营销类考核客户管理考核和考核指标.docx

1、营销类考核客户管理考核和考核指标考凝标编码版 本页次1/2修改状态营销类考核/客户管理客户管理考核指!示是与责任划分相对应的，具体指标如下：1.客户部考核指标定性指(1)公司客户调查情况。(2)公司客户开发情况。(3)实施客户开发企划案情况。(4)客户信息库建立和维护情况。(5)客户业绩菅理与考核情况。(6)客户信用管理情况。(7)服务方案制定和实施情况。(8)客户投诉处理情况。定量指标(1)当月公司客户流失率。当月客户流失率=流失客户个数原客户总数X100%(2)当月公司客户增长率。当月公司客户增长率=(月末客户数目-月初客户数目)月初客户数目Xlo0%(3)当月客户投诉处理茜意率。当月客户

2、投诉处理满意率=满意案件数目投诉案件总数目X100%2.市场部考惋旨标定性指标(1)客户开发企划情况。(2)参与客户管理情况。(3)参与客户投诉处理情况。(4)协助维护客户信息库情况。3.销售部考核指标定性指标(1)做好客户售前服务和售中服务情况。(2)参与客户投诉处理情况。(3)参与客户信息收集情况。相关说明审核日期编制人员 编制日期审核人员批准人员批准日期营销类考核/客户管理编码版 本a考核指页次1/2修改状态(续)4.各办事处考核指标定性指标(1)区域内客户调查情况。(2)区域内客户开发情况。(3)实施客户开发企划案情况。(4)办事处客户信息库建立和维护情况。(5)区域内客户业绩管理与考核情况。(6)区域内客户信用管理情况。(7)区域内客户投诉处理情况。定量指标(1)当月办事处客户流失率。当月客户流失率=流失客户个数+原客户总数Xlo0%(2)当月办事处客户增长率。当月客户增长率=(月末客户数目-月初客户数目)月初客户数目XloO%(3)当月办事处客户投诉处理满意率。当月客户投诉处理满意率=满意案件数目投诉案件总数目100%相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期