《办公室管理》期末复习综合练习题及答案.docx

1、办公室管理期末复习综合练习题及答案一、单项选择1 .以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。2 .办公室布置要注意（各种沟通、保密）。3 .文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。4 .以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。5 .在办公室里，（靠近窗户）的位置是上座。6 .传真机的使用哪一项是不对的？（随时随地可向对方发送）。7 .在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（接通电源可立即复印操作）。8 .以下关于录音机的使用哪一项是不适宜

2、的？（录音时需将监听开关至于“ON”位置）。9 .以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。10 .以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（制造）。11 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（让员工们随意领取办公用品）。12 .以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能）。13 .文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（可以按照文员自己的习惯进行工作）。14 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。15 .以下关于文员

3、管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。16 .以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（标准的零用现金单据有一个签名）。17 .文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。18 .文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。19 .以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。20 .以下哪个接打电话的行为是不正确的？（受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。21 .文员在接打电话时，正

4、确的做法是（在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）o22 .以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。23 .以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（按私人公务标准分拣）。24 .文员在拆邮件时，不正确的做法是（拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。25 .文员如果误拆了非本公司的信，应该（在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。26 .邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办）。27

5、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（爱好）。28 .文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名、部门、地址、国名）。29 .传真机最好用来传送以下哪种邮件？（感谢信）。30 .以下关于握手的礼节，不正确的是（双方有很多人时，可以交叉握手）。31 .文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（初次写信，或有过激言行的）。32 .文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。33 .在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（作会议记录时离开会议室接听电话）。34 .文员进行会

6、议的计划和准备时，不应该做的是（会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多电脑，准备交往提示文件。（V）33 .受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（V）34 .如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（）35 .上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（X）36 .文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作和完成某项工作”是完全相同的。（X）37 .对于误投邮件，文员可先拆开看看，

7、然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（X）38 .假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（V）39 .拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（V）40 .当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（V）41 .即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（V）42 .如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（V）43 .文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后

8、右侧，膝盖与大脚可分开。（X）44 .女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（V）45 .当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（V）46 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（V）47 .宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（X）48 .不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（V）49 .用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔。（X）50 .宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经

9、口头约定的就不要补发请柬了。（X）51 .无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（V）52 .鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（X）53 .口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（X）54 .要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（X）55 .如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（）56 .合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的

10、话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（X）57 .凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（X）58 .监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（）59 .文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（X）60 .值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（X）61 .面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（X）62 .办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（X）63 .列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范

11、围，密级和保密期限的变更和解密。（V）64 .注办是指文秘人员在文件处理单上或文尾的下角注明公文办理的结果。（V）65 .档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（V）66 .即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（X）67 .文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（X）68 .文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归入卷内，即为年终归卷工作。（）69 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光.（）70 .文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁

12、的联系集中起来分批进行.（J）71 .文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行.（错X）72 .如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门.（错）73 .文员作介绍，应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人.（错）74 .假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事.（错）75 .代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数.（对）76 .文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉.（错）77 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系.错78 .不要在酒宴上评论或附

13、和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣.错79 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（）80 .没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）81 .文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（X）82 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（X）83 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X）84 .文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）85 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（

14、X）86 .按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（X）87 .如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（X88 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（）89 .办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。（）90 .小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。（X）91 .文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，（X）92 .对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。（）93 .文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他

15、解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了J（）94 .无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（X）95 .上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；（X）96 .女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作（）97 .如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。（X）98 .文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（X）99 .办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（X）100 .没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（）101 .文

16、员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（X）102 .文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。（X）103 .在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（X）104 .文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（）105 .男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。（X）106 .英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，（）107 .如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（）108 .介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到

17、职，就先介绍年纪较轻的人。（）109 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（X）110 .文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（）111 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（X）112 .如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（）113 .文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（X）114 .假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（X）115 .代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（）116 .文员对支票管理要谨慎，

18、支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（）117 .交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（）118 .不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（）三、简答题、1 .什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？答：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。2 .文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？P3637答：进言：是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法

19、和要求：适事适时适地适度3 .来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？答：受理的范围是：国家机关，主管部门或新闻单位转来的信件;职工，群众直接给机关，单位领导的信件.及时拆封.拆封时，不要损坏邮票，邮戳和其他书写内容的地方.对急信，要信，或有过激言语的来信，要处理及时,报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时，信纸在前，信封在后，要一并装订.（3）认真阅读.把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明”参阅某卷宗“或“可与前信印证”等.提供领导复信所需要的资料.（4）逐项登记.用钢笔将写信人的姓名，职业，单位或住址，写信时间，

20、收发日期，主要内容，要求，收信单位（人）以及承办后的情况，结果和立卷存档号等详细记载，便于统计，查找和催办.（5）认真处理.处理信伺：应该按照”分级负责，归口办理”的原则，进行转办，交办或自办.（6）及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人（单位）复信，或承办人（单位）复信两种方式进行.4 .文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？p170-171答：（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认（3）要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐

21、会、午餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表：。还应准备约会所需要的文件资料。（5）星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。5 .文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？p178181答：（1）有电子提示系统和人工提示系统（2）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表，报警系统，一周计划以及其他提示事项，文员应

22、该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息.人工提示系统的做法：设置基本办公日程表，固定活动日期一览表，使用提示性备忘录，准备约会表，准备特殊提示卡，准备交往提示文件.6 .文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？p137答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。7 .提高会议效率可以有哪些做法？p156-159答：遵循法律法规；合理确定会议目标；确定必要的与会者；减少会议的数量；缩小会议规模；简化会议程序；缩短会议

23、时间；控制会议经费；分析会议成本。8 .文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？p234答：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。9 .办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？p237238答：让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知

24、道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。10 .单位印章主要有哪些？p244-245印章的刻制和使用有哪些规定？p245-247答：单位印章，套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称，编号，日期，签发人，领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀，使印章端正，完整，不歪斜，更不能颠倒；凡以单位名义发

25、出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。11 .按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？p255答：（1）命令（令）；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知、通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复：意见；（9）函；（10）会议纪要。12 .公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。P255256答：（1）版头，发文字号，印刷顺序号；（2）密级，紧急程度；（3）签发人姓名；4）公文标题；5）主送机关；6）正文，附件；（7）发文机关，成文日期，机关印章；8）注释，阅读（发送）范围；9）主题词；（10）抄送单位，印发说明。13 .文员根据

26、单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。P259263答：（1）拟稿.是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实签发.指机关领导人对文稿的最后审定，签字发出编号.已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号缮印.对已经签发的文件定稿进行誉清，复印或排版印制.（6）校对，指将文件的善写稿，打印稿或清样按定稿核对校正用印，是指在完成的文件上加盖机关印章.（8）登记，一切发出的文件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。（9）分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.14 .什么是文书的立卷特征?

27、通常可以按照哪几种特征立卷？p265-267答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征；（2）按问题特征立卷；按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。15、文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是？答：进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。它不同于工作上发生疑难或处理权限问题而提出的请示，也有别于例行工作制度所规定的报告，或应上级要求而作的汇报。进言具有以下作用：.参谋作用，主动向上司提出意见、建议。.补缺作

28、用，上司在工作难免有疏忽，文员看到及时提出拾遗。.增进关系作用，文员适当的进言，形成与上司经常、非正式的思想交流，有利益建立上下级关系。进言要求：.适事，反复思考确实认为合理的事；.适时考虑时机，重要的事、紧急的事应立即进言。一般的事要看上司空闲，心情好进言；.适地，要看场合；.适度，要注意掌握分寸。16、来信受理的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求什么？答：（1）.受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件；（2）.及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效

29、方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订；（3）.认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗或可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料；（4）.逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位（人）以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办；（5）.认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办；（6）.及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人（单位）复信，或承办

30、人（单位）复信两种方式进行。17、文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？答：文秘人员所作的报告就是把上司所指示工作的结果，在上司所期望的期限以前提供给上司。通常，报告是以口头或文书表示，这里要谈论的是口头报告说明。（1）.不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间；（2）.不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）.报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是；（4）.一定要简短、扼要、流畅；（5）.如报告过于复杂，应事先

31、以5W2H的原则检查是否有遗漏；（6）.如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。18、文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。答：.拟稿。是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程。.核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查核核实。.签发。机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。编号。已经签发的文件，由秘书统一编排发文字号。.缮印。对已经签发的文件定稿进行誉清、复印、或排版印制。.校对。指文件的誉写稿，打印稿或清样按定稿校对校正。.用印。是指在完成文件上加盖机关印章。.登记。一切发出的文

32、件，均应进行登记，主要是为了便于对文件的管理和查找。分发。对准备发出的文件进行分装和发送。19、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：公文的完全格式包括18项：.版头，.发文字号，.印刷顺序序号，.密级，.紧急程度，.签发人姓名，.公文标题，.主送机关，.正文，.附件，（11）.发文机关，（12）.成文日期，（13）.机关印章，（14）.注释，（.阅读,（16）.主题词，（17）.抄送单位，（18）.印发说明。20、文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？答：会议记录事项如下：.会议名称；.会议记录人的姓名、盖章；时间（开始和结束时间）；会议地点；.议题；.主持人、主席；.出席者名单

33、会议经过情形及结论；.相关资料；.下次会议预定日期。21、办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？答：说服是让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉。因此，进行说服时，最好要符合对方的利益观点，向对方示意。争取主动与你合作。其实，最理想的方法是经由态度和行动去感动或影响别人，但因这种做法要花费很多时间，很不容易，所以，通常也只应用语言和态度而产生合理的说服力打动别人。说服的要领： .清楚地知道在所说的事项中最想说什么。 .要具体了解对方的立场和意向。 .以诚恳的态度为对方着想而发言。22、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定答：（1）.单位印章、套印章；（2）.钢

34、印、领导人签名章、其他印章认；（3）.刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颁发；（4）.另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）.公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）.加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）.将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（8）.加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（9）.凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。四、设计题、1 .小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主

35、任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸（2刀），要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做？（P13）电话放在办公桌左边,便于左手摘机，右手做记录；电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔，胶水，剪刀，印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。2 .安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜

36、的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？（P121）（1）接受任务；（2）了解来宾；（3）制订计划；4）预订食宿；5）迎接来宾；6）商议日程；7）安排会谈；8）陪同参观；（9）送别客人；（10）接待小结。3 .康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。

37、他应该考虑哪些问题？（P123）会议的名称；（2）出席会议者的姓名或组织，部门的名称；（3）日期，时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称，几楼，电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项，是否备有餐点，有否停车场，或当天应备的资料等。4 .文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？（P145）答：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，做一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言和抑

38、扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停留，以给听众思考的余地。5 .麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？（P150）座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考，有主见又敢于发表意见者；（2）座谈会以小型为主，人数以七，八人为宜；3）座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；4）主持人负责引导，组织，可不做记录；（5）详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；（7

39、会场应准备些饮料,茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。6 .某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？（P134）要替搭车回去的人安排车子在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领，冒领有留话时，切记务必传达检查会场有无物品遗漏要为参加会议的人员送行（6）文秘人员离去前，要检查烟灰缸，字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭桌,椅早先若有移动，必须还原；洗涤烟灰缸,茶具等，并收拾妥当，倒去垃圾（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回（9）关紧门窗并上锁。制

40、作会议记录并分发；如有必要，应寄答谢卡给出席者，应立即制作、发送。将议事录和开会的各项资料分发给会议缺席者；会议有关文件的整理和保管。7 .科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)会议成本=2X3(G+S)XTn+后勤开支=6(G+S)Tn+后勤开支(2)G参

41、加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400308)(3)S参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2.5元。(600308)(4)T参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n参加会议人数为50人(46+4);(6)后勤开支等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10X50)会议成本一6X(10+2.5)550+800=18750800二19550(元)8 .文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)整理好旅行过程中所有的单据，凭证,送上司审阅，签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用回到公司上班后，应将出差过程以

42、及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准，然后存档备案尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作把在出差时结识的有关人士，单位等情况做好记录，以便将来有用对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。9 .文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点，是乘飞机还是汽车，火车或轮船，出发和到达的日期及时间，座位情况,旅馆情况.制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行

43、写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名，公司和地址，电话号码.为商务洽谈收集资料.决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.建立旅行旅馆信息资料库.随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。10 .某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)客人的选择.确定名单，再请上司核定.确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见，要避免选择对方的重大节假日.

44、会场的选择.要考虑宴会的性质，客人的数目，以及预算费用等，考虑宴会的形式与气氛等。11 .文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典，生日,结婚，荣升，乔迁,或是圣诞节，中秋节等还要清楚赠礼对象身份，爱好，文化背景，性格习惯等；在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境.(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可.要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店

45、用精美包装纸重新包装一下.如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片，贺卡.（8）文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见，以及标明价格范围.（9）为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12 .上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？（P103）接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来

46、宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。13 .某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？（P223）（1） 了解清楚德方总经理的爱好，文化背景，性格习惯等（2） 征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物（3）比较合适的生日礼物是有中国特色的，总经理又比较喜欢的物品（4）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下（5）附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理14.总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？（P2

47、48）小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出，须经批准交他人代管；加盖单位公章，须经总经理批准，并审核签名；并要将盖用文件名称，编号，日期，签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均勺，使印章端正，完整。五、案例分析题、1、新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是J来电者：“你们经理在吗？”陈小姐:“不在J来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐:“是J来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐:“1.8美元J来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的J说完，“啪”挂上了电话。上司回来后，陈小