经济酒店突然死亡事故处理.docx

1、经济酒店突然死亡事故处理1 .发现/报告客房服务员查房时发现客人有任何异常，如昏迷不醒等，不得声张，惊慌大叫，应立即离开房间并通知客房主管及酒店总经理。酒店总经理和客房主管立即一起进房确认处理死亡事件最重要一环-首先保护现场。如初步判断死亡,立即拨打IlO报警，如有家属同行，应知会家属酒店会代为报警。通知同行人员及家属和总公司运营总监/公关部门。2 .封锁信息绝对不得传播事件情况，注意保密。除当事人、酒店总经理等几个知情人外，不得泄露给其他任何人，包括酒店其他员工或公司管理人员。不能惊扰其他住店客人。通知前台对该楼层进行封锁，对已在该楼层入住的客人用其他原因进行转房。3 .现场处理公安人员到场

2、向公安人员汇报发现客人死亡的经过，提供证人证词。提供最佳移尸路线，尽快将死者转移出酒店。移尸路线应远离宾客，一般使用酒店走火通道，使用时暂时将其他楼层的防火门锁死，避免其他客人从此门出入，运送完成后重新给防火门解锁。及时和家属或同行人员整理、清点和记录死者遗留物品,并妥善保存在房间内。酒店代死者的家属认领并做好签收手续，直到派出所出具相关证明（如死亡证明、亲属关系证明由酒店专人陪同并控制，避免不利影响。4 .善后处理酒店总经理应控制事件的传播，监督店内员工不得随意猜测、议论。对外界询问由指定人员统一作答。安抚员工，消除员工心理障碍。对境外人士必、须报告当地的出入境人员管理处，事故房间视情况暂停出售几天。死者运走后仍封锁此房，但该楼层可以对外重新开放。在公安机关已定案，并且此房所产生的费用已经全部结清后。对此房进行全面清洁，消毒，床上用品做报损处理。此房可重新对勺仔F放。酒店总经理填写酒店事故报告。