珠海地产物业客服管理前台接待岗位说明书.docx

1、珠海地产物业客服管理前台接待岗位说明书岗位名称前台接待岗所在部门客服部职位定位服务员岗位编号NO：5-1部门编号N0：5薪酬等级服务员直接上级综合服务经理直接下级工作综述负贡行政楼层前台接待工作任务，对综合服务经理负责。岗位说明工作项目序号具体职责日常工作1负责前台5S,确保环境与设备用具的整洁、有序与完好；2负责来访宾客的询问、登记、引领及欢迎茶服务。3负责报刊、信件、快递的接收、登记、分拣、派送。4负责前台电话接、转：传真件的收、发，登记、送达：负责文件的复印、装订等；5负贲客户的饮品配制及递送服务:负贲为指定的客户提供茶水、饮料服务：6负责本岗位其他宣传、展示的各类设备设施的操作与保养：

2、7服务热情周到，做到文明服务，有问必答；有忙必帮；8负责本岗位的作业记录；协助工作9协助完成客户提出的其他服务需求：10防灾应急，协助工程维修、抢险应急工作：11协助会议、宴会、员工食堂、礼仪服务，上级领导交办的其他工作：岗位权力1有对公司运营及本部门实施措施的建议权：2有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权：3有对服务对象进行服务解释权，告之权：4有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权：5有对部门内部员工解聘的建议权：6有对部门内部员工的招录用建议权。工作协作关系内公司经理、上级主管、及公司各部门外公司所在项目单位员工及客户任职资格项目要求教育程度中专以上学历专业（工种）酒店管理、空乘服务、行政管理、旅游服务等工作经验3年以上酒店或服务类管理经验，全局观念，爱岗敬业，知识要求酒店服务、空乘服务、前台接待等相关专业知识上岗证/资格证18-25岁，形象气质佳、有亲和力、沟通能力强对身体健康要求健康专业技能技能强级别4需求程度的级别：很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求T其他工作环境大厘行政楼层工作时间特征周一至周五，07:40-17:40（或根据项目设计），双休。主要工具设备服务台、电话、计算机、可视电话、咖啡机、消毒柜、冰箱、拖盘、毛巾、热水壶、开水器、茶具器皿、冲饮耗材、传真机、复印机等。