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珠海物业回访操作规程.docx

珠海物业回访操作规程一、目的对客户的回访是客服部众多客户事项中一项重要的工作,客服人员通过定期对客户的回访达到以下目的:A、及时了解客户对物业的工作是否满意;B、加强物业与客户的感情联络;C、加强沟通,让客户配合,协助物业公司的工作;D、提高物业公司的服务质量,以及管理人员的服务素质:二、回访的标准A、回访时,回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议,耐心解释对方提出的问题,并填写回访记录表,记录清晰、完整,按月整理并存档;B、定期(每季度)对全体客户进行一次意见征询,填写意见征询表,并对意见进行统计、分类;C、对于短期内无法处理的问题,应做好解释工作并研究解决办法,必要时报公司,共同确定解决办法;D、急修项目维修后,一般在24小时内电话或上门回访;E、定时定期进行回访。

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