护理队伍的活力和综合实力，依据新院服务“四式四化的工作要求，护理部在各单元开展了不同特色的优质护理服务竞赛,病房“红灯零呼喊、急诊“快准、门诊“、手术室“无惧，通过竞赛活动，深化“一切以病人为中心的服务内涵，增加护士的责随意识、主动服务意识及团结协作精神。改革临床护理工作模式，注意人性化的关怀，刚好满足病人的需求，努力为患者供应感动的护理服务。并以此为切入点，激发全院护士改革创新的热忱，优化护理流程，提高工作效益，努力打造我院护理服务品牌。2、为更好的实现精神风貌新的目标，护理部在全院护理单元开展了团体和个人护理职业礼仪竞赛,通过全员培训，全员考核，评比出优秀职业礼仪团

8、体和个人，促使每位护理人员注意自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象。3、为完善护理服务流程，为患者供应更贴心的护理服务，护理部在全院各护理单元开展了优秀护理服务剧本评比活动。通过护理服务剧本的编写、护理人员的本色演绎，护理人员更加深了对自身工作的理解和患者对我们的期望，体会到自己平凡工作的宏大意义，更加酷爱自己的，工作，更加投入护理工作。（二）护理人才队伍建设Io协作人力资源科完成了20XX年护士聘请理论考试、操作考核、面试等工作。2。完善了护士分层培训工作。低年资护士注意基础理论学问和操作技能的学习，强调护理平安意识,逐步提高护患沟通实力；中年资护士注意加强危重、急救实力的培育；

9、高年资护士进一步提高对临床教学、科研和管理实力的培育。依据各年限护士的特点，明确了各层级护士应具备的实力和培训考核方法，更有效的提高护士队伍的综合素养。3。依据临床工作需求，协作人力资源科对各单元实施动态定岗定编工作，在保证护理平安的前提下,实现了护理人员的动态调整，保证了各护理单元人岗匹配。二、护理管理日常工作完成状况（一）护理平安得到保证通过深化学习“患者十大平安目标，对比患者平安目标梳理护理服务各个环节，刚好排查隐患；完善了护理不良事务上报制度，护理部刚好给出指导看法,并向临床各科室发出警戒信息；定期召开护理平安分析会，分析近阶段护理质量和平安状况，梳理存在问题，实施改进措施。（二）护理

10、质量持续改进组织护士长学习优质护理服务标准（20XX版）和修订后的护理质量标准。在各单元开展红灯零呼喊等优质护理服务竞赛活动，按活动细则要求评出优秀护理服务标兵，时奖勤罚懒，起到了提高护理服务满足度和鼓舞先进的作用；以科护士长检查、护理部专项质量限制、护士长夜查房、护理部夜查房等多种形式对护理服务质量进行检查限制，刚好发觉存在的问题，运用PDCA方法不断改进护理质量。（三）护理教学得到进一步完善1、做好了20XX届实习生离院工作和20xx届实习生承接工作。20XX年3月承接20xx届护理专业实习生72名。依据本届实习生特点，护理部完善了实习生临床带教支配，对操作技能相对比较薄弱的学生进行了针对

11、性的基础护理操作培训及考核，促进了该类同学护理操作技能快速提升。2、每月组织进行实习生业务讲座，每季度举办实习生座谈会和教学双向测评工作，不断提高科室护理临床教学水平。3、规范开展三基培训与考核，巩固护理人员的基础教化。每月组织三基理论考试，三基操作培训及考核。全院护理人员操作水平明显提高。4、规范开展年轻护士规范化培训，提高年轻护土业务素养。每月组织三年内护士参与三基理论考试,每季度组织年轻护士进行读书报告会，定期检查规范化培训手册填写状况，促使年轻护士业务素养和人文素养同步成长，提高对患者需求的理解实力和沟通实力，从而为患者供应更贴心的服务。5、上半年组织全院护士进行了优质护理中创新变革与

12、思维、护理文件书写规范等业务讲座，刚好向全院护士讲授新理念新要求，提高护士对执业环境改变的理解和处理临床护理问题的实力，加强护理新技术新理念的传播，不断提高理论水平。（四）乐观开展各类活动1、举办了“5.12护士节系列庆祝活动，召开了表彰大会，确定了在护理工作中表现突出的优秀护士的工作，起到了树立优秀榜样的作用。2、胜利申报20XX年度市级接着教化项目，通过培训班的举办，外请优秀护理专家来我院指导，同时扩大我院护理工作在市区及周边地区的影响力。三、乐观协作其他部门工作1、每月参与党办组织的医德医风检查，刚好发觉临床工作中存在的问题随时订正。2、帮助医教科完成了市级重点专科验收、新病区开设护理单

13、元人员配珞及管理等工作。3、乐观协作信息科牵头的HIS系统升级工作。至各家医院进行了实际调研，依据三级医院建设要求和实际临床护理工作要求，明确护理信息系统建设工作要求，刚好与信息科沟通，与全院信息系统升级工作协调全都。4、乐观协作后勤服务中心，督促各单元强化节能减排意识。5、乐观协作市场中心、体检，中心等部门，支配护理人员参与义诊、体检、礼仪等工作。以上为护理部队20XX年上半年度的工作总结。护理部将团结全院护士，乐观响应医院的号召，围绕医院中心重点工作，开展下半年护理工作。优质护理服务上半年总结320xx年上半年全体护理人员在院长重视及干脆领导下，本着一切以病人为中心，一切为病人的服务宗旨，

14、较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20XX年护理支配90%以上，现将工作状况总结如下：一、细致落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、坚持了查对制度：(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参与总核对1-2次，并有记录；(2)护理操作时要求三查七对；坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。3、细致落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。4、坚持床头交接制度及晨间护理，预防

15、了并发症的发生。二、提高护士长管理水平1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并依据护士长订出的适合科室的年支配、季支配、月支配重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结阅历，开展工作。2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：支配本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查状况，并学习护士长管理相关资料。3、每月对护理质量进行检查，并刚好反馈，不断提高护士长的管理水平。4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进阅历，扩大学问面：5月底派三病区护士

16、长参与了国际护理新进展，学习结束后，向全体护士进行了汇报。三、加强护理人员医德医风建设1、接着落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。2、分别于6月份、11月份组织全体护士参与温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。3、接着开展健康教化，对住院病人发放满足度调查表,（定期或不定期测评）满足度调查结果均在95%以上，并对满足度调查中存在的问题提出了整改措施,评比出了护士。四、提高护理人员业务素养1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科学问，以提高专业学问。3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论学问和骨科学问。4、三八妇女节实行了护

17、理技术操作竞赛（无菌操作），并评比出了一等奖（吴蔚蔚）、二等奖（李敏丹、唐海萍）、三等奖（周莉君）分别赐予了嘉奖。五、加强了院内感染管理1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培育，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室,每月进行二次空气培育，确保了无菌切口无一例感染的好成果。3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。六、护理人员较精彩的完成护理工作1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务的宗旨，深化开展了以病人为中心的健康教化，通过

18、发放健康教化手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟识驾驭疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等学问。2、上半年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人供应了全程服务，包括护送病人去拍片，做B超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。七、存在问题：1、个别护士素养不高，无菌观念不强。2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。4、病房管理尚不尽人意。半年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助,内

19、强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了确定成果，但也存在确定缺点，有待进一步改善。优质护理服务上半年总结4半年工作转瞬即过，在这半年的工作中，护理部在院领导的领导下，在全院干部职工的支持下，本着“一切以病人为中心的服务宗旨，护理部组织全院护理同志，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作状况总结如下：一、乐观完成医院的各项指令性任务护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达、下情上递工作.围绕医院的中心工作，较好地完成院领导布置的各项任务。二、细致落实各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量，确保平安医疗的根本保证。拟定新进护理人员培训支配，并细致对新进护理人员进行岗前培训，

20、进行“三基理论及操作培训及考核，要求合格率达100%,以全面提高护理人员的业务素养。20XX年对新进护理人员3人进行岗前培训I、三基理论、技能操作培训，并进行考核，3人进科试用期。三、细致落实各项管理制度1、严格按工作支配支配本月工作重点，总结上月工作中存在的问题，并提出相应的整改措施，制定出下月工作重点。2、每月对护理质量进行检查，对工作中存在的问题刚好反馈，使存在的问题能够得到刚好解决，使每位护理人员不断提高各项业务水平。四、服务质量管理1、细致落实护士行为规范，邀请上级医院老师来院进行礼仪培训，乐观学习医患沟通技巧，将文明用语应用于工作中，提高患者满足度，增进护患情感,拉近护患距离。2、

21、实行电话回访，与病人及家属进行沟通，对调查中存在的问题落实整改。五、加强业务技术学习，提高护理人员业务素养1、加强护理人员“三基学问学习，20XX年上半年进行护理“三基理论考试1次。参考率达90%以上,合格率达95%O2、乐观参与院内组织的各项业务学习，护理部上半年除参与院内组织的业务学习外，护理部共组织业务学习6次，护理人员参与率达90%以上，扩大学问面。3、对全体护理人员进行护理急救技术培训并考核。如：心肺复苏、无菌技术操作、吸氧技术、心电监测、洗胃技术等，要求合格率为100%,以提高工作中的应急实力。4、每月不定期对临床科室进行行政查房，以规范护理管理、提高护理平安，提高病人的满足度；每

22、季度针对特别病种、危重病例、特别病例进行业务查房，督促护理人员进行专业学问的学习，以提高业务实力。5、护理人员之间相互学习共同进步：年轻护士学习老同志实践阅历，老同志学习年轻同志新学问、新理念，新老相互学习共同提高。六、院内感染与质控的管理1、科室坚持了每天对治疗室、视察室进行紫外线消毒，在病人众多的状况下确保平安，未发生一例交叉感染。2、一次性用品运用后均能刚好毁形，分类、集中处理，并定期检查督促。七、纪念5.12国际护士节，开展丰富多彩的庆祝活动为了庆祝512国际护士节,弘扬南丁格尔“精神,丰富医院文化生活，围绕践行党的群众路途教化实践活动，护理部组织全院护理人员开展了庆祝活动，同时医技人

23、员也踊跃参与了此次活动，使我们的节目更加丰富多彩，同时加强了全院干部职工的凝合力。八、存在问题1、由于护理队伍不稳定，年轻护理人员较多，专业学问缺乏，相关疾病的健康指导不到位。2、护理人员基础理论学问驾驭不牢，急诊急救学问欠缺，可导致在病人急救时动作不够快捷。3、个别护理人员工作看法不严谨，工作只图完成任务，沟通和服务不到位。4、个别科室病房管理较差，欠干净。针对以上问题，在下一步的工作中要加强护理人员“三基理论学问学习，强化三基技能操作培训，提高业务水平和急诊急救应急实力。加强医德医风和护士行为规范的培训，工作中加强护患沟通，营造一个健康和谐的护患关系。加强病房管理，让病人有一个安静、舒适的

24、环境接受治疗。优质护理服务上半年总结5上半年，我科遵循医院所提倡的以病人为中心,以提高医疗服务质量主题的服务宗旨，细致执行本年度护理工作支配，按土右旗医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量限制，持护理质量持续改进。现将上半年我科工作总结如下：一、落实护理人才培育支配，提高护理人员业务素养。1 .对各级护理人员进行三基培训1.每月组织理论考试和技术操作考核。2 .每日晨间提问，内容为基础理论学问、院内感染学问和专科学问。3 .组织全科护士学习了护理紧急风险预案并进行了考核。4 .组织全科护士学习医院护理核心制度，并进行了考

25、核。5 .每个护士都能试练驾驭各项护理操作技能，并进行了考核，合格率97%。6 .各级护理人员参与科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参与率100%,并取得优异的成果。二、改善服务流程，提高服务质量。加强了“优质护理服务，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，加强基础护理，为病人供应各种生活上的便利，对出院病人半月内制动询问病人的康复状况并记录访问内容，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法，对存在的问题查找缘由,提出整改措施，不断提高服务质量。半年中病人及家属无投诉，科内发放护理服务质量调查表20份，病人满足率100%,提名表扬服务看法。三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜

26、绝护理差错事故发生。每周护士会进行平安意识教化，查找工作中担心全因素提出整改措施，消退差错事故隐患，细致落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为零。四、护理文书书写，力求做到精确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要细致斟酌的，能客观、真实、精确、刚好、完整的放映病人的病情改变，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写看法,同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无维漏，质控小组定期检查，护土长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发觉问题刚好订正，每月进行护理文书质

27、量分析，对存在问题提出整改措施，并接着监控。五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持室内安静、干净、空气簇新，对意识障碍病人供应平安有效的防护措施，落实岗位责任制，按责任制护理标准护理病人，落实健康教化，加强基础护理及为重病人的护理，满足病人及家属的合理需求，上半年护理住院病人、各级别护理病人合格率100%,无护理并发症。六、急救物品完好率达到100%,急救物品进行四定管理。每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。七、工作中还存在许多不足：1、基础护理不到位，个别班次新入院病人卫生处置不刚好，卧位不舒适。2、病房管理有待提高，病人自带物品较多。3、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不刚好。4、学习风气不够深厚，无学术论文。5、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。6、健康教化不够深化，缺乏动态连续性。