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某某大厦商场项目经营管理部现场督察主管岗位职责.docx

某某大厦商场项目经营管理部现场督察主管岗位职责岗位描述:1岗位名称:某某大厦项目经营管理部现场督察主管2直接上级:某某大厦项目经营管理部总监3直接下级:某某大厦项目经营管理部现场督察员工工作职责:工作内容完成方式1负责监督、检查和考核各楼层的受理投诉记录。每月对投诉记录情况进行整理,编成案例分析供员工培训、借鉴用。独立2协调处理顾客投诉事件,让事情能得到圆满解决。独立3发现和处理销售服务过程中的各种问题,及时提出整改措施。合作4每日对楼层的货区纪律、现场管理、物价/商品质量、服务过程等进行日常检查。对楼层现场出现的问题,填写现场检查记录单,督促楼层进行整改并复查。独立5对全项目的商品布局、商品品牌、服务设施了如指掌,以确保准确无误地向顾客说明。独立6在为顾客服务的同时,要搜集顾客有利于本项目发展的建议和目前服务中存在的问题。独立7在相关人事部门和楼层的要求下,定期对导购员、收银合作员进行培训。岗位素质要求:1教育程度:大专以上学历2经验:二年以上相关职位工作经验3特殊知识和技能:一定的心理学知识4胜任特征:沟通能力,责任心强,有耐心,有亲和力

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