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物业集团物业管理中控室工作内容及程序.docx

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物业集团物业管理中控室工作内容及程序.docx

物业集团物业管理中控室工作内容及程序（一）中控室的工作内容和责任范围1、随时监视大厦动力设备的运行状况，采集相关信息；正确处理各类系统报警，采取有效措施，保证大厦设备的正常运行。2、安排、协调工程部各专业的工作，及时解决所发生的各类工程问题。3、中控室是部门乃至大厦的重要部位，未经值班长允许，非专业人员禁止进入值班操作间，严禁在值班电脑上编辑、打印外来软件。4、中控室内禁止吸烟，主管须安排好室内的卫生保洁工作。（二）中控室值班制度1、中控室人员须着工服按时到岗。值班人员要坚守岗位，当班期间因故临时离开时，必须有专业人员接替；交接班期间若接班人未到时，当班人员则不能离岗。2、主管应合理安排值班员的用餐时间，做到工作期间岗不离人，确保为大厦提供及时有效的服务。3、中控值班员当班时间应坚守职责，对往来电话作到迅速、热情、礼貌应答，电话铃响不得超过三次。4、值班人员不得用中央主控电脑做与楼宇自控无关的工作；未经主管同意，严禁编辑、打印外来软件，不得允许非专业人员进入操作间或操作电脑。严禁利用电脑玩游戏。5、值班人员在当班期间应通过主控电脑合理采集关键数据，监视主要设备和重点部位的实时情况，发现问题及时处理；全天工作结束前，须对上述信息做最后巡查，并将注意事项通知相关专业值班人员。