酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程.docx

1、酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程各部门员工发现和拾到客人遗留的物品 时，必须立即上报，并将物品上交部门。客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。接到客人报失时，应填写客人报失登记表，记清客人姓名、房号报失时间及失物内容。安慰客人，并向客人表示酒店会 尽力寻找，找到后即通知客人。各部门收到捡获的员工报告和上交的失物时，应记下物品的名称、数量和特征,以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡获的物品及时送交大堂经理处理。F堂经理接到送交的捡获物品时,要填写k物招领单。有查找线索应及时查找。根据客人报失内容，立即从失物招领单中查对,如失落的时间发牛在当天,坏应与有关部门联系n如

2、找不到客人报 失的物品，要请 客人再仔细回忆 遗失的时间和地 点，如确实找不 到，应向客人解 释，并加以安慰。如找到失落物品的客人或找到客人失落的物品时,应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负责客人失物保管工作的客房部归档存查。如无法找到失主，交客房部保管。失物保管的时间是：价值在500元以内的物品为3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。注意事项：失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。