星级酒店人力资源部工作绩效考核标准.docx

1、星级酒店人力资源部工作绩效考核标准一、人力资源部经济指标（项目总分50分实际得分）项目（月）计划完成实际完成增减扣分标准实际扣分营业收入（中心）32分利润（中心）6分营业费用（部门）6分伙食标准（食堂）6分二、人力资源部管理绩效（项目总分25分实际得分）项目项目标准实时吩1、人力资源各部门定编定岗不超编、不缺岗未达标每项扣1分员工招聘及时、符合部门要求出入店手续清楚、无误员工体检每年一次、持证上岗员工服装、工号牌统一、协调2、劳资关系员工薪资管理计划有计划、不超支未达标每项扣1分考勤（查卡）严格、公正、公开办理起薪、提薪清楚、无误核发效益工资提成工资严格、准确实施处罚严格、准确处理劳资纠纷合法

2、公正、维护酒店利益3、员工培训新员工培训计划详细未达标每项扣1分店纪店规与职业道德达到计划目标酒店知识达到计划目标军训与消防知识达到计划目标岗位实操符合上岗条件入职考核严格、合格方可录用老员工培训计划详细部门业务培训审核、检查4、质检与考核（只考核总办人员）检查制度落实有记录、有落实、有处罚未达标每项扣1分卫生检查有记录、有落实、有处罚劳动纪律检查有记录、有落实、有处罚工作规范检查有记录、有落实、有处罚仪容仪表检查有记录、有落实、有处罚5、组织工作日常工作（值班、例会）日常化、制度化未达标每项扣1分部门工作协调及时妥善会务组织细致周到6、文秘工作与档案管理制定各项规章制度及时、规范未达标每项

3、扣1分文书工作起草总结、报告、计划、决议档案管理分类科学归档、管理会议记录及时、详细、准确美工事务符合顾客要求、达到美观目标员工宣传栏每月定期举办一次7、员工生活管理食堂管理员工基本满意未达标每项扣1分业余文化生活定期与不定期举行员工意见收集处理、反馈及时三、劳动纪律与工作规范（项目总分10分实际得分）项目项目标准扣分标准实际扣分1、仪容仪表服装整洁、统一、协调未达标每项扣1分仪表端庄大方、保持个人卫生2、劳动纪律礼貌程度礼貌周到、规范标准未达标每项扣1分上下班制度打卡、按时上下班工作纪律无离岗、无吵闹、无吃零食等工作规范热情服务、严格操作程序接听电话认真细听、使用本岗位礼貌用语投诉处置冷静处理、不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四、其它方面（项目总分15分实际得分）项目扣分标准实际扣分1、日常工作(1)执行中心决议未达标(2)月度工作总结及下月工作计划每项扣(3)部门工作日记1分2、物资管理(1)物资无丢失、人为损坏未达标每(2)物资领用手续齐备项扣1分3、参与中心活动(1)义务劳动未达标每(2)业余文娱活动项扣1分4、工作协调(1)服从中心领导工作安排未达标(2)无其他部门的投诉。每项扣(3)内部团结、无打架斗殴现象。1分5、工作创新(1)服务创新未达标每(2)管理创新项扣1分6、对外关系(1)劳动保障部门未达(2)人才市场标每(3)旅游局项扣(4)其它同行1分