地产项目营销人员行为管理规范.docx

1、地产项目营销人员行为管理规范1、上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。保持服装的干净、整洁。皮鞋无灰尘，配戴胸牌；2、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西；3、男士不留长头发及胡须，保持口气清新；4、女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，保持口气清新；5、禁止占用热线电话打私人电话；6、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸烟等；7、随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢复原位，保持工作区域整洁卫生；8、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公

2、区联络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛；9、下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存好自己的办公用品；10、每日实行值班制，值班人员负责：D上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光照明、复印机等方面）,发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。清扫办公区域。2）下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度检查所有电脑、电灯、空调、门窗等关闭情况。11、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认；12、禁止销售人员本人或者鼓动客户从事炒房、恶意换房等损害公司利益的行为；13、禁止从事业外中介，牟取私利；14、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户折扣，不能承诺任何不能兑现的条件；15、若遇撞单情况发生，布导在客户在场时争抢客户，一切以大局为重，个人利益服从公司利益。