酒店接待员职务说明书及工作任务.docx

1、落店接待员职务说明书及工作任务1、职务说明书岗位名称：接待员JI关系直接上级：大堂掰理（前厅领班）直接下级：无联系部门：相关部门任职量格a*4t学历：初中以上文化程度。自然条件：五官跣正、身体健堪、年龄20-28岁，身高：男175-180CM/女160-170CM。诺者要求：标准普通话,良好的语言表达能力。基本素质:热爱本取工作、忠于企业、具有良好服务意识和沟通能力。”的专业知识：掌握本行业销售的基本技巧、前厅服务流程等相关专业知识、礼节礼仪知识、沐浴业服务产品知识。专业技能：掌握本行业接听电话、与客人沟通技能。工作经验：半年以上服务行业经验（前厅服务.销督服务为佳工特殊要求:无。2、工作31

2、程1 )05:30-05:45打卡、签到。2 )05:45-06:00参加班前会、班蛆会。3 )06:00-06:15与C班员工进行工作交接。4 )06:U)6:30落实上一班次未完成工作。5 )06:3011:00接待和送客服务。6 )11:0012:00轮班用餐。7 )12:0012:30卫生清洁工作。8 )12:3015:45接待和送客服务。9 )15:45-16:00息结当日工作，填写工作交接本九10 )16:0016:15与下一班次(B班)员工交接。11 )16：15-16:25参加班后会。12 )16:25签退打卡。B班1 )15:3015:45打卡、签到。2 )15:4516:0

3、0参加班前会、班组会。3 )16:0016:15与A班员工进行工作交接班。4 )16:1516:30落实上一班次未完成工作。5 )16:3017:30接待和送客服务。6 )17:3018:30轮班用餐。7 )18:30-20:00接待和送客服务。8 )20:0020:15与C班员工交接当日问11 )01:00-01:45区域卫生清洁工作。12 )01:4502:00总结当日工作.填写工作交接本,与C班交接工作。13 )02:00-02:15参加班后例会。14 )02:15签退、打卡。C班1 )19：3019:45打卡、签到。2 )19:4520:00参加班前会、班组会。3 )20:0020:1

4、5与B班员工衔接当日问题。4 )20:1523:30接待和送客服务。5 )23：3001:00轮班用餐。6 )01:0001:45接待和送客服务。7 )01:4502:00与B班员工交接工作。8 )02:0003:00巡视检查本区域的破件设施设备、照明灯开关情况。9 )03:0005:30接待和送客服务。计划卫生清洁工作。参加岗上培调(由直接上级安排卜10 )05:30-06:00总结当日工作，填写工作交接本11 )06:0006:15与A班员工交接工作。12 )06:1506:25参加班后例会。13 )06:25笠退、打卡。(1)日工作XS1）当班盘大J件、特殊事宜。2）当班任务指标完成情况

5、及原因。3）所有客人投诉、反馈意见/建议。4）需上级帮助解决的问典。（2）AXM1 ）周三本区域卫生大清洁的工作。2 ）根据：周计划卫生进行卫生清洁的工作。（3）月工作M1）根据*月计划卫生进行卫生清洁的工作。3、Xfr三（1）岗位*1）负责接待和送客的服务。2）配合收银员共同完成售卡指标的工作。3）协助上级做好前厅的日常工作。（2）主工作1）负责锹好前厅接待和送客服务工作1负责主动为宾客提供换鞋、拿手牌的服务工作：2）负责主动向宾客介蛤客鞋护理”项目，并提供相应的服务工作;3负责为宾客提供寄存物品的服务工作：4）负责解答桢客咨询工作并向客人介绍店提供的服务产品；53负责在宾客集中时，及时有序

6、地分流宾客工作：6）负责为宾客预定（外定、内定）房服务；7）负责与下一班次进行工作交接。2）配合收侬员共同完成传卡指标工作1配合收银员为宾客结账服务,引导办卡/续卡的工作：2负责向宾客推销客房服务，协助客房完成保房指标“的工作；3）负责做好现场售卡工作,及时上报售卡工作中的问题；4）负责为宾客提供签预结单服务的工作。3）协助做好前厅的日常服务工作1）负责公司优惠活动执行及意见反馈的工作；2负责灯具、设施设备开关时间执行落实的工作；3）负责报刊信件接收的工作；4负责区域卫生的保洁（落实部门日常卫生保洁、周计划、月计划）工作；5）协助上级做好安全隐患防地的工作1负责对未结账宾客的盯人服务工作：2注意发现可疑人、可疑事,并及时上报。