1、医院司梯服务通用规范（一）司梯服务一般要求（1）严格按照各电梯用途和设计性能操作。（2）非经特殊批准，电梯禁止运载易燃易爆物品。（3）电梯各岗须严格值守，不得脱岗、离岗，站姿端正，不得 倚靠电梯，不得敵击按钮。（4）用语文明，主动热情地为客户、医护人员、病人及其家属 提供周到服务与帮助。（5）熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理 程序。（6）全服务过程使用普通话。（7）保持电梯轿厢内部整洁。（二）除符合以上要求外，不同司梯工作还应符合的要求1. 客梯司梯服务（1）热情服务。在乘客刚上电梯时，主动礼貌询问，遇行走不 方便、物品较多的乘客要主动提供帮助；遇事要耐心解释，遇有乘客 发牢
2、骚、谩骂等情形，礼貌合理解释。（2）准确高声读报所到楼层及相关科室，以便乘客了解电梯运 行情况。（3）主动协助腿脚受伤、坐轮椅或卧床的病人进出电梯，并防止误伤其他乘客。（4）不在电梯内闲聊或议论病人及医护情况，不给予病人就诊 意见，仅提供合理方位告知。（5）不得在岗接听手机、饮食。2. 货梯司梯服务（1）配合探视管理，无闲杂人员通过货梯进入楼层。（2）无客货混装现象；厢内无食品、药品、生活废弃物、医疗废 弃物。（3）运载生活废弃物及医疗废弃物后，电梯必须停运清洁、消 毒，方可投人使用。（4）电梯轿厢内保持整洁，进行消毒，无异味、垃圾及污水、 油污等。3. 职工电梯服务（1）文明礼貌劝阻非职工乘
3、用专用电梯。（2）保持电梯内部整洁，规范文明用语。（3）对参与紧急救治工作的医护人员釆取优先运送，并做好协 调工作。（4）禁止运送大件物品。4. 手术专用电梯服务（1）手术专用电梯严格按服务规程，随时待岗，不得脱岗。（2）全时段釆用手动控制，确保直达专送；非电梯故障不得停梯。（3）主动帮助病人家属及其他工作人员，确保病床、担架、轮椅等医疗器具安全、迅速进出电梯。（4）除手术病人、参与急救的人员外，不得运送其他人员及物口口 o（5）电梯厢内保持整洁。5. 自动扶梯导乘（1）提醒老人、小孩及腿脚不便人员安全乘梯。（2）关注电梯运行过程的安全状况，发现异常及时提醒，必要 时采取手动紧急停梯处理。（3）注意电梯周围卫生状况，及时协助保洁人员处理散落的垃 圾、水渍等，确保周围整洁。6. 电梯厅导乘（1）规范文明用语，主动引导、提醒、劝导乘客有序排队候梯; 与乘客协商，确保老、弱、孕及重病、急病人员优先乘梯。（2）合理使用隔离带，有效约束排队顺序；与探视岗工作人员配 合，有效劝阻闲杂人员。（3）保持整个电梯前室人员进出有序，保持安静；阻止吸烟、饮 食人员进入电梯。（4）电梯前室安全有序，确保无人员发生意外争执。（三）司梯服务综合质量控制要求（1）司梯服务过程中，禁止与乘客发生争执。（2）服务过程当中无脱岗现象。（3）司梯员服务过程中，安全操作、规范服务、文明司梯。
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