物业公司自查自纠报告.docx

1、物业公司自查自纠报告为了贯彻不忘初心、牢记使命的精神，切实规范物业服务行为,提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活质量。根据市城乡建设局提出的整改要求，我公司自行检查存在的一切问题，端正服务态度,全面细致检查，积极自检，整改落实，现将情况说明如下：一、存在的问题1.员工缺少专业培训，从业人员素质较低，服务意识淡薄，缺乏系统的物业管理知识及综合协调能力。2 .物业服务内容局限于公共服务项目，没有丰富的社区文化和自身企业文化，未做到相关社区服务活动，专项经营和多种经营模式,从业人员缺乏服务创新意识。3 .对小区公共部位设施设备的维护和保养工作有待加强。4 .未将服务内容、服务标准以及收费项目、收

2、费标准等进行公示。5 .对小区消防、安全防范方面的工作不够重视。6 .车辆乱停乱放现象较多。7 .对业主合理的投诉处理不够及时。8 .随意占用消防通道乱放垃圾杂物、停车等。二、整改措施1.将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等在物业管理区域的显著位置进行公示。9 .加强员工培训，提升从业人员基本素质，提高各自业务技能,打造专业化的物业服务团队。10 提高物业服务意识，转变服务发展理念。11 及时处理业主合理投诉、积极配合，履行物业服务合同，避免业主二次投诉。12 按相关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工作；按规定对公共部位、共用设施设备安全状况进行检查并及时处理相关安全隐患；

3、按规定或合同约定定期检查；对高空坠物等危险状况挂立警示牌。13 对小区的车辆停放进行有效的监督管理，对住户加强宣传和教育，提升小区住户素质，用集体力量建设和谐温馨的社区环境。14 与业主或业委会建立和谐融洽的关系，相互配合；服从物业相关所在街道或社区监督管理，对反映问题及时整改。15 为员工配备工服，注重自身仪容仪表；保洁做好自己区域内卫生。保安一律着保安服，门卫值班室保持干净整洁，不无故脱岗，注重个人卫生。16 建立完善各项管理制度、“四公开一监督”栏、二次供水管理制度、以及各项警示牌等。17 .开展适应的社区文化活动，促进物业管理服务水平不断提高,满足业主的各项需求以达到业主的满意度。18 .增加外出学习和观摩机会，引进先进的管理经验，深入推进精细化体系管理模式。今后,我公司将从实际出发，注重细节，从点滴小事做起，对所存在的问题努力落实整改，防患于未然，为广大业主提供优质的服务,共同打造和谐温馨的社区环境！