珠海地产物业客服管理前台领班(班长)岗位说明书.docx

1、珠海地产物业客服管理前台领班（班长）岗位说明书岗位名称综合服务管理岗所在部门客服部职位定位前台领班岗位编号NO：5-1部门编号N0：5薪酬等级领班级直接上级综合服务经理直接下级服务员工作综述协助服务主管对客服部的日常管理，对客服部主管负责，管辖服务员。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责熟知有关政策、法规；协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务；2协助综合服务经理布置与调度、日常排班考勤、日常检查、指导监督、档案报表、晨夕会工作、部门工作计划与总结；3协助客服部5S现场管理，设备资产、耗材领用管理；4协助公司经理作好客户服务信息收集、沟通与应急协调，定期开展服务沟通与服务营销活

2、动；5协助上级接收服务通知，监管综合服务合同外新增、有偿服务、加班服务的收费，定期报表统计、上报；6负责综合服务的质量提升与服务创新：以身作则，乐于奉献；7协助客服部团队服务意识的建立、推动与强化：8协助主管对会议服务、宴会服务、员工食堂服务、大型活动礼仪服务策划、组织、实施、统计汇报：9负责属下员工无法处理的各类客户抱怨及客户投诉的跟进、处理：协助公司经理处理重大服务投诉的追朔、跟进：10领导交办的其他工作：团队建设11协助综合部员工团队建设、文化生活、食宿安排：12协助综合部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作；13协助综合部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训；管理权力1有对公司运营及

3、本部门实施措施的建议权；2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权：3有对服务对象进行服务解释权，告之权：4有对部门内服务岗位指挥、调度权；5有对部门内部员工解聘的建议权：6有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。工作协作关系内公司经理及公司各部门外公司所在项目单位各部室任职资格项目要求教育程度大专以上学历专业（工种）酒店管理、空乘服务、行政管理、旅游服务等工作经验3年以上酒店或服务类管理经验，全局观念，有较强的组织、协调能力，爱岗敬业，勇于承担责任知识要求酒店管理、空乘服务、前台接待等相关专业知识上岗证/资格证形象气质佳、有亲和力、沟通能力强对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求T其他工作环境大胆工作时间特征周一至周五，7:3OT7:30分或根据项目设计主要工具设备电话、计算机，