公司营销策划工作开盘热销期管理重点.docx

1、公司营销策划工作开盘热销期管理重点通俗意义上，我们将开盘后集中选房与集中签约阶段称为开盘热销期，这期间案场氛围的营造、销售服务工作的品质是开盘成功与否的关键，也最能体现案场销售管理水平。此阶段工作在营销相关流程规定基础上，应强调的其它管理重点为：第一条案场布置应合理设置，做到迎客、接待介绍、销控确认、收款开票、协议合同签订各项工作流程的有序展开。第二条案场工作人员服装统一，进行统一分工安排，讲求站位有序，各司其职，统一协作。第三条客户介绍应做到微笑服务、礼貌待客、耐心细致，不出差错，成交后向客户表示感谢。第四条签约、收款工作做到无差错，协议合同审核按正常流程操作进行。第五条在开盘热销售期应避免

2、重大客户投诉，客户的疑问应及时合理地进行处理。第六条销售过程中应注意服务细节，如客户饮水的安排，客户用餐的安排，老人、小孩的照顾等。第七条在开盘热销期不仅应重视已通知客户及成交客户的服务，更应重视新来访客户的介绍接待与意向登记。第八条在介绍洽谈过程中，销售人员应随时做好所有接待客户的简要信息记录,对来访但未现场成交的客户，事后应及时做好客户信息资料表，记录客户相关信息及基本洽谈内容。第九条集中选房期间，应有专人统计来访客户的情况，对已发送通知但未按时到访的客户进行及时联系与催促。第十条开盘热销期间，销售部门应开展每日晚会制度，由销售部经理负责进行。晚会主要沟通并强调以下内容：1、集中选房期间对

3、当天的应到客户数量、来访客户数量、未到客户情况进行统计与分析，落实联系未到访客户的工作任务；2、集中选房期间对当日成交情况进行汇总，仔细核对房源情况，视情况提出销控方案调整建议，经项目公司总经理审定后执行；3、集中选房期间对每日意向客户接待情况进行逐个的分析讨论，视情况布置追踪方案。对于按通知前来但未下单的客户做好重点分析与跟踪；4、集中签约期间对当天未按时签约客户进行统计汇总，布置催签任务。对后续签约客户做好提前通知，布置通知任务；5、对当天销售工作过程中发现的问题与不足进行及时沟通讨论，提出处理方案；6、做好第二天的人员安排与重点工作布置。第十一条开盘期间成交的协议、合同应于当天及时录入电脑销售系统，并按时完成销售报表上报集团销售管理部门。第十二条各项目视实际情况宜在开盘期间制作各式小礼品以赠客户之用。