酒店运营体系前厅工作催帐.docx

1、酒店运营体系前厅工作催帐操作步骤操作标准步骤标准注意事项打印催帐报表的台职务员禄天12:3018:00分两次打印俄徽报表和催触，123。打印的傕帐报表应将会我用记号笔划出电话俵帐电话到房间仃礼救地停帐I“您好,我是前台展务员,请问您今天续住叫？您俺否抽空到W台嵬新川作的电并加付元定金？谢谢再见.”作好已联系过的记录.F午第一次俄怅时，如客人表明当天要退房，要应蜴客人需加收半天唐h”您现在於18:00之间祖庙.需加收半天欠费,超过18:00.需加收1大房骑注Jft公员可廷通退房到1300.应在13.00以后再打电话进房：由于催帐而打电话到客人房何，密尤其注意语气语削.不要给害人催利喊轻视的感.想

2、办法和外出客人取得联系时外H1.未归的他帔客人.麴办法和客人取得能系.可通过协议公司、成皆找客fti.办理会员k等手续时俎下的联系电话等：无人房间拄联系牌第次电话依帐后.遭客房服务员构5无人接听电话的房间：（股在13.OO会员结怅时间后过房）在超限旦不在客房内的客人房门把手上挂“请与总台联系”挂睥:以便客入同明可以而到，由于朵幼过高超双俏未到肉店日B1.1.的客人.应将房间门钺做禁止处理,再扑牌：做好挂牌记录.过了离店当日1200的收客房长白动失效:过了离由当日13：X1的会员.方卡自动失效I有客房电话能帐时客人在客房.倒迟迟不办理续历的客人每半小时电话催张t随时向（f1.班经理反映片况：客人

3、在房间内不愿至前台*前台服务员要上门收取.上门前要在电话中征询客人意见“中班B1.送催帐20：W中班服务G接班后，对早班服务员已催帐但迟迟不来结帐的客房难桂电话催帐I也有双班联系不到的催帐客人的历间.府行有无行李：出班经理处理2h00中班服务员催收未果的灰间,交由值班经理处理I无法联系到客人的情加E做班经理21:00石到房间寅行是否有界常.根据行货的多少,是否老客人,和当天的出租率.等情况决定站杏需要强行结怅对强行站银的X房,安排客房眼务员或安保收取“谢与总Q联系”挂牌,安环清洁客/t在不影IfiHnIf的情况F,强行结帐的在房般要称到城晚再次出色：逃帐处理强行姑帐的店间当天的户工用会不入帐,埴与“宾客变更通知集“，并做不加松济既结怅,余款就可以做f工房费.选於客人未平保项做拄帐处理.并由位班势理请示店长是否冲调鞋务：店长枇准冲调帐使用“冲网帐申请冷”.夜班值班经理，将遇侬客人的情配输入S阪Z的和谈客人客历.注点格该客人选欠金族录入客历,客人家办理续住或下次来店的时帙向客人收取中核僮审审核今日退房名单,超出规定退历时何的客人有无加收房费，未技规定加收房犯的店号，在无相关权双经理红字I夜市审核冲调帐申请单.所有冲词怅均须心经理备名,总经理休弧日.由她经理助理金权处理.见3.25我何审计