1、解决问题能力判断和决策员工职业发展手册行为指标具有解决问题能力表现在： 对早期征兆敏感。 清楚认识每个决定的暗含。,善于将征兆和关键问题区分 开来。 擅长对已经掌握的信息进行 归纳总结。 发现解决问题必须的资源并 擅长利用。 考虑需要时能够兼顾多方面 因素。解决问题能力弱表现在： 不善于发现解决问题的办法 接受草率的和权宜之计的解决办法 面对问题时，易轻易放弃 不能正确发现关键问题是什么 忽视他人意见或只是停留在问题表面 不能够正确预料行动后果如何提高在工作实践中提高你的解决问题能力是十分重要也是十分有效的希望本节给出的具体提示和作法，有助于提高你解决问题能力。制定一个解决问题的提纲，建议包括
2、 发现问题的方法 如何获得信息 内外部资源 潜在可选解决方案 解决方案对的短期和长远影响 可能的话，实验潜在解决方案 调整 执行在大范围内，审视问题 考虑其他部门或公司会如何解决同类问题。询问他人是否知道以往验证是有效的办法。 寻找已经发生问题间的关系和问题类型，切忌只停留在问题的细节上。 培养发现问题征兆和原因的能力。 检讨以往解决类似问题的方法，回顾哪些具体作法是恰当的，哪些是不妥的。需分析多方面因素影响时应注意解决问题的效率 优先考虑解决最重要的问题。确认可利用的主要资源，发现能够迅速有效介入的问题，寻找能够给你提供建议的人。 发现组织中哪些解决问题能手，经常征询他们的意见。 征询了解
3、具体问题的人的看法。 注意创造性和可行性的结合。在解决问题过程中，始终注意： 是否没有考虑有关数据。 是否还有没有利用到的有效资源。 是否还有需要进一步了解的事情。 可行性和可操性如何。 哪些设想是不太容易达到的。当问题紧急时应该： 避免鲁莽行事。 保持战略联盟。 保存资源。 注意创造性和可操性的结合。 不要忘记长远利益。即使你已经确信找到了解决问题的良策,也要注意灵活性,留有余地,应该注意： 保持谦虚。 考虑到意外情况发生时，可能的及时修正补救方法。 当你对主要问题有足够经验时，在方法实施过程中，应善于使用你的直觉。通过团队协作解决问题是有益的，因为 是提高你解决问题能力的有效手段。 能够使
4、你在过程中，发现自己的弱点。 能够使你了解他人思考问题的角度和方法。 利于发现缺陷。乐于解决问题，并将此作为日常生活工作的一部分 参与一些激发想象和创造力的竞赛和游戏。 创造一个有益于头脑风暴法的氛围。 就解决某一特定问题，在团队间开展友谊竞赛。 奖励哪些提出创新解决方法的员工。运用小技巧 将解决问题分成几个步骤，尤其是对于复杂问题。 在思考解决问题的初级阶段，允许不确定性存在。 有效的解决问题，需要非常清楚和具体的工作方向。 通过轮岗提高员工解决问题的能力。 学习解决问题成功和失败的典型案例。 通过他人的参与将复杂问题分解成几个相对简单的问题。 在解决复杂问题时，关注问题与问题间的结合点。
5、按照次序工作，可能的话，优先解决最重要的方面。 在问题解决过程中，提供建议和支持。 设立合理的解决问题最后期限和期望结果。参考本手册中的相关部分 灵活性 创新能力 推断评估能力你进步了吗？对照下面的提示，看看经过你的学习和实践，你的解决问题能力是否提高了。 针对你已经努力提高的方面，征询你认为恰当的人的意见，不断的回顾和检讨这些方面。 对照前面列出的“行为指标”，每周自我评估，保留结果并不断重复，直到满意为止。经常询问你信赖的同事或上司，让他们对你努力的效果进行评论。每月对照“如何提高”，在已经提高的方面标注加号，仍不满意处标注减号。纪录那些你自愿从事的旨在提高某方面技能的活动，以督促你有意识的提高。认真反思上级在年度考评的评价和你们的面谈，切实指导你来年的绩效提高。
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