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某某物业公司财务工作有偿服务收费管理规定.docx

某某物业公司财务工作有偿服务收费管理规定为提高服务质量,加强对有偿服务收费的管理,特制定本规定。1 .工作程序1.1 先服务后收费1.1.1 物业部对客户所需维修项目的相关内容详细填写记录并输入电脑,根据物业管理公司的有偿服务价目表标准计费后填入维修单;L1.2维修人员在征询业户同意服务价格后,为业户提供有偿服务,最后请业户对维修效果进行验收并在维修单上签字确认,第一联给物业部,第二联返工程部,第三联交财务部;1.1.3 各服务项目完成后,工程人员应填写维修时间、耗料情况,并签署后交仓库管理员进行库存登记;1.1.4 当工程维修单与工程部核对后,财务部每月15日前将上月的维修费用列入有关客户的缴费通知书计费收取。2 .其他要求2.1 维修人员对客户提供服务后,不能直接向客户收取现金,更不能接受客户的小费或其他馈赠物品;2.2 若客户要求的服务超出现服务范围时,维修人员应礼貌地给予合理解释,并尽最大能力提供协助(如资料提供等),最后将情况反映至管理部负责人;2.3 根据市场价格及实际情况的费用变化和客户服务需求,物业管理公司应及时增减服务项目或修订收费标准。

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