住宅小区服务中心物业助理岗位说明书.docx

1、住宅小区服务中心物业助理岗位说明书岗位名称：物业助理所属部门：服务中心客户服务部定员标准：1名/350700户职务等级：普通员工工作地点：服务中心办公室直接上级岗位：客户服务部部长岗位分析者：客户服务部部长审核者：服务中心负责人公司负责人：总经理岗位关系：1 .汇报关系（包括上下级汇报关系）向上汇报关系：客户服务部部长、服务中心负责人接受汇报关系：与工作相关的人员2 .与其它岗位关系：内部联系：前台接待员、服务中心各部门外部联系：外包项目单位及与工作有联系的各相关单位岗位职责：1.执行服务中心标准作业规程和遵守员工守则。2,熟悉物业管理法令、法规及服务中心各种管理制度和服务项目。3 .掌握服务

2、技巧，为业主/住户办理各项服务工作，积极与业主/住户沟通，听取业主/住户意见向公司提供合理建议。4 .接待业主/住户来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作。5 .协助财务人员做好各项催缴费工作，保证各项收费率达标。6 .对物业内清洁、绿化、秩序维护、工程维修等各项服务负有监管责任。7 .定期巡查责任区域内的卫生保洁、绿化工作质量，确保小区良好的清洁卫生环境。8 .发现问题，应及时与外包方及相关部门沟通并做好记录，制定解决方案监督外包方实施，并负责验证实施效果。9 .做好公司为业主/住户提供的各项服务（社区文化）活动的宣传工作。10 .完成领导交办的其他工作。工作权限：1 .可作出决定的自由度：按职责和规定处理本职事务2 .可动用的人力：清洁、绿化等现场工作人员3 .可动用的财力：无可升迁岗位：客户服务部部长资历与经验：1 .具大专以上学历，有物业管理员上岗证。2 .熟悉物业管理法规，有一年以上的相关工作经验，从事过接待工作。3 .具有良好的文字组织及语言表达能力，反映敏捷，领悟能力强，观念更新化，有一定的独立处理问题的能力。4 .正派、热情、开朗、待人有礼，责任心强。5 .年龄2135岁，形象气质佳，男、女不限，国、粤语流利。工作特点：日常事务繁杂，协调和沟通多，直接面对顾客（业户）。所需工具设备：对讲机、电话、电脑、复印机等。