物业服务合同履约奖罚细则.docx

1、物业服务合同履约奖罚细则1、合同签订后7个工作日内，向业委会交纳人民币30万元作为合同履约保证金，如有产生扣款情况，应在10天内补足30万元金额；一次拖延警告，两次未按时交纳补齐，甲方有权提前解除服务合同；2、合同签订后，乙方需根据合同约定的物业服务标准制定完整的年度工作计划并交业委会审核。每月25日前，物业服务中心需在小区公告栏和公众号上公示当月工作计划完成情况及下月工作计划，没有及时公示的，一次扣款5万元，并在当月30日前予以公示，仍未公示的，甲方有权提前解除服务合同；3、物业服务中心本着诚信原则，针对拟定的工作计划进行自查，完成的打勾，未完成的打叉并说明未完成原因，未完成原因委员会认为不

2、成立的,每项扣款最低2000,并计入下一个月执行。如因季节等因素无法弥补的，处罚金额为当前项对应的人力、物力等成本金额，业委会不定期抽查或接受业主监督，如有件可非诚信行为，一次发现扣款5万元，三次发现甲方有权提前解除服务合同；4、对物业岗位编制必须定岗定员，缺口在24小时内上报，给予7天时间补充到位,未补充到位的，按每缺少一人在岗的普通员工每月5000元处罚、管理层每月8000元处罚的标准，按日进行计算（1月=21.75日）；业委会不定期抽查，如隐瞒不报的，和实际不符的记一次诚信行为，并且发现即按处罚标准处罚1个月，不能及时补充的，按标准按日处罚；5、生活垃圾日产日清，园区内保持整洁卫生，发现

3、有卫生不到位的地方及时整改，未及时整改到位的，经业委会取证后，确实为物业服务中心不作为的，处罚500元；6、小区楼道无乱涂、乱画、张贴、悬挂及乱堆乱放、占用共用部位的现象；发现有问题的及时整改，经业委会取证后，确实为物业服务中心不作为的,每次处罚200元；7、规范消防、电梯及各个系统设施设备的经常性维护及记录和巡查及记录，如有发现消防栓不出水或设施设备无故损坏、巡查记录造假等每例处罚5000元；8、设备维护：定期检查、维护共用设施、设备，保障正常运行；如有设施设备故障及时维修，未及时维修处理的处罚1000元每次，并进行问责；9、绿化养护：花草树木生长良好，无枯死、无树挂，适时修剪、蹄密得当，有

4、良好的观赏效果；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。发现死树应在三天内清除，根据节气及时补种。草绿化完好率达95%以上；绿篱棱角分明，侧面垂直（第1-2年生长期除外），乔木无明显枯枝；没有达标处罚500元；10、二次供水按照政府主管部门标准实施，处罚按卫生部门罚款标准处罚；11、经理和客服人员每月上门拜访不少于10户的业主或物业使用人；没有实施或弄虚作假，处罚1000元；12、及时受理业主有效投诉，建立回访制度，无激化矛盾现象,回访率达100%；没有回访一起处罚500元；13、路灯完好率达95%以上;业委会不定期抽查，没有达标处罚500元。通知整改后仍未及时整改的,罚款5000元；14、夜

5、间每四小时巡更一次，外来人员登记出入，车辆实行刷卡或发牌出入；没有落实或弄虚作假处罚500元；15、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场,回访率98%以上；16、装修监管员每天1次到装修业主家中检查装修情况,并做好装修巡查记录；木工装修视情况而定，但不超过3天一次。弄虚作假或没有落实处罚200元;17、物业服务费中包含公共能耗费用，即电梯、增压水泵、小区水系、景观水系、公共区域中央空调等等高能耗设备的运行费。能耗费用明细必须每季度公示一次，没有及时公布的，每次处罚IoOoO元；18、小区消防系统正常运行，每年进行一次消防实地演练操作。没有实施处罚5000元;19、业委会每年组织一次物业服务满意度抽样测评。测评由业主投票进行，二分之一以上的业主参加（包括书面表决、电话表决）即为有效测评。测评满意度低于70%的，业委会有权扣除履约保证金壹拾万元并可提前解除合同；测评满意度在90%及以上的给予全额奖励10万元，80%89%的给予奖励8万元，70%以下无奖励,奖励金从小区经营性收益中列支；20、业主委员会本着维护全体业主利益的原则下制定本办法，本办法最终解释权归小区业主委员会。