地产项目营销人员业务组安排及工作程序.docx

1、地产项目营销人员业务组安排及工作程序珠江地产项目售楼现场分三组业务组（每组成员按当时情况配备）：1、接电组；2、接访组；3、流动组（负责市调或内务等）O程序：1、接电组：A、接电组销售人员负责每天来电客户咨询业务。接听电话实行依次轮换接听来电的办法。每个销售人员都有义务和责任接听电话,夕睐的电话响声不能超过三声。B、接听来电时，首句话必须亲切地说：“您好，珠江*项目”，说话的速度简洁不冗长，吐字清晰易懂。C、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍的Il酹,做到接受客户咨询时有条不紊。D、当客户提出问题时可以首先告诉客户，这条是热线电话，可不可以留下您的电通哪名，瑁奂个电话给

2、您打过去。以便作好电话跟踪记录。既不影响磔电话的正常工作，又建立了俄的客户档案。E、记下客户电话后，可以接受客户的咨询，简单回答一些问题，通话时间控制在三分钟为宜（广告期间更应该缩短）,掌握重点，吸引客户来现场洽谈。F、在与客户交谈中，尽量问到几个基本问题，即客户姓名、地址、购房意向、信息、来源等，尽可能多的了解客户需求。G、在客户所找的销售人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为转告,或者记录下来，适时转告。H、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，应走到被叫人身边去说。放话筒时动作要轻缓。I、不许在接听客户电话时与他人搭话。2、接访组：A、客户进门，先由前台接待人员或销售代表负责客户确认

3、指定销售人员上前接待。负责接待客户的销售人员应带齐准备好的资料，主动上前，笑脸相迎，引导客户进行下T销售步骤。其他销售人员进行科立。B、介绍楼盘情况： 模型介绍：指引客户到模型旁，介绍外围情况，介绍现在所处的位置、方向、方位，楼盘位置、楼盘配套、路名、附近建筑物、附近配套设施、公交网络，人文景观等。介绍完毕，第一次引导客户入座,递上名片，进行单田的讲解，不断激发客户的购买欲望,其他人员及时递水。 参观样板房、示范单位：在参观样板间时，介绍户型间隔优势，实际的装修标准，家具罢设状况。参观示范单位时，重点突出示范性，家私如何布置，间隔开间如何改动等。 楼盘实地介绍:视具体情况考虑是否参观现场,结合现场实景才防长避短，强彳检见场实景优势。注意工地的安全性。 洽谈：第二;欠引导客户入座，进行实质性的谈判。C、成交3、流动组：负责市场调查基础数据采集，并由项目公司领导根据实际需要,安丹黑他工作。